Der Spieler aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt.
Sie haben mein Konto geschlossen und es bleibt in der Verifizierung, niemand antwortet auf E-Mails und behauptet auch nicht, Live-Support zu erhalten. Sie haben mir 5.000 US-Dollar gesperrt, ohne dass ich mich anmelden konnte, mit einem Bonus von mehr als 200 US-Dollar
Lieber kiki2584,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto während des Verifizierungsprozesses gesperrt wurde?
Auf welche Spiele haben Sie sich beim Spielen in diesem Casino konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe ein Live-Spiel gespielt, und aus dem Nichts wurde das Konto geschlossen und ich wurde gesperrt, ich habe es als Gewinn angesammelt, es hatte mehr als 200 Dollar geladen, ich gewann und plötzlich wurde es geschlossen, gestern die Support-Leute Per Post kontaktiert, musste ich ein Formular ausfüllen, ich warte, aber es sind 11 Tage vergangen.
Ich habe immer noch keine Antworten von der Verifizierung, sie haben mir eine E-Mail geschickt, um ein Formular auszufüllen... Ich warte immer noch... alles ist zu langsam
Vielen Dank für Ihre Antwort, kiki2584. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe die gesamte angeforderte Dokumentation bereits zweimal gesendet..identr
Ich schickte zweimal einen Lichtbildausweis und alles, was sie verlangten. Seit dem, was passiert ist, sind 17 Tage vergangen und ich warte immer noch in der Hoffnung, dass sie mein Konto zurückerhalten und bete, dass mein Guthaben sowie alle relevanten Boni intakt sind
Es sind 19 neun Tage vergangen, ich habe immer noch keine Antwort darauf, warum sie mein Konto gesperrt haben, warum sie mein Guthaben übernommen haben, ich habe darum gebeten, dass sie mir mindestens den gleichen Betrag überweisen, es ist wirklich eine Schande, sie sagen mir nicht, warum sie das tun Ich habe mein Konto in der Verifizierung gelassen, ich verstehe es nicht, auf der Plattform habe ich meinen Ausweis und eine Servicerechnung hochgeladen, ich hatte 2fas-Authentifizierung aktiviert, wie schwierig wäre die Verifizierung, ich habe das Formular, das sie mir zur Verifizierung geschickt haben, bereits ausgefüllt zweimal, eine Woche nach der letzten E-Mail, die ein Teil des Casino-Supports erhalten hat, aber ich kann mich immer noch nicht in das Konto einloggen.
Wie ich bereits zweimal sagte, habe ich bereits alles gesendet, was Sie angefordert haben
*BCGame-Benutzername
*Registrierte Emailadresse
*Einzeleinzahlungstransaktion (TXID)
*Häufig verwendete IP-Adresse
*häufig verwendetes Gerät
*Fotos, Poster, Selfies, alles, was sie verlangten
aber sie antworten immer noch nicht oder validieren das Konto nicht, sie lassen mich warten, niemand ist verantwortlich oder sie geben eine brauchbare Lösungszeit
Ich habe erneut eine E-Mail gesendet und sie antworten weder mir noch dem Online-Support des Casinos mehr, sodass ich warten muss
Vielen Dank, kiki2584, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, kiki2584, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BC.Game Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um zu helfen.
Danke schön!
Kristina, Peter. Vielen Dank, die Wahrheit ist, dass ich etwas verärgert bin über die Verzögerung bei der Lösung dieser Unannehmlichkeiten, die Wahrheit ist, dass sie mich herumlaufen lassen, ohne eine Lösung oder Erklärung für den Fall zu haben.
Ich sehe, dass das Casino auf mehrere neuere Beschwerden reagiert hat ... die Überprüfung dauert so lange ... und alles, was angefordert wurde, wurde zweimal gesendet ... um es zu vervollständigen, hatte ich bereits meinen Ausweis und den Service auf die Plattform hochgeladen Rechnungen auf meinen Namen?...alles sehr seltsam...sehr zwielichtig...es wird in verschiedenen Foren und Gruppen kommentiert, die hochrangige Konten schließen. .Unsinn ..unwahrscheinliche Ausreden vorbringen ..was für ein Unternehmen braucht fast einen Monat, um es zu überprüfen ....es hält Sie für einen Witz ..
