Il giocatore brasiliano è stato bloccato a causa di un controllo di sicurezza. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Ciao, ho effettuato alcuni prelievi durante la giornata e all'improvviso, effettuando un prelievo con un importo superiore, il mio conto è stato bloccato: "Conto con rischio per la sicurezza". Ho inviato un'e-mail e loro hanno risposto chiedendomi di fare il KYC, l'ho fatto, ma non ho ricevuto alcuna risposta via e-mail.
Vorrei che il mio conto fosse sbloccato, non ho un altro conto attivo sulla piattaforma, ho già effettuato diversi depositi e prelievi senza problemi presso BC, oltre ad invitare giornalmente innumerevoli persone sul sito, utilizzando la mia referenza.
Ho molti soldi sul conto, ho vinto con i miei referral e con le scommesse su giochi come crash e mine. Cioè, un equilibrio legittimo. Grazie.
Caro pedrohfm99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quando hai creato l'account? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Esatto, ho guadagnato con i bonus referral, ho creato il mio account circa 2 mesi fa e ho già indirizzato più di 1000 persone alla piattaforma. Non ho altri account attivi.
Sì, ho fornito tutti i documenti necessari sabato scorso, ma finora non ho ricevuto risposta. Ho inviato il mio documento d'identità, nome, indirizzo e persino una foto con il documento d'identità e una firma su carta.
Vorrei una risposta e che il mio account venga rilasciato.
Oggi mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ho abusato del bonus della piattaforma e che avevo più account. Non ho un altro account sulla piattaforma e non ho nemmeno abusato del bonus. Io, ad esempio, ho indirizzato al sito più di 1000 persone, non ho motivo di andare contro le regole.
Ho bisogno di riavere il mio conto, c'erano molti soldi lì dentro.
Vorrei presentare ricorso contro la decisione che ha bloccato definitivamente il mio account.
Hai citato l'articolo: "5. Bonus e promozioni".
Ebbene, durante i miei due mesi sulla piattaforma, ho indirizzato a BC.Game più di 1030 persone, persone reali, provenienti dai social network. Non ho utilizzato alcun tipo di imbroglio o promozione a pagamento su reti come Facebook. Voglio dire, erano persone vere.
Tutti i bonus che ho ricevuto erano quelli offerti dalla piattaforma, come l'avanzamento di livello, o pagati per il rinvio, come R$ 5 reais per il rinvio. Nessuno in modo imbroglione.
È stata menzionata anche la voce "Account multiplo", ho indicato diversi miei vicini alla piattaforma, e la maggior parte di loro era già venuta a casa mia e ha chiesto aiuto per utilizzare la piattaforma, ovvero il sistema potrebbe aver pensato che l'account era mio, a causa dell'IP, ma in realtà non lo è.
Chiedo vivamente che il mio account venga sbloccato, sono uno dei più grandi affiliati della promozione Indica e Guadagna e voglio indirizzare nuovamente le persone ai social network, come facevo prima del blocco.
Vorrei avere i soldi che ho guadagnato, non chiedo indietro i soldi che ho perso sulla piattaforma.
Qualcuno può aiutarmi?
Grazie mille per la tua risposta, pedrohfm99. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, pedrohfm99, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pedrohfm99,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare BC.Game Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BC.Game,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non può accedere al proprio account? Potete per favore fornire prove a sostegno delle vostre affermazioni di abuso di bonus e potenziali account multipli? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao ,
Vorrei verificare e confermare che il giocatore in questione si è impegnato nell'auto-riferimento, il che comporta la creazione di più account utilizzando il proprio codice di riferimento. In questo caso, il giocatore ha creato oltre 10 account e ha ricevuto una considerevole somma di fondi ottenuti illegalmente, la prova di ciò è stata inviata via e-mail.
Di conseguenza, al giocatore è vietato l'accesso alla piattaforma a tempo indeterminato.
Al momento non abbiamo in programma di perseguire un ulteriore recupero dei fondi ottenuti in modo fraudolento.
Distinti saluti,
BC.GAME
Quali fondi ho ricevuto illegalmente? Ho segnalato oltre 1000 persone sui social media. Legalmente e autenticamente. Sto chiedendo cosa ho vinto con le scommesse, non cosa ho vinto con il bonus. Non mi hai inviato per e-mail alcuna prova illegale di fondi. Inoltre, tutti gli altri svantaggi che ho escogitato sono stati eliminati.
Grazie per la risposta e le prove fornite, team di BC.Game Casino.
Caro pedrohfm99,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Ci sono prove sufficienti di più account creati uno dopo l'altro, dallo stesso dispositivo , che hanno utilizzato il tuo codice di riferimento. Attraverso questa "tecnica dell'auto-riferimento" hai ricevuto una somma considerevole di fondi ottenuti ingiustamente.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
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