La giocatrice del Sud Africa ha avuto il suo account BC.Game bloccato a causa di una presunta autoesclusione, che lei ha dichiarato di non aver avviato. Il casinò non ha seguito le procedure di autoesclusione richieste. La giocatrice ha ricevuto delle scuse dal casinò per aver bloccato il suo account; tuttavia, il suo saldo e i suoi bonus erano scomparsi al momento della riapertura. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice a ulteriori richieste.
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