Der Spieler aus Japan kann sich nicht in sein Casino-Konto einloggen, da das Konto aus unklaren Gründen gesperrt wurde, obwohl sich noch Guthaben darauf befindet.
Mein Konto wurde aus einem ungerechtfertigten Grund gesperrt und es sind immer noch Guthaben darauf vorhanden.
Ich kann mich derzeit nicht anmelden.
Hallo tenpa5040,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch ist Ihr Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke für Ihre Antwort.
Bezüglich Ihrer Kontobestätigung, das letzte Login-Datum
Es ist der 25. Juli.
Der Saldo beträgt ca. 6.000 $.
Das letzte Mal, dass ich einen Live-Chat mit dem Support hatte, war
Es ist der 27. Juli.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Screenshot.
Zum Zählen im Gespräch
Ich kann mich nicht erinnern, es gesehen zu haben.
Danke schön.
Lieber tenpa5040,
Gibt es eine E-Mail-Nachricht bezüglich der Kontoschließung, in der das Casino dies etwas näher erläutert? Wenn ja, leiten Sie diese bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .
Lieber tenpa5040,
Wir stehen derzeit mit dem Casino in Kontakt und warten auf eine Antwort zu Ihrem Problem.
Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Ich weiß, dass die Kommunikation mit dem Casino schwierig sein kann, aber danke für Ihre Hilfe!
Lieber tenpa5040,
Wir warten noch immer auf die angeforderten Informationen vom Casino. Ich werde Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand bringen.
Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Warten Sie auf eine Antwort vom Casino?
Hallo tenpa5040,
Das Casino sollte sich bald zu uns gesellen und die Situation genauer erklären.
Hallo tenpa5040,
Wir haben einige Informationen zu dieser Angelegenheit erhalten, aber noch nicht genügend Beweise, um den Fall abzuschließen. Ich habe das Casino auch erneut gebeten, hier eine Art Stellungnahme abzugeben, da sie hier in der Beschwerde bisher nicht geantwortet haben.
Hallo,
Wir werden Nick in Kürze weitere Informationen zusenden und dann hier ein Update bereitstellen.
Beste grüße
BC.SPIEL
Hallo
BC-Spiel
War noch Geld auf meinem Konto, als Sie es gesperrt haben?
Nick
Vielen Dank für all Ihre Bemühungen.
Ich werde weiterkämpfen, bis dieses Problem gelöst ist!
Lieber tenpa5040,
Wir haben weitere Informationen vom Casino erhalten, aber leider immer noch nicht genug. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Danke, Nick.
Vielen Dank, Peter, für deine fortwährende Unterstützung!
Hallo tenpa5040,
Ich übernehme Ihre Beschwerde und werde mein Bestes tun, Ihnen zu helfen.
Liebes BC.Game Casino Team,
Wurde zum Kartenzählen eine Software verwendet? Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll des Spielers an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( peter.m@casino.guru )?