Il giocatore dal Giappone non è riuscito ad accedere al suo account del casinò, che era stato bloccato per un motivo poco chiaro, con fondi ancora presenti. Il problema è stato risolto poiché l'account del giocatore è stato sbloccato e i suoi fondi sono stati restituiti dopo la comunicazione tra noi e il casinò. Il giocatore ha confermato la risoluzione positiva e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Il mio conto è stato bloccato per un motivo ingiusto e sono ancora presenti fondi.
Al momento non riesco ad accedere.
Ciao tenpa5040,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? A quanto ammonta il saldo residuo sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie per la vostra risposta.
Per quanto riguarda la conferma del tuo account, la data dell'ultimo accesso
È il 25 luglio.
Il saldo è di circa 6.000 dollari.
L'ultima volta che ho avuto una chat dal vivo con l'assistenza è stata
È il 27 luglio.
Per i dettagli, vedere lo screenshot.
Per quanto riguarda il conteggio nella conversazione
Non ricordo di averlo visto.
Grazie.
Caro tenpa5040,
C'è qualche comunicazione via e-mail riguardante la chiusura del conto in cui il casinò lo spiega un po' di più? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru .
Caro tenpa5040,
Al momento siamo in contatto con il casinò e attendiamo la risposta in merito al tuo problema.
Tacca
Grazie per la risposta!
So che potrebbe essere difficile comunicare con il casinò, ma grazie per il vostro aiuto!
Caro tenpa5040,
Stiamo ancora aspettando le informazioni richieste dal casinò. Vi aggiornerò il prima possibile.
Tacca
Grazie per la risposta!
Stai aspettando una risposta dal casinò?
C'è stata qualche risposta da parte di BCgame?
Ciao tenpa5040,
Il casinò dovrebbe presto unirsi a noi e spiegare ulteriormente la situazione.
Ci sono stati dei provvedimenti da parte del casinò?
Ciao tenpa5040,
Abbiamo ricevuto alcune informazioni in merito alla questione, ma non ancora prove sufficienti per concludere il caso. Ho anche chiesto nuovamente al casinò di fornire una sorta di dichiarazione qui, poiché finora non hanno risposto qui nel reclamo.
Ciao,
Invieremo presto ulteriori informazioni a Nick e poi pubblicheremo un aggiornamento qui.
Distinti saluti
BC.GIOCO
Tacca
C'è stata qualche azione da parte di BCgame?
Ciao
Giochi della Columbia Britannica
Il mio conto
Ciao
Gioco BC
Avevi ancora dei fondi sul mio conto quando l'hai bloccato?
Tacca
Grazie per tutti i vostri sforzi.
Continuerò a lottare finché questo problema non sarà risolto!
Caro tenpa5040,
Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, ma purtroppo non sono ancora sufficienti. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Grazie Nick.
Grazie Peter per il tuo continuo supporto!
Ciao tenpa5040,
Mi occuperò del tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti.
Gentile team di BC.Game Casino,
È stato utilizzato un software per contare le carte? Potresti inoltrare il registro di gioco del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?
Sto perdendo credibilità perché non rispondo.
Se non c'è nulla, vorrei che rispondessi immediatamente.
Ciao tenpa5040,
Stiamo discutendo la questione con il casinò su Skype. Stiamo aspettando ulteriori informazioni. Vi terrò aggiornati.
Peter, di cosa stai parlando?
Per favore, comunicaci il nome della persona che stai chiamando.
Ciao tenpa5040,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che stavi contando le carte. Stiamo cercando di scoprire se hai usato la testa (questo va bene) o se è stato utilizzato un software (questo non va bene). Il lungo processo è dovuto al tempo che ci vuole per capirlo. Vi terrò aggiornati.
Grazie per la tua ricerca, Peter!
Naturalmente non viene utilizzato alcun software!
Se sto barando, voglio che il casinò ne fornisca le prove!
Ciao tenpa5040,
Al momento sto aspettando una risposta dal casinò.
Ciao,
Questo account è stato attivato il 14 ottobre e l'utente ha già prelevato denaro. Puoi dirmi che problema sta riscontrando l'utente ora?
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Gioco BC
Grazie per aver attivato il tuo account!
Raccontaci come è diventato efficace.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro tenpa5040,
Ho capito bene, hai ricevuto la tua vincita?
Pietro
Grazie!
Il tuo account è stato sbloccato e i tuoi fondi sono stati restituiti!
Lo apprezzo davvero!
Caro tenpa5040,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te. Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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