Liebling
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören. Die Regeln des Casinos lauten:
1.2. Der Dienst ist nicht für die Nutzung durch (i) Personen unter 18 Jahren, (ii) Personen, die in ihrer Gerichtsbarkeit noch nicht volljährig sind, und (iii) Personen bestimmt, die auf den Dienst von Gerichtsbarkeiten aus zugreifen, in denen dies illegal ist.
4.1. Sie erklären und garantieren hiermit, dass:
4.1.1. Sie sind über 18 Jahre alt oder haben das höhere gesetzliche Volljährigkeitsalter erreicht, das in der Rechtsprechung Ihres Wohnsitzes festgelegt ist (z. B. Estland – 21 Jahre) und sind nach den für Sie geltenden Gesetzen rechtlich dazu berechtigt, an den auf der Website angebotenen Spielen teilzunehmen.
4.1.2. Sie nehmen an den Spielen ausschließlich in Ihrer persönlichen, nicht-beruflichen Eigenschaft und nur zu Erholungs- und Unterhaltungszwecken teil.
4.1.3. Sie nehmen in Ihrem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person an den Spielen teil.
Wenn Ihr Bruder auf Ihr Konto zugegriffen und seine KYC-Dokumente eingereicht hat, haben Sie gegen die Regeln des Casinos verstoßen, indem Sie Dritten Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.
Als sich herausstellte, dass die Person minderjährig war, hatte das Casino keine andere Wahl, als Ihr Konto zu sperren und Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Umstände gibt, die ich nicht berücksichtigt habe. Andernfalls werde ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino. The casino's rules state:
1.2. The Service is not for use by (i) individuals under 18 years of age, (ii) individuals under the legal age of majority in their jurisdiction and (iii) individuals accessing the Service from jurisdictions from which it is illegal to do so.
4.1. You hereby declare and warrant that:
4.1.1. You are over 18 years of age or the higher legal age of majority as stipulated by the jurisdiction of your residence (e.g., Estonia – 21 years) and are legally allowed to participate in the Games offered on the Website under the laws applicable to you.
4.1.2. You participate in the Games strictly in your personal, non-professional capacity for recreational and entertainment purposes only.
4.1.3. You participate in the Games on your own behalf and not on behalf of any other person.
If your brother accessed your account and submitted his KYC documents you breached the casino's rules by allowing access to your account to a third party.
When it came to light that the person was underage, the casino had no option but to restrict your account and invalidate your winnings. Please let me know if there are any other circumstances I haven't considered, otherwise, I'll reject your complaint as unjustified.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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