Der Spieler aus Russland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt, anscheinend weil er den KYC-Prozess nicht bestanden hatte. Das Casino-Team teilte uns später mit, dass das Konto des Spielers entsperrt wurde, ohne die Umstände weiter zu erklären. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem tatsächlich gelöst wurde.
Ich habe eine Wette platziert und sie hat gewonnen. Ich wollte mein Geld abheben. und mein Konto wurde geschlossen. Ich konnte es nicht einmal betreten. Mir wurde gesagt, ich solle im Chat eine E-Mail senden. Ich habe sie angeschrieben, alle Unterlagen bereitgestellt, kyc ausgefüllt, sogar ein Video geschickt. und heute antworten sie mir, dass mein Konto ohne Rückerstattung gesperrt wurde, kein Geld. helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich stellte alle Dokumente zur Verfügung, die sie mich verlangten.
Lieber Dinar,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vor etwa einer Woche angemeldet. Ich habe nur eine Wette im Sportbereich platziert. und verlor ungefähr 120 usdt im Baccarat. Ich habe keine Boni verwendet. Ich denke, dass ich die Kontoüberprüfung erfolgreich bestanden habe. weil ich ihnen alles geschickt habe, worum sie gebeten haben
Danke Diner für deine Antwort. Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren?
eine Nachricht an das Casino gesendet.
Vielen Dank, Dinar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Dekan Dinar,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte die Vertreter von BC.Game Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Casino-Team,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum Dinar den Identitätsprüfungsprozess nicht bestanden hat, und mitteilen, ob weitere Maßnahmen erforderlich sind?
Hallo Diner,
Wir haben Ihr Konto überprüft (Spieler-ID: D*** | Spieler-E-Mail: l***@yandex.ru) und es gibt keine Einschränkungen für Ihr Konto. Bitte prüfen und bestätigen.
Herzliche Grüße
BC.SPIEL
Tatsächlich hast du mein Konto entsperrt. Dank dafür. Und vielen Dank an die Spezialisten von Casino Guru. das Problem ist gelöst
Vielen Dank, BC.Game Casino-Team, für die Antwort. Wir freuen uns über die guten Nachrichten!
Und Dinar, vielen Dank für die Bestätigung und dafür, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „Gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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