Alla giocatrice sudafricana è stato bloccato l'account BC.Game a causa di una presunta autoesclusione, che lei sostiene di non aver avviato. Il casinò non ha seguito le procedure di autoesclusione richieste.
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BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta autoesclusione.
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Importo:: R10.000
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 5h 6m 25s
Riepilogo del caso
5 giorni fa
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Pubblico
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1 mese fa
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CIAO,
Ho bisogno di aiuto, BC.Game ha bloccato il mio account affermando che mi sono autoescluso, cosa che non ho fatto affatto.
Ho controllato la politica di autoesclusione e si supponeva che avessero completato alcuni passaggi per farlo, come la verifica dell'e-mail, l'accettazione, ecc.
Come posso intensificare la situazione in modo da poter riavere il mio account? È un account di livello 55
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Beeshanekom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che il casinò sostiene che hai richiesto l'autoesclusione di questo account specifico?
- Avevi del saldo residuo nel tuo conto del casinò?
- Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 mese fa
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L'ho appena inviato alla tua email.
Grazie
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Puoi anche menzionare nell'e-mail che non hai bisogno dell'autoesclusione e che non hai alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo!
Il motivo per cui te lo chiediamo è perché nell'ultima chat che hai avuto con il nostro supporto hai menzionato che desideri autoescluderti e poi hai detto che ho trovato come farlo.
Distinti saluti
Panda - BC.GAME
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Pubblico
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1 mese fa
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Non ho mai e non ho mai avuto intenzione di autoescludermi affatto, ho aggiornato la mia posta a partire dal 2 luglio quando ciò è accaduto.
Sono stato espulso dal sito mentre ero nel bel mezzo del gioco e nemmeno vicino alla chat di supporto.
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1 mese fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e la collaborazione.
beeshanekom , tienici aggiornati.
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1 mese fa
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Non ho più ricevuto alcuna risposta da loro dall'ultimo commento che hanno fatto