Hallo Alfajor,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich kann jedoch einige Unstimmigkeiten in Ihren Beiträgen und den bereitgestellten Informationen feststellen, während Sie weiterhin nur Screenshots des Gewinns und Screenshots der Live-Chat-Kommunikation bereitgestellt haben, wo Sie Screenshots geteilt haben.
In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten – da ich sehen konnte, dass Sie wissen, wie man ein Video Ihres Telefonbildschirms aufzeichnet, könnten Sie bitte ein Video von sich aufnehmen, wie Sie Ihr Casino-Kontoprofil prüfen, sodass die Benutzer-ID und Ihre E-Mail vollständig auf dem Bildschirm sichtbar sind, und dann zu Ihrem Spielverlauf navigieren und die betreffende Gewinnwette anzeigen?
Bitte senden Sie das Video an meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BC.Game Casino Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Benutzers ansehen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen?
Ich habe eine Kommunikation zwischen Ihnen und meiner Kollegin Veronika gesehen. Können Sie mir Beweise für Ihre Behauptungen liefern? Wäre es möglich, den Spieleanbieter direkt nach der fraglichen Wette zu fragen (Wett-ID vom Spieler oben angegeben) und uns seine Stellungnahme zukommen zu lassen?
Wenn es Ihnen besser passt, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ) oder Skype.
Hello, Alfajor,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I can see some discrepancies in your posts and the information provided, while you kept providing only screenshots of the win and screenshots of the live chat communication, where you shared screenshots.
In the meantime, while we will wait for the casino's response - since I could see that you know how to record a video of your phone screen, can you please record a video of you checking your casino account profile so the user's ID and your email is fully visible on the screen, then navigate to your game history and show the particular winning bet in question?
Please send the video to my email (branislav.b@casino.guru).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please look at the user's issue and provide us with the results of your investigation?
I saw a communication between you and my colleague Veronika - can you provide me with the evidence supporting your claims? Would it be possible to ask directly the game provider about the bet in question (bet ID provided by the player above) and provide us with their statement?
If it suits you better, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru) or Skype.
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