Alla giocatrice sudafricana è stato bloccato l'account BC.Game a causa di una presunta autoesclusione, che lei sostiene di non aver avviato. Il casinò non ha seguito le procedure di autoesclusione richieste.
CIAO,
Ho bisogno di aiuto, BC.Game ha bloccato il mio account affermando che mi sono autoescluso, cosa che non ho fatto affatto.
Ho controllato la politica di autoesclusione e si supponeva che avessero completato alcuni passaggi per farlo, come la verifica dell'e-mail, l'accettazione, ecc.
Come posso intensificare la situazione in modo da poter riavere il mio account? È un account di livello 55
Caro Beeshanekom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Puoi anche menzionare nell'e-mail che non hai bisogno dell'autoesclusione e che non hai alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo!
Il motivo per cui te lo chiediamo è perché nell'ultima chat che hai avuto con il nostro supporto hai menzionato che desideri autoescluderti e poi hai detto che ho trovato come farlo.
Distinti saluti
Panda - BC.GAME
Non ho mai e non ho mai avuto intenzione di autoescludermi affatto, ho aggiornato la mia posta a partire dal 2 luglio quando ciò è accaduto.
Sono stato espulso dal sito mentre ero nel bel mezzo del gioco e nemmeno vicino alla chat di supporto.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e la collaborazione.
beeshanekom , tienici aggiornati.
Non ho più ricevuto alcuna risposta da loro dall'ultimo commento che hanno fatto a questo post, spero davvero che il problema venga risolto rapidamente - Onestamente non ho avuto alcuna fortuna in termini di feedback corretto dal 2 luglio - confidando che la piattaforma di casino.guru lo farà aiuto per riportare indietro la situazione come richiesto dai giocatori. Grazie finora comunque.
Quindi….finalmente ho un aggiornamento
Ho ricevuto un'e-mail da BC.Game in cui si scusavano per aver bloccato il mio account: "Sono estremamente grato per questo, non fraintendermi."
Tuttavia, il settimanale incredibilmente bello che avevo in arrivo, il mio rake back e il saldo che avevo ancora insieme a un deposito che avevo effettuato ingiustamente dopo che era stato bloccato non si trovano da nessuna parte...
Fortunatamente (*ho solo bisogno di sfogliare la mia cartella dei filmati) c'è ancora una registrazione su schermo dell'intero incidente così come è accaduto e non ho idea di dove dovrei presentarmi.
Ho capito bene che il tuo account è stato riaperto, ma non ha più alcun saldo residuo?
Insomma:
Settimanale per periodo stabilito mai ricevuto,
Rakeback ripristinato a 0,
Deposito accidentale mancante,
Bonus di affiliazione ripristinato a 0
Perma-silenziato
Saldo complessivo impostato su 0
Quantità di feedback e supporto: 0
Potresti cortesemente chiarire se avevi un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso (oltre al deposito mancante)?