Il giocatore statunitense è stato accusato di abuso di sistema. Il giocatore è stato bannato in passato e gli è stato consigliato di non creare altri account. Tuttavia, il giocatore ha deciso comunque di aprire un secondo account. Pertanto, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ciao, mi sono registrato per questo account dal 9 aprile 2022 e ho depositato oltre 20k tutti in criptovaluta. Il 13 maggio 2022 ho vinto un jackpot per un importo di 86k in criptovalute Bitcoin, lì dopo aver messo la maggior parte delle monete nel mio caveau nel casinò. Ho giocato un po' di più poi mi hanno appena fatto uscire dal casinò, provare ad accedere di nuovo all'account era rischioso. Riesci a inviare loro un'e-mail e tutti loro rispondono dicendo che il mio account è stato bloccato in modo permanente, poiché il motivo era che stavo abusando del sistema. Questo è tutto, niente di più. Non riesco a ottenere una risposta da loro non posso non mi rispondono, niente. Per favore aiutami a riavere i miei soldi perché ne avevo davvero molto bisogno per le spese mediche di mia figlia, per favore aiutami.
Caro Erik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che il casinò non ha fornito informazioni più specifiche su quale fosse l'abuso?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
No, tutto ciò che dicono è che ho violato i loro termini e condizioni e che per il mio account sono stati banditi in modo permanente. Il motivo del divieto era dovuto all'abuso nel sistema. Questa è la decisione finale e perché non mi risponderanno più.
Erik, vedo una conversazione che indica che hai creato più account. È vero? Potresti per favore chiarire la situazione?
no, prima l'account è stato chiuso o bannato poi me ne sono registrato uno nuovo. Mai allo stesso tempo. E mi sono registrato entrambi senza affiliazione o referral. Quindi non erano più account, ne avevo solo uno e possono vedere chiaramente la data di registrazione.
Mi dispiace, Erik, ma questo in realtà significa che hai creato più account. Questo è esattamente ciò che il casinò ti ha scritto in una delle loro e-mail:
"...In precedenza ti è stato proibito di utilizzare il sito e hai inoltre informato che tutti i nuovi account trovati in tuo possesso verranno bloccati. L'hai ignorato e hai creato nuovi account. ..."
Sono sicuro che capirai che se il casinò vieta l'account di qualcuno, ciò non significa che il giocatore dovrebbe crearne un altro, soprattutto se il casinò ha consigliato al giocatore di non farlo. Significa che hanno deciso di non voler più collaborare con questo giocatore per qualche motivo e questa richiesta dovrebbe essere rispettata.
Sfortunatamente, in queste circostanze non c'è molto altro che possiamo fare per te e siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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