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BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 5.000 $

BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/05/2023 | Risolto : 08/06/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore argentino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Hanno chiuso il mio account e rimane in verifica, nessuno risponde alle mail, né pretende supporto live, mi hanno lasciato $5.000 usd bloccati senza poter entrare, con più di 200 usd di bonus

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kiki2584,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato il tuo saldo con o senza un bonus attivo? Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato durante il processo di verifica?

Su quali giochi ti sei concentrato mentre giocavi in questo casinò: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, stavo giocando a un gioco dal vivo e dal nulla l'account è stato chiuso e sono stato bloccato, l'ho accumulato in profitto, aveva caricato più di 200 dollari, stavo vincendo e all'improvviso è stato chiuso, ieri le persone di supporto contattato Via mail, mi hanno fatto compilare un modulo, sto aspettando ma sono passati 11 giorni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non ho ancora risposte dalla verifica, mi hanno mandato una mail per compilare un form... sto ancora aspettando... è tutto troppo lento

file

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, kiki2584. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho inviato già due volte tutta la documentazione richiesta..identitr

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho inviato due volte un documento d'identità con foto e tutto ciò che hanno richiesto. Sono passati 17 giorni da quello che è successo e sto ancora aspettando con la speranza che mi restituiscano il conto e pregando che il mio saldo sia intatto così come tutti i relativi bonus

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Sono passati 19 nove giorni, non ho ancora risposte sul perché mi hanno bloccato il conto, perché si sono impossessati del mio saldo, ho chiesto che mi trasferissero almeno lo stesso, è davvero un peccato, non mi dicono perché lasciato il mio account in verifica non lo capisco, sulla piattaforma ho caricato la mia identificazione oltre a una fattura di servizio, avevo 2fas auth attivo, quanto sarebbe difficile verificare, ho già compilato il modulo che mi hanno inviato per la verifica due volte, una settimana dall'ultima e-mail ricevuta da parte del supporto del casinò, ma non riesco ancora ad accedere all'account.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho già inviato tutto ciò che hai richiesto come ho detto due volte prima

*Nome utente BCGame

*Indirizzo email registrato

*Transazione di deposito singolo (TXID)

*Indirizzo IP di uso comune

*Dispositivo di uso comune

*Foto, poster, selfie tutto ciò che hanno richiesto

ma continuano a non rispondere o convalidare l'account, mi fanno aspettare, nessuno è responsabile o danno un tempo di risoluzione praticabile

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ho inviato di nuovo un'e-mail e non rispondono più né a me né ai supporti online del casinò, lasciandomi in attesa

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, kiki2584, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie kiki2584 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BC.Game Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutarlo.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Kristina, Peter Grazie, la verità è che mi trovo un po' infastidita dal ritardo nel risolvere questo inconveniente, la verità è che mi fanno andare in giro senza una soluzione o una spiegazione del caso.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Allego informazioni, anche il mio host VIP non mi dà risposte, almeno perché hanno lasciato il mio account in verifica e perché ci vogliono 25 giorni..

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vedo che il casinò ha risposto a diversi reclami più recenti al mio... la verifica richiede così tanto tempo... in cui tutto ciò che è stato richiesto è stato inviato due volte... per completarlo, avevo già caricato la mia identificazione sulla piattaforma e sul servizio fatture a mio nome?...tutto molto strano...molto losco...si sta commentando in vari forum e gruppi che chiudono account di alto livello. .sciocchezze ..fornire scuse improbabili ..che tipo di azienda impiega quasi un mese per verificare ....ti sta prendendo per scherzo ..

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Hanno comunicato di nuovo per la terza volta, invalidando i dati KYC come errati. Non so come fotografare sia il mio documento d'identità che il selfie che richiedono, spero che sia l'ultima volta che rifiutano la convalida

Ripeto che ho caricato la mia identificazione sulla piattaforma.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kiki,


Sì, vedo che stiamo ancora aspettando le informazioni corrette da te. Si prega di fornire i dettagli richiesti al più presto.


Saluti ,


BC.GAME

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Tutto ciò che hanno richiesto è stato inviato per la terza volta. Correttamente ogni volta... vuoi che ti mandi le foto di come l'uomo è venuto al mondo, lo faccio? Non so come vogliano davvero se rifiutano tutti... Rifero di nuovo che il mio documento d'identità è stato caricato sulla piattaforma

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Gentile, per la terza volta che compilo il modulo, per favore invia anche le stesse informazioni via e-mail, al di fuori del modulo che ho richiesto, cos'altro vuoi?

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Affinché ciò non continui a prolungarsi, vedo che ottengo un'altra scusa allegata a questa affermazione con i dati di verifica che richiedono, perché ogni volta escono dicendo che qualcosa non va. Spero che smettano di girare e restituiscano il conto come saldo. Per ogni evenienza ti ricordo l'email con cui mi sono registrato alla pagina -email rimossa-, è la mia email dal 2004, come puoi vedere, non voglio più scuse da te, ho inviato le altre informazioni via email , così come il modulo, come ho detto prima, l'ho già compilato 3 volte di seguito (cioè tutte le volte che me lo hanno richiesto) e in tutte ho aspettato più di due settimane che rispondessero, sono un disastro, penso che questo sia un brutto scherzo, più di 31 giorni con l'account in verifica. Spero in una rapida soluzione. Saluti

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Casinò BC.Game , questo sarà sufficiente per superare il controllo di verifica, faccelo sapere.

Grazie in anticipo!

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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Allegato sensibile
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1 anno fa
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Come previsto, fanno la stessa cosa che fanno da 32 giorni, rifiutano i test che invio e che richiedono via mail, invierò nuovamente i dati, caricherò di nuovo tutto su questa piattaforma ma vedo già una cattiva predisposizione da parte del casinò come del supporto.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Allego tutte le nuove informazioni passate

Per la quarta volta... non so cos'altro vogliano.

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1 anno fa
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Beh, non so cos'altro o in quali condizioni vuoi il selfie, spero in una corretta risoluzione, invia di nuovo una mail con gli allegati richiesti, in modo che tu possa vedere la cattiva predisposizione del casinò, rispondi all'ultimo email inviata il 04/06/23, tutte le email precedenti? cosa è successo?, tutti gli altri? Tutti i moduli compilati per la verifica KYC? La verità è che è tutto molto imbarazzante, peccato... il casinò non mi ha mai dato problemi fino ad ora... sfortunato

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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi, con grande emozione noto che mi hanno riattivato l'account, ci sono voluti 33 giorni...grazie, la cosa brutta mi ha lasciato a zero tutti i bonus che avevo...ma ehi...l'importante è di sentirmi soddisfatto di poterlo usare come ho sempre fatto... Grazie ancora. PETER PER FAVORE CHIUDERE IL RECLAMO CON RISOLTO... GRAZIE ANCHE A TE

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kiki2584,


Posso confermare che la verifica è stata completata e approvata con successo.


Distinti saluti,


BC.GAME

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kiki2584,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter

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