BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblichen Selbstausschlusses geschlossen.

Hallo,

Ich brauche Hilfe. BC.Game hat mein Konto gesperrt und behauptet, ich hätte mich selbst ausgeschlossen, was ich überhaupt nicht getan habe.

Ich habe die Selbstausschlussrichtlinien geprüft und es wurde angenommen, dass hierfür bestimmte Schritte wie E-Mail-Verifizierung, Annahme usw. durchgeführt wurden.

Wie kann ich das eskalieren, damit ich mein Konto zurückbekomme? Es ist ein Level-55-Konto.

Lieber beeshanekom,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino behauptet, Sie hätten die Selbstsperre für dieses konkrete Konto beantragt?
• Hatten Sie ein Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe es gerade an Ihre E-Mail gesendet.

Danke

Fertig, Mail versendet

Hallo,

Erwähne in der E-Mail bitte auch, dass du die Selbstsperre nicht benötigst und bei dir auch keine Spielsucht vorliegt!

Wir fragen das, weil Sie in Ihrem letzten Chat mit unserem Support erwähnt haben, dass Sie sich selbst ausschließen möchten, und dann sagten Sie, ich hätte herausgefunden, wie das geht.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Ich habe das nie getan und hatte auch nie die Absicht, mich selbst auszuschließen. Als dies am 2. Juli passierte, habe ich meine E-Mails aktualisiert.

Ich wurde mitten im Spiel von der Site geworfen und war noch nicht einmal in der Nähe des Support-Chats.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Ihre Zusammenarbeit.

beeshanekom , bitte halte uns auf dem Laufenden.

Ich habe seit ihrem letzten Kommentar zu diesem Beitrag keine Antwort mehr von ihnen erhalten und hoffe wirklich, dass dies schnell gelöst wird. Ehrlich gesagt hatte ich seit dem 2. Juli überhaupt kein Glück in Bezug auf richtiges Feedback. Ich vertraue darauf, dass die Plattform von casino.guru dabei helfen wird, dies rückgängig zu machen, wie von den Spielern gewünscht. Vielen Dank jedenfalls schon mal.

So... ich habe endlich ein Update

Habe eine E-Mail von BC.Game erhalten, in der sie sich für die Sperrung meines Kontos entschuldigen: „Ich bin äußerst dankbar dafür, verstehen Sie mich nicht falsch."

Allerdings sind die wahnsinnig schönen wöchentlichen Auszahlungen, die ich erwartet hatte, mein Rakeback und mein verbleibendes Guthaben sowie eine Einzahlung, die ich fälschlicherweise getätigt hatte, nachdem alles gesperrt wurde, nirgends zu finden …

Glücklicherweise (*muss nur meinen Ordner mit Filmmaterial durchsehen) gibt es noch eine Bildschirmaufzeichnung des gesamten Vorfalls, so wie er sich ereignet hat, und ich weiß nicht, wo ich sie einreichen soll.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto wieder eröffnet wurde, aber kein Restguthaben mehr vorhanden ist?

Sehr geehrte(r) beeshanekom,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Zusamenfassend:

Wöchentlich für festgelegten Zeitraum nie erhalten,

Rakeback auf 0 zurückgesetzt,

Versehentliches Depot fehlt,

Affiliate-Bonus auf 0 zurückgesetzt

Dauerhaft stummgeschaltet

Gesamtsaldo auf 0 gesetzt

Menge an Feedback und Unterstützung: 0

Können Sie bitte klarstellen, ob sich vor der Schließung Ihres Casino-Kontos noch ein Echtgeldguthaben auf diesem befand (abgesehen von der fehlenden Einzahlung)?

Sehr geehrte(r) beeshanekom,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.