Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto il suo account bannato da BC.Game senza spiegazioni e non ha ricevuto risposta alle sue e-mail o ai suoi messaggi Discord. Ciò è accaduto mentre era nel bel mezzo della vincita di un jackpot, portando a delusione nella comunicazione e nella gestione della situazione da parte del casinò.
BC Game ha bannato il mio account perché non ha risposto a nessuna delle mie e-mail o a Discord.
In realtà mi hanno bannato dal loro Discord dopo che ho raccontato la verità su cosa mi è successo alla partita BC.
Stavo giocando alle slot e stavo letteralmente per vincere un jackpot quando BC Game ha chiuso il mio account e mi ha fatto uscire.
Molto deluso dalla loro comunicazione e dal loro modo di gestire le cose.
Ho attivato la 2FA, quindi non so come segnalano il mio account come a rischio?
Caro degenforlife,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto qualche email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltrala a me a veronika.l@casino.guru .
Potresti confermare se il tuo account su BC.Game è stato completamente verificato?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai giocato con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Hai ricevuto qualche e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
No, non ho ricevuto alcuna email.
Potresti confermare se il tuo account su BC.Game è stato completamente verificato?
Ho inviato la mia KYC (fototessera), ma non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da loro.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
No. In realtà la prima volta che ho giocato su Bc.game, il mio account è stato hackerato e qualcuno ha prelevato i miei fondi dal mio account dopo essere passato a TRX. L'ho segnalato all'assistenza in tempo reale, ma non hanno nemmeno risposto.
Erano solo poche centinaia di dollari, quindi l'ho lasciato andare perché era colpa mia se non avevo 2fa. Quindi dopo ho fatto 2fa e non ho mai più avuto quel problema.
Hai giocato con o senza bonus attivo?
Non credo di aver giocato con un bonus attivo.
Sono passate circa 2 settimane da quando non ho ricevuto assolutamente nulla da loro.
Per 2 settimane i miei fondi sono rimasti bloccati su bc.game.
Questo è davvero ridicolo.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la foto del tuo passaporto al casinò? È stato dopo che il tuo account è stato bloccato o prima?
Quando esattamente è stato hackerato il tuo account? Hai continuato a giocare sul tuo account del casinò nonostante tu abbia scoperto che qualcuno vi aveva avuto accesso? Quest'altra persona aveva giocato a qualche gioco sul tuo account?
Hai comunicato tramite chat dal vivo dopo che il tuo account è stato bloccato?
Ho inviato la foto del mio passaporto dopo che il mio account è stato bloccato. Il mio account è stato hackerato la prima volta che ho effettuato un deposito sul mio account. Ho avvisato la chat live ma ovviamente non hanno nemmeno risposto. Dopo di che, ho inserito un 2FA in modo che anche se conoscono la password non possano accedere al mio account.
La chat live mi ha detto di inviare un'email e di aspettare fino a 7 giorni, ma non ho ancora ricevuto risposta. Sono passate più di 2 settimane, quasi 3 settimane.
casinoguru, voi non dovreste promuovere un sito web in cui a tutti gli utenti vengono rubati i fondi e gli account vengono bloccati senza che venga mai loro fornita alcuna spiegazione.
Per favore inoltrami la comunicazione e-mail che hai ricevuto da quando il casinò ha bloccato il tuo account su veronika.l@casino.guru e investigheremo la questione.
Bc game non vi ha ancora risposto ragazzi? Hahaha
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