Il giocatore indiano aveva vinto 100.000 INR nel gioco BC Casino, ma il suo ritiro è stato sospeso a causa di documenti KYC errati presentati dal fratello minorenne. Di conseguenza, il casinò ha bloccato permanentemente il proprio account. Abbiamo stabilito che le azioni del casinò erano giustificate in base alle sue regole, che vietano l'accesso al conto da parte di minorenni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
ho vinto 100000 su BC Game e poi il mio ritiro è stato sospeso....mi hanno chiesto di fare prima KYC ma sfortunatamente il mio fratellino era lì e ha presentato i suoi documenti in KYC. Ha meno di 18 anni e da allora in poi prima hanno bloccato KYC e poi all'improvviso mi sono disconnesso e ogni volta che provo ad accedere mostra il rischio dell'account utente... dopodiché invio loro un'e-mail in cui ho menzionato che il mio fratellino ha inviato accidentalmente i suoi documenti....non è il proprietario dell'account...e dopo 2 giorni ho ricevuto risposta da loro e hanno detto che sei minorenne e il tuo account è bloccato in modo permanente....non sono minorenne ho 20 anni ... posso inviarti tutti i miei documenti.... ora ti chiedo di riaprire il mio conto in modo da poter ritirare i miei soldi... ho davvero bisogno di quei soldi ... per favore riapri il mio conto per favore 🥺
Caro
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BC.Game Casino. Le regole del casinò affermano:
1.2. Il Servizio non è destinato all'utilizzo da parte di (i) individui di età inferiore a 18 anni, (ii) individui di età inferiore alla maggiore età legale nella loro giurisdizione e (iii) individui che accedono al Servizio da giurisdizioni da cui è illegale farlo.
4.1. Con la presente dichiari e garantisci che:
4.1.1. Hai più di 18 anni o la maggiore età legale come stabilito dalla giurisdizione della tua residenza (ad esempio, Estonia – 21 anni) e sei legalmente autorizzato a partecipare ai Giochi offerti sul Sito web secondo le leggi a te applicabili.
4.1.2. Partecipate ai Giochi esclusivamente a titolo personale e non professionale, esclusivamente per scopi ricreativi e di intrattenimento.
4.1.3. Partecipi ai Giochi per tuo conto e non per conto di altre persone.
Se tuo fratello ha avuto accesso al tuo account e ha inviato i suoi documenti KYC, hai violato le regole del casinò consentendo l'accesso al tuo account a terzi.
Quando è emerso che la persona era minorenne, il casinò non ha avuto altra scelta che limitare il tuo account e invalidare le tue vincite. Per favore fatemi sapere se ci sono altre circostanze che non ho considerato, altrimenti respingerò il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
il mio telefono era in carica e mio fratello ha effettuato il Kyc dal mio telefono, non dal suo, quindi non ho violato le regole del casinò... è stato un incidente perché mio fratello non è pienamente consapevole di queste cose... chiedo per riaprire il mio conto o darmi le mie vincite... ho più di 18 anni e posso inviarti i documenti che vuoi... per favore, per favore dammi le mie vincite..... ho davvero bisogno di quei soldi....
e non ho consentito l'accesso intenzionalmente....ho tenuto il telefono in carica e mio fratello lo ha fatto e quando sono tornato il mio account era bloccato......mi scuso comunque per il mio errore.....io mi dispiace davvero per questo...ora per favore riapri il mio account
Indipendentemente dalle tue intenzioni, non possiamo obbligare il casinò ad agire diversamente in base alla descrizione degli eventi. Dal momento che è emerso che un minorenne ha avuto accesso al tuo conto del casinò, non saremo in grado di convincere il casinò ad agire diversamente.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
