Der Spieler aus Brasilien wurde aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Hallo, ich habe den ganzen Tag über einige Abhebungen getätigt und plötzlich wurde bei einer Abhebung mit einem höheren Betrag mein Konto gesperrt: "Konto mit Sicherheitsrisiko". Ich schickte eine E-Mail und sie antworteten und baten mich, die KYC durchzuführen, das tat ich, aber ich erhielt keine Antwort per E-Mail.
Ich möchte, dass mein Konto entsperrt wird, ich habe kein anderes aktives Konto auf der Plattform, ich habe bereits mehrere Ein- und Auszahlungen ohne Probleme bei BC getätigt und außerdem täglich unzählige Leute mit meiner Referenz auf die Website eingeladen.
Ich habe viel Geld auf dem Konto, ich habe mit meinen Empfehlungen und mit Wetten auf Spiele wie Crash und Mines gewonnen. Das heißt, ein legitimes Gleichgewicht. Danke.
Liebe pedrohfm99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann haben Sie das Konto erstellt? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist richtig, ich habe Einnahmen mit Empfehlungsboni erzielt, ich habe mein Konto vor etwa 2 Monaten erstellt und bereits mehr als 1000 Personen auf die Plattform verwiesen. Ich habe keine anderen aktiven Konten.
Ja, ich habe am vergangenen Samstag alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich schickte meinen Ausweis, Namen, Adresse und sogar ein Foto mit dem Ausweis und einer Unterschrift auf Papier.
Ich wünsche eine Antwort und die Freigabe meines Accounts.
Heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass ich den Plattformbonus missbraucht habe und mehrere Konten hatte. Ich habe kein anderes Konto auf der Plattform und ich habe den Bonus nicht einmal missbraucht. Ich habe zum Beispiel mehr als 1000 Leute auf die Seite verwiesen, ich habe keinen Grund, gegen die Regeln zu verstoßen.
Ich brauche mein Konto zurück, da war viel Geld drin.
Ich möchte gegen die Entscheidung, mit der mein Konto dauerhaft gesperrt wurde, Einspruch einlegen.
Sie haben den Punkt erwähnt: "5. Boni und Werbeaktionen".
Nun, während meiner zwei Monate auf der Plattform habe ich mehr als 1030 Personen an BC.Game verwiesen, echte Personen, die aus sozialen Netzwerken kamen. Ich habe keinerlei Betrug oder bezahlte Werbung in Netzwerken wie Facebook verwendet. Ich meine, sie waren echte Menschen.
Alle Boni, die ich erhalten habe, wurden von der Plattform angeboten, z. B. das Aufsteigen im Level, oder für die Empfehlung bezahlt, z. B. R $ 5 Reais für die Empfehlung. Keine auf betrügerische Weise.
Der Punkt „Mehrere Konten" wurde auch erwähnt, ich habe mehrere meiner Nachbarn auf der Plattform angezeigt, und die meisten von ihnen waren bereits zu mir nach Hause gekommen und haben um Hilfe gebeten, um die Plattform zu nutzen, das heißt, das System hat möglicherweise gedacht, dass das Konto war meins, wegen der IP, aber eigentlich ist es das nicht.
Ich beantrage ernsthaft, dass mein Konto entsperrt wird, ich bin einer der größten Affiliates der Indicate e Earn-Aktion und möchte Menschen wieder auf soziale Netzwerke verweisen, wie ich es vor der Blockade getan habe.
Ich möchte das Geld haben, das ich verdient habe, ich fordere das Geld, das ich auf der Plattform verloren habe, nicht zurück.
Kann mir jemand helfen?
Vielen Dank für deine Antwort, pedrohfm99. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, pedrohfm99, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pedrohfm99,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BC.Game Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes BC.Game Casino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen kann? Können Sie bitte Belege für Ihre Behauptungen über Bonusmissbrauch und potenzielle Mehrfachkonten vorlegen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Hallo ,
Ich möchte überprüfen und bestätigen, dass der betreffende Spieler an einer Selbstempfehlung teilgenommen hat, was bedeutet, dass er mehrere Konten mit seinem eigenen Empfehlungscode erstellt. In diesem Fall hat der Spieler über 10 Konten erstellt und eine beträchtliche Summe unrechtmäßig erhaltener Gelder erhalten. Der Beweis dafür wurde per E-Mail gesendet.
Infolgedessen wird dem Spieler der Zugriff auf die Plattform auf unbestimmte Zeit verwehrt.
Wir haben derzeit keine Pläne, die betrügerisch erlangten Gelder weiter zurückzufordern.
Mit freundlichen Grüßen,
BC.SPIEL
Welche Gelder habe ich illegal erhalten? Ich habe über 1000 Menschen auf Social Media geworben. Legal und authentisch. Ich frage, was ich mit den Wetten gewonnen habe, nicht, was ich mit dem Bonus gewonnen habe. Sie haben mir keine illegalen Finanzierungsnachweise per E-Mail geschickt. Auch alle anderen Nachteile, die ich mir ausgedacht habe, wurden gelöscht.
Vielen Dank für die Antwort und die bereitgestellten Beweise, BC.Game Casino-Team.
Liebe pedrohfm99,
Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kann ich diesen Fall leider nicht weiter verfolgen. Es gibt genügend Beweise für mehrere Konten, die dicht hintereinander von demselben Gerät aus erstellt wurden und Ihren Empfehlungscode verwendet haben. Durch diese "Eigenempfehlungstechnik" haben Sie eine beträchtliche Summe unfair erlangter Gelder erhalten.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht mehr behilflich sein konnten. Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
