Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto il suo account bannato da BC.Game senza spiegazioni e non ha ricevuto risposta alle sue e-mail o ai suoi messaggi Discord. Ciò è accaduto mentre era nel bel mezzo della vincita di un jackpot, portando a delusione nella comunicazione e nella gestione della situazione da parte del casinò.
BC Game ha bannato il mio account perché non ha risposto a nessuna delle mie e-mail o a Discord.
In realtà mi hanno bannato dal loro Discord dopo che ho raccontato la verità su cosa mi è successo alla partita BC.
Stavo giocando alle slot e stavo letteralmente per vincere un jackpot quando BC Game ha chiuso il mio account e mi ha fatto uscire.
Molto deluso dalla loro comunicazione e dal loro modo di gestire le cose.
Ho attivato la 2FA, quindi non so come segnalano il mio account come a rischio?
Caro degenforlife,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto qualche email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltrala a me a veronika.l@casino.guru .
Potresti confermare se il tuo account su BC.Game è stato completamente verificato?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai giocato con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Hai ricevuto qualche e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
No, non ho ricevuto alcuna email.
Potresti confermare se il tuo account su BC.Game è stato completamente verificato?
Ho inviato la mia KYC (fototessera), ma non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da loro.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
No. In realtà la prima volta che ho giocato su Bc.game, il mio account è stato hackerato e qualcuno ha prelevato i miei fondi dal mio account dopo essere passato a TRX. L'ho segnalato all'assistenza in tempo reale, ma non hanno nemmeno risposto.
Erano solo poche centinaia di dollari, quindi l'ho lasciato andare perché era colpa mia se non avevo 2fa. Quindi dopo ho fatto 2fa e non ho mai più avuto quel problema.
Hai giocato con o senza bonus attivo?
Non credo di aver giocato con un bonus attivo.
Sono passate circa 2 settimane da quando non ho ricevuto assolutamente nulla da loro.
Per 2 settimane i miei fondi sono rimasti bloccati su bc.game.
Questo è davvero ridicolo.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la foto del tuo passaporto al casinò? È stato dopo che il tuo account è stato bloccato o prima?
Quando esattamente è stato hackerato il tuo account? Hai continuato a giocare sul tuo account del casinò nonostante tu abbia scoperto che qualcuno vi aveva avuto accesso? Quest'altra persona aveva giocato a qualche gioco sul tuo account?
Hai comunicato tramite chat dal vivo dopo che il tuo account è stato bloccato?
Ho inviato la foto del mio passaporto dopo che il mio account è stato bloccato. Il mio account è stato hackerato la prima volta che ho effettuato un deposito sul mio account. Ho avvisato la chat live ma ovviamente non hanno nemmeno risposto. Dopo di che, ho inserito un 2FA in modo che anche se conoscono la password non possano accedere al mio account.
La chat live mi ha detto di inviare un'email e di aspettare fino a 7 giorni, ma non ho ancora ricevuto risposta. Sono passate più di 2 settimane, quasi 3 settimane.
casinoguru, voi non dovreste promuovere un sito web in cui a tutti gli utenti vengono rubati i fondi e gli account vengono bloccati senza che venga mai loro fornita alcuna spiegazione.
Per favore inoltrami la comunicazione e-mail che hai ricevuto da quando il casinò ha bloccato il tuo account su veronika.l@casino.guru e investigheremo la questione.
Bc game non vi ha ancora risposto ragazzi? Hahaha
Nessuna risposta da Casino Guru e BC GAME.
Ben fatto. Prendere soldi da un casinò che chiude illegalmente i conti dei giocatori.
Grazie per la pazienza e mi scuso per il ritardo nella risposta. Con oltre 800 reclami attualmente in corso, potrebbe volerci un po' di tempo per rispondere a ciascuno di essi. Tuttavia, ti assicuriamo che stiamo monitorando attentamente il tuo caso.
Possiamo assicurarti che BC.Game Casino partecipa attivamente ai thread di reclamo per risolvere i problemi, ma prima dobbiamo raccogliere le prove necessarie dal giocatore. Questo ci aiuta a determinare se potremmo assistere con la mediazione.
Dall'email che mi hai inviato, sembra che tu stessi rispondendo a una richiesta del casinò. Potresti chiarire cosa hanno chiesto e inoltrare qualsiasi comunicazione correlata?
Inoltre, potresti confermare se il problema è dovuto al fatto che una terza parte ha utilizzato in precedenza il tuo account per prelevare fondi?
