Al giocatore russo è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni, apparentemente a causa del mancato superamento del processo KYC. Il team del casinò in seguito ci ha informato che l'account del giocatore era stato sbloccato, senza spiegare ulteriormente le circostanze. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato effettivamente risolto.
Ho fatto una scommessa e lei ha vinto. Volevo ritirare i miei soldi. e il mio account è stato chiuso. Non potevo nemmeno inserirlo. Mi è stato detto di inviare un'e-mail nella chat. Ho scritto loro, fornito tutti i documenti, compilato kyc, inviato persino un video. e oggi mi rispondono che il mio account è stato bloccato senza rimborso, nessun fondo. aiutami a risolvere questo problema. Ho fornito tutti i documenti che mi hanno chiesto.
Caro dinaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Registrato circa una settimana fa. Ho piazzato una sola scommessa, nella sezione sport. e ha perso circa 120 usdt nel baccarat. Non ho utilizzato alcun bonus. Penso di aver superato con successo la verifica dell'account. perché ho inviato loro tutto ciò che hanno chiesto
Grazie, dinaro, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima che contattiamo direttamente il casinò?
Grazie mille, dinaro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Dinaro decano,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutarti.
Vorrei invitare i rappresentanti di BC.Game Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Può specificare il motivo per cui il dinaro non ha superato il processo di verifica dell'identità e avvisare se sono necessarie ulteriori azioni?
Ciao Dinaro,
Abbiamo esaminato il tuo account (ID giocatore: D*** | E-mail giocatore: l***@yandex.ru) e non ci sono restrizioni sul tuo account. Per favore controlla e conferma.
Cordiali saluti
BC.GAME
In effetti, hai sbloccato il mio account. grazie per quello. E molte grazie agli specialisti di Casino Guru. il problema è risolto
Grazie, team di BC.Game Casino, per la risposta. Siamo lieti di apprendere la buona notizia!
E dinaro, grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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