Der Spieler aus Japan konnte sich nicht in sein Casino-Konto einloggen, das aus unklaren Gründen gesperrt worden war, obwohl noch Guthaben darauf vorhanden war. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers entsperrt wurde und sein Guthaben nach einer Kommunikation zwischen uns und dem Casino zurückgegeben wurde. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Lösung und wir markierten die Beschwerde als „gelöst“.
Mein Konto wurde aus einem ungerechtfertigten Grund gesperrt und es sind immer noch Guthaben darauf vorhanden.
Ich kann mich derzeit nicht anmelden.
Hallo tenpa5040,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch ist Ihr Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke für Ihre Antwort.
Bezüglich Ihrer Kontobestätigung, das letzte Login-Datum
Es ist der 25. Juli.
Der Saldo beträgt ca. 6.000 $.
Das letzte Mal, dass ich einen Live-Chat mit dem Support hatte, war
Es ist der 27. Juli.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Screenshot.
Zum Zählen im Gespräch
Ich kann mich nicht erinnern, es gesehen zu haben.
Danke schön.
Lieber tenpa5040,
Gibt es eine E-Mail-Nachricht bezüglich der Kontoschließung, in der das Casino dies etwas näher erläutert? Wenn ja, leiten Sie diese bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .
Lieber tenpa5040,
Wir stehen derzeit mit dem Casino in Kontakt und warten auf eine Antwort zu Ihrem Problem.
Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Ich weiß, dass die Kommunikation mit dem Casino schwierig sein kann, aber danke für Ihre Hilfe!
Lieber tenpa5040,
Wir warten noch immer auf die angeforderten Informationen vom Casino. Ich werde Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand bringen.
Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Warten Sie auf eine Antwort vom Casino?
Gab es eine Antwort von BCgame?
Hallo tenpa5040,
Das Casino sollte sich bald zu uns gesellen und die Situation genauer erklären.
Gab es irgendwelche Maßnahmen seitens des Casinos?
Gibt es eine Antwort vom Casino?
Hallo tenpa5040,
Wir haben einige Informationen zu dieser Angelegenheit erhalten, aber noch nicht genügend Beweise, um den Fall abzuschließen. Ich habe das Casino auch erneut gebeten, hier eine Art Stellungnahme abzugeben, da sie hier in der Beschwerde bisher nicht geantwortet haben.
Hallo,
Wir werden Nick in Kürze weitere Informationen zusenden und dann hier ein Update bereitstellen.
Beste grüße
BC.SPIEL
Nick
Gab es irgendwelche Maßnahmen von BCgame?
Hallo
BC-Spiel
War noch Geld auf meinem Konto, als Sie es gesperrt haben?
Nick
Vielen Dank für all Ihre Bemühungen.
Ich werde weiterkämpfen, bis dieses Problem gelöst ist!
Lieber tenpa5040,
Wir haben weitere Informationen vom Casino erhalten, aber leider immer noch nicht genug. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Danke, Nick.
Vielen Dank, Peter, für deine fortwährende Unterstützung!
Hallo tenpa5040,
Ich übernehme Ihre Beschwerde und werde mein Bestes tun, Ihnen zu helfen.
Liebes BC.Game Casino Team,
Wurde zum Kartenzählen eine Software verwendet? Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll des Spielers an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( peter.m@casino.guru )?
Ich verliere an Glaubwürdigkeit, weil ich nicht antworte.
Wenn nichts ist, bitte ich um eine umgehende Antwort.
Hallo tenpa5040,
Wir besprechen das Problem mit dem Casino über Skype. Wir warten auf weitere Informationen. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Peter, wovon redest du?
Bitte nennen Sie uns den Namen Ihres Gesprächspartners.
Hallo tenpa5040,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf schließen lassen, dass Sie Karten gezählt haben. Wir versuchen herauszufinden, ob Sie Ihren Kopf benutzt haben (das ist OK) oder ob irgendeine Art von Software verwendet wurde (das ist nicht OK). Der langwierige Prozess ist auf die Zeit zurückzuführen, die es braucht, um dies herauszufinden. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihre Recherche, Peter!
Selbstverständlich kommt keinerlei Software zum Einsatz!
Wenn ich betrüge, möchte ich vom Casino Beweise!
Hallo tenpa5040,
Ich warte derzeit auf eine Antwort vom Casino.
Hallo,
Dieses Konto wurde am 14. Oktober aktiviert und der Benutzer hat bereits Geld abgehoben. Können Sie mir bitte sagen, welches Problem der Benutzer jetzt hat?
Beste grüße
Panda - BC.GAME
BC-Spiel
Vielen Dank für die Aktivierung Ihres Kontos!
Bitte erzählen Sie uns, wie es wirksam wurde.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber tenpa5040,
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben?
Peter
Danke!
Ihr Konto wurde entsperrt und Ihr Geld wurde zurückerstattet!
Ich weiß das wirklich zu schätzen!
Lieber tenpa5040,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen. Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