No, non è correlato perché quel problema non ha ricevuto risposta e non è stato preso in considerazione quando stavo perdendo soldi su BC Game. Tuttavia, non appena ho iniziato a guadagnare, BC Game ha letteralmente bloccato il mio account nel bel mezzo della vincita di un jackpot. Questa è una follia, amico.
Hanno appena risposto dopo 1 mese con un'e-mail KYC e screenshot per dimostrare che ho effettivamente depositato i fondi, che ho fornito. Ho fornito loro esattamente ciò di cui avevano bisogno, ma ancora una volta non rispondono affatto.
Grazie mille, degenforlife, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Il mio problema non è risolto. Questo è assolutamente ridicolo
Ciao degenforlife,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e ho alcune domande aggiuntive. Dopo aver scoperto che il tuo account è stato hackerato, hai cambiato la password? Quando hai attivato la 2FA, qual era il tuo saldo? A quali giochi hai giocato? Quale jackpot presumibilmente stavi vincendo quando il tuo account è stato bloccato?
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BC.Game Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile BC.Game Casino,
Ti chiediamo cortesemente di fornirci tutti i dettagli rilevanti, insieme a qualsiasi prova, in merito allo stato dell'account del giocatore. Hai rilevato che l'account del giocatore è stato precedentemente hackerato? Una volta che il giocatore ha attivato il 2FA, hai rilevato di nuovo qualche attività sospetta sull'account del giocatore? Sembra che il giocatore ti abbia fornito tutti i documenti richiesti per riattivare il suo account. Perché non è stato ancora fatto?
Questo è un problema molto serio per un casinò online. Gli utenti possono semplicemente essere bloccati e BC GAME non risponderà nemmeno alle e-mail, la loro chat live è assolutamente inutile e anche il loro supporto e-mail è assolutamente terribile. Casino guru sta promuovendo un casinò online molto losco. Voi ragazzi state dando una buona valutazione a BC GAME perché vi stanno pagando un sacco di soldi in azioni di affiliazione? Questo casinò non merita nemmeno di avere giocatori, è abbastanza disgustoso quello che stanno facendo. Stanno ritardando intenzionalmente il tempo in modo che l'utente rinunci in modo da poter tenere i soldi. Non sono l'unico ad essere influenzato da BC GAME, ce ne sono centinaia di altri su vari siti web diversi.
BC GAME non ha ancora risposto alle e-mail o al guru dei casinò.
Mostra agli altri utenti che tipo di casinò sono realmente e quanto non gli importi di far aspettare qualcuno.
Lol ancora assolutamente niente da Casino Guru e BC GAME
Ciao,
Da quanto ho potuto verificare, l'account è già sbloccato dopo che l'utente ha fornito i documenti richiesti per inviare un'e-mail al team KYC. Per favore, fatemi sapere se non riuscite ad accedere all'account.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
BC Game ha sbloccato il mio account dopo quasi 2 mesi di attesa.
Devo riconoscere a chi lo merita il fatto che hanno sbloccato il mio account e mi hanno lasciato effettuare il prelievo.
Tuttavia, questa è stata in assoluto la peggiore esperienza in un casinò che abbia mai avuto e non tornerò MAI più al BC GAME.
Caro degenforlife,
Sebbene comprenda pienamente il tuo desiderio di ricevere aggiornamenti il prima possibile, e nonostante fossi in contatto con il team del casinò, è importante notare che non tutte le informazioni possono essere divulgate pubblicamente e condividere solo dettagli parziali potrebbe non essere utile. Pertanto, puntiamo a fornire aggiornamenti che abbiano un significato significativo.
Data la complessità della tua situazione, ci è voluto del tempo per raccogliere tutte le informazioni e le prove necessarie per determinare il miglior corso d'azione. Poiché sono riuscito a trovare un consenso con il team del casinò dopo aver esaminato i documenti richiesti da te forniti, il tuo account è stato riaperto di nuovo e il tuo prelievo è in fase di elaborazione, il che credo che sarai d'accordo con me come uno sviluppo positivo.
Capisco che la tua esperienza utente con l'intera situazione è tutt'altro che ideale, ma ci sono alcune procedure che devono essere rispettate. Quindi, anche se posso concordare con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto gestire la situazione in modo più efficace, sono contento che siamo stati in grado di far progredire il tuo caso in una direzione favorevole.
Sono sicuro che riceverai presto il tuo prelievo. Ti prego di informarmi non appena arriva, così possiamo procedere alla chiusura di questo caso in modo appropriato.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
