Ciao, Alfajor,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, vedo alcune discrepanze nei tuoi post e nelle informazioni fornite, mentre continuavi a fornire solo screenshot della vincita e screenshot della comunicazione in chat dal vivo, dove hai condiviso screenshot.
Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, visto che vedo che sai come registrare un video dello schermo del tuo telefono, potresti registrare un video di te mentre controlli il profilo del tuo account del casinò in modo che l'ID utente e la tua e-mail siano completamente visibili sullo schermo, quindi andare alla cronologia delle tue partite e mostrare la specifica scommessa vincente in questione?
Per favore invia il video alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di BC.Game Casino ,
Potresti esaminare il problema dell'utente e fornirci i risultati della tua indagine?
Ho visto una comunicazione tra te e la mia collega Veronika: puoi fornirmi le prove a sostegno delle tue affermazioni? Sarebbe possibile chiedere direttamente al fornitore del gioco informazioni sulla scommessa in questione (ID scommessa fornito dal giocatore di cui sopra) e fornirci la sua dichiarazione?
Se preferisci, sentiti libero di contattarmi via email ( branislav.b@casino.guru ) o Skype.
Hello, Alfajor,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I can see some discrepancies in your posts and the information provided, while you kept providing only screenshots of the win and screenshots of the live chat communication, where you shared screenshots.
In the meantime, while we will wait for the casino's response - since I could see that you know how to record a video of your phone screen, can you please record a video of you checking your casino account profile so the user's ID and your email is fully visible on the screen, then navigate to your game history and show the particular winning bet in question?
Please send the video to my email (branislav.b@casino.guru).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please look at the user's issue and provide us with the results of your investigation?
I saw a communication between you and my colleague Veronika - can you provide me with the evidence supporting your claims? Would it be possible to ask directly the game provider about the bet in question (bet ID provided by the player above) and provide us with their statement?
If it suits you better, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru) or Skype.
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)