Es tut mir leid, Erik, aber das bedeutet eigentlich, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Genau das hat Ihnen das Casino in einer seiner E-Mails geschrieben:
"... Ihnen wurde zuvor die Nutzung der Website untersagt und Sie wurden ferner darauf hingewiesen, dass alle neuen Konten, die in Ihrem Besitz gefunden werden, gesperrt werden. Sie haben dies ignoriert und neue Konten erstellt. ..."
Ich bin sicher, dass Sie verstehen, dass, wenn das Casino das Konto einer Person sperrt, dies nicht bedeutet, dass der Spieler ein weiteres Konto erstellen sollte, insbesondere wenn das Casino dem Spieler davon abgeraten hat. Das bedeutet, dass sie beschlossen haben, aus irgendeinem Grund nicht länger mit diesem Spieler zusammenarbeiten zu wollen, und diese Bitte respektiert werden sollte.
Leider können wir unter diesen Umständen nicht viel mehr für Sie tun und sehen uns daher gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
I am sorry, Erik, but this actually means that you did create multiple accounts. This is exactly what the casino wrote you in one of their emails:
"...You have previously been prohibited from using the site, and further advised that any new accounts found under your possession will be locked. You ignored this & created new accounts. ..."
I am sure you understand that if the casino bans someone's account, that doesn't mean that the player should create another one, especially if the casino advised the player to not to do so. It means that they decided they no longer want to cooperate with this player for some reason and this request should be respected.
Unfortunately, under these circumstances there is not much more we could do for you and we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino and we will try our best to help.
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