Sie kommunizierten zum dritten Mal erneut und erklärten die KYC-Daten als fehlerhaft. Ich weiß nicht, wie ich sowohl meinen Ausweis als auch das angeforderte Selfie fotografieren soll. Ich hoffe, dass es das letzte Mal ist, dass sie die Validierung ablehnen
Ich sage noch einmal, dass ich meinen Ausweis auf die Plattform hochgeladen habe.
Hallo Kiki,
Ja, ich sehe, wir warten immer noch auf die richtigen Informationen von Ihnen. Bitte geben Sie die angeforderten Details so schnell wie möglich an.
Grüße ,
BC.SPIEL
Alles, was sie verlangten, wurde zum dritten Mal erneut gesendet. Richtig, jedes Mal... du willst, dass ich dir Fotos schicke, wie der Mensch auf die Welt kam, mache ich das? Ich weiß nicht, wie sie es wirklich wollen, wenn sie alle ablehnen ... Ich melde noch einmal, dass mein Ausweis auf die Plattform hochgeladen wurde
Sehr geehrte Damen und Herren, zum dritten Mal, wenn ich das Formular ausfülle, senden Sie mir bitte die gleichen Informationen auch per E-Mail, außerhalb des von mir angeforderten Formulars. Was möchten Sie noch?
Damit das nicht so weitergeht, sehe ich, dass ich dieser Behauptung mit den von ihnen angeforderten Verifizierungsdaten eine weitere Entschuldigung beifüge, denn jedes Mal, wenn sie herauskommen, sagen sie, dass etwas nicht stimmt. Ich hoffe, dass sie nicht mehr herumlaufen und den Kontostand als Saldo zurückerstatten. Nur für den Fall, ich erinnere Sie an die E-Mail-Adresse, mit der ich mich auf der Seite registriert habe – E-Mail-Adresse entfernt –, es ist meine E-Mail-Adresse seit 2004, wie Sie sehen, ich möchte keine Ausreden mehr von Ihnen, die anderen Informationen habe ich per E-Mail gesendet , sowie das Formular, wie ich bereits sagte, ich habe es bereits dreimal hintereinander ausgefüllt (das heißt, jedes Mal, wenn sie es angefordert haben) und bei allen habe ich mehr als zwei Wochen auf die Antwort gewartet, das sind sie Eine Katastrophe, ich denke, das ist ein schlechter Scherz, mehr als 31 Tage mit dem Konto in der Verifizierung. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung. Grüße
Liebes BC.Game Casino , ob dies ausreicht, um die Verifizierungsprüfung zu bestehen, teilen Sie uns bitte mit.
Vielen Dank im Voraus!
Wie erwartet machen sie dasselbe wie seit 32 Tagen, sie lehnen die Tests ab, die ich sende und die sie per Post anfordern, ich werde die Daten erneut senden, ich werde alles erneut auf diese Plattform hochladen, aber ich sehe es bereits eine schlechte Veranlagung seitens des Casinos seitens des Supports.
Ich füge alle neuen Informationen bei
Zum vierten Mal... Ich weiß nicht, was sie sonst noch wollen.
Nun, ich weiß nicht, was sonst oder unter welchen Bedingungen Sie das Selfie wünschen. Ich hoffe auf eine korrekte Lösung. Senden Sie erneut eine E-Mail mit den angeforderten Anhängen, damit Sie die schlechte Veranlagung des Casinos erkennen können. Antworten Sie auf das Letzte E-Mail gesendet am 04.06.23, alle vorherigen E-Mails? Was ist passiert? Alle anderen? Alle Formulare zur KYC-Überprüfung ausgefüllt? Die Wahrheit ist, alles ist sehr peinlich, eine Schande... das Casino hat mir bisher nie Probleme bereitet... schade
Sehr geehrte Damen und Herren, mit großer Betroffenheit stelle ich fest, dass mein Konto wieder aktiviert wurde. Es hat 33 Tage gedauert Ich bin zufrieden, es so nutzen zu können, wie ich es immer getan habe ... Nochmals vielen Dank. PETER, BITTE SCHLIESSEN SIE DIE BESCHWERDE MIT GELÖST... VIELEN DANK AUCH
Lieber kiki2584,
Ich kann bestätigen, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und genehmigt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
BC.SPIEL
Lieber kiki2584,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter