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BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn gesperrt.

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Betrag: $2,800,000 ARS

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-23 | Fall geschlossen : 2024-08-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde bei BC.Game gesperrt, nachdem er 1.600 $ gewonnen und versucht hatte, 2.000 $ abzuheben. Das Support-Team hatte inkonsistente Antworten bezüglich einer verlorenen Wette gegeben und das Konto des Spielers blieb trotz Verifizierung seit 2021 gesperrt. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem, schloss die Beschwerde jedoch als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich mehrerer Konten verstoßen wurde. Die Entscheidung des Casinos wurde akzeptiert und dem Spieler wurde geraten, sich bei Unzufriedenheit an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 3 Monaten
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Hallo, wie geht es dir? Ich habe seit 2021 ein Konto bei BC Game. Gestern habe ich wie an einem ganz normalen Tag eingezahlt und gespielt, bis mir ein Bonuskauf bei Sweet Bonanza 1000 im Wert von 46 $ 1600 $ einbrachte. Danach ging ich zu Immersive Roulette und platzierte eine Wette von 153 $, die mir 468 $ einbrachte. Dann machte ich eine weitere Wette von 171 $, die ich verlor, und ging direkt zur Auszahlung über. In diesem Moment wurde mir klar, dass mein Konto für Auszahlungen gesperrt worden war. Ich kontaktierte den Support, um zu fragen, warum sie beschlossen hatten, das Konto zu schließen, und sagte, dass die Wette verloren sei und dass die Wett-ID als verloren erscheine, obwohl ich den Beweis habe, dass dies nicht der Fall ist. Dies ist ein verifiziertes Konto aus dem Jahr 2021. Unten hinterlasse ich die Chats mit dem Support (sie haben die Person dreimal gewechselt, weil sie nicht wussten, was sie mir sagen sollten). Mein Konto ist mit 2.000 $ von mir gesperrt, die ich nicht abheben kann.

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vor 3 Monaten
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Lieber Alfajor,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf von gestern im Excel-Format zuzusenden und leiten Sie ihn dann an mich weiter an veronika.l@casino.guru . Es kann zu Abweichungen zwischen den auf dem Bildschirm angezeigten Ergebnissen und den im System aufgezeichneten Ergebnissen kommen.

Haben Sie mit einem aktiven Bonus gespielt, als Sie Ihren großen Gewinn erzielt haben, oder war der Gewinn Teil einer Bonusfunktion direkt im Spiel?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne storniert hat, weil Ihnen die Wette, die als Verlust gewertet werden sollte, als Gewinn angezeigt wurde? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation mit dem Kundensupport (E-Mails, Chat-Protokolle) weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Hallo Veronika! Meine Wette war zu 100 % mit echtem Guthaben, ohne dass ich einen aktiven Bonus hatte. Ich habe den süßen Bonanza 1000-Bonus gekauft, der mir einen großen Betrag einbrachte. Ich hatte das Guthaben, das Problem war, dass beim Abheben angezeigt wurde, dass mein Konto eingefroren war. Als ich den BC-Game-Support kontaktierte, sagten sie mir, dass meine Wett-ID (die ihr System bereitstellt) (vom Bonanza-Bonus) eine verlorene Wette war. Danach und nachdem sie darauf bestanden, dass sie mich abheben ließen, wurde mein Konto gesperrt und mir wurde der Zugriff auf Abhebungen und den Zugriff auf mein Konto verweigert. Ich überlasse Ihnen die Wiederholung des Gewinnbonus

https://fkivsk.hrqhregkxq.net/JJq08pFfZw und Foto des Gesprächs, in dem der Support sagt, dass die ID-Wette verloren ist.

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vor 3 Monaten
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Es tut mir leid, aber aus Sicherheitsgründen werde ich keine Links öffnen, die verdächtig erscheinen.

Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden, damit wir den betreffenden Einsatz prüfen können?

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vor 3 Monaten
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Kein Problem! Ich warte auf Ihre Antwort. Dieser Link war die Wiederholung der Slots.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich möchte wissen, ob es Neuigkeiten gibt. Das Casino antwortet mir nicht und bietet mir auch keine Lösung bezüglich meines geschlossenen Kontos.

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vor 3 Monaten
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Bitte senden Sie mir die E-Mail-Konversationen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage nach der vollständigen Spielhistorie vom 23. Juli, als die umstrittene Wette stattfand. veronika.l@casino.guru .

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Alfajor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Ich habe dir bereits alles geschickt und schicke es auch hierher.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Alfajor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich wollte wissen wie der Stand meines Falles ist? Ich habe seit Wochen keine Lösung.

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vor 2 Monaten
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Hallo Alfajor,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich kann jedoch einige Unstimmigkeiten in Ihren Beiträgen und den bereitgestellten Informationen feststellen, während Sie weiterhin nur Screenshots des Gewinns und Screenshots der Live-Chat-Kommunikation bereitgestellt haben, wo Sie Screenshots geteilt haben.

In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten – da ich sehen konnte, dass Sie wissen, wie man ein Video Ihres Telefonbildschirms aufzeichnet, könnten Sie bitte ein Video von sich aufnehmen, wie Sie Ihr Casino-Kontoprofil prüfen, sodass die Benutzer-ID und Ihre E-Mail vollständig auf dem Bildschirm sichtbar sind, und dann zu Ihrem Spielverlauf navigieren und die betreffende Gewinnwette anzeigen?

Bitte senden Sie das Video an meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Benutzers ansehen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen?

Ich habe eine Kommunikation zwischen Ihnen und meiner Kollegin Veronika gesehen. Können Sie mir Beweise für Ihre Behauptungen liefern? Wäre es möglich, den Spieleanbieter direkt nach der fraglichen Wette zu fragen (Wett-ID vom Spieler oben angegeben) und uns seine Stellungnahme zukommen zu lassen?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ) oder Skype.

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vor 2 Monaten
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Hallo Branislav, wie geht es dir? Zum Glück habe ich einen Screenshot von allem, ich habe den Spieleanbieter Pragmatic und sogar die Wiederholung der Gewinne. Ich kann den Bildschirm nicht aufzeichnen, da Bc Game mir keinen Zugriff auf mein Konto gewährt. Aber zum Glück habe ich alle Wett-IDs und meine Benutzer-ID. Wo kann man die Daten und Wetten richtig überprüfen? Ich schicke dir alles per E-Mail.

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vor 2 Monaten
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Ich wollte wissen, ob Sie die E-Mail richtig erhalten haben?

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vor 2 Monaten
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Lieber Alfajor,

Ich verstehe. Mein Fehler – Ihr Konto ist gesperrt/geschlossen. Trotzdem bestätige ich, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe. Vielen Dank für die zusätzlichen Einzelheiten.

Warten wir auf die Antwort des Casinos und die angeforderten Informationen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Sie haben keine Rechtfertigung, deshalb antworten sie nicht. Sie haben einfach mein Konto für 2021 geschlossen, weil ich bei Sweet Bonanza 1000 einen großen Gewinn gemacht habe. Alle Beweise sind da und sie antworten immer noch nicht oder geben mir eine Lösung 🤷🏻‍♂️

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vor 2 Monaten
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Lieber Alfajor,

Ich habe außerhalb des Threads mit dem Casino Kontakt aufgenommen und bin mit brandaktuellen Neuigkeiten zurück. Obwohl Sie wahrscheinlich damit gerechnet haben, wird es Sie jedoch nicht glücklich machen.

Auf Grundlage aller gesammelten Informationen und Einzelheiten schließen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab - ein schwerwiegender Verstoß gegen die Regeln zum Verbot mehrerer Konten und/oder zur Erlaubnis, nur ein Casino-Konto pro Benutzer/IP/Gerät/Haushalt/usw. zu haben, was jegliche KYC/Verifizierung (obligatorisch für die Auszahlung von Beträgen von einem Casino-Konto) automatisch unmöglich macht. Unter solchen Umständen ist es verständlich, dass das Casino sich weigert, Zeit für die Untersuchung einiger verlorener Wetten aufzuwenden. Selbst wenn die umstrittene Wette nicht als verlorene Wette betrachtet würde und es sich um einen Gewinn gehandelt hätte und diese gültig wäre, hätten Sie keinen Anspruch auf Gewinne, die Sie durch diese Spielweise erzielt haben, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen mehrere Casino-Regeln darstellt. Die bereitgestellten Einzelheiten sind klar und es wäre wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.

Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung bezüglich Ihres umstrittenen Kontos.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.


Vielen Dank, BC:Game Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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vor 2 Monaten
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Oh, sehen Sie, wie schnell sie geantwortet haben! Ein seit 2021 erstelltes Konto, mein einziges verifiziertes Konto und alles. Die einfachste Ausrede, dem Spieler die Schuld zu geben. Ist Ihnen nicht klar, dass das Konto nach meinem Sieg geschlossen wurde? Warum senden Sie nicht die Beweise, um zu beweisen, was Sie sagen? Das ist eine Lüge und eine Ungerechtigkeit. Angeblich sind sie da, um dem geschädigten Spieler zu helfen. Aber nach zwei Monaten des Kämpfens und Wartens sagen sie, es liege am „Multi-Account". Ich sehe, dass sie an diesen Betrügereien der Casinos mitschuldig sind. Schade, ich dachte, sie meinen es ernst.

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vor 2 Monaten
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Ich möchte, dass Sie in diesem Thread die entsprechenden Beweise senden, um Ihre Aussage zu untermauern. Vielen Dank.

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vor 2 Monaten
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Aus irgendeinem Grund antworten sie nicht direkt in offenen Threads. Daher kontaktieren sie uns nach Timer-Verlängerungen – wir kontaktieren das Casino auch manuell außerhalb des Threads, wenn es vorkommt. Sie stellten die erforderlichen Details kurz nach meiner manuellen Kontaktaufnahme bereit. Es gab jedoch eine Verzögerung auf meiner Seite.

Leider bin ich nicht dazu berechtigt, Ihnen Einzelheiten mitzuteilen und selbst wenn ich diese Erlaubnis hätte, würde ich es aus verständlichen Gründen trotzdem nicht tun, da die Informationen als Anleitung dienen könnten, wie man in Zukunft bei vorsätzlichen Regelverstößen nicht vom Casino oder anderen Online-Casinos entdeckt wird.

Was die Beweise betrifft, können Sie sich, wie bereits erwähnt, gerne an die Behörde wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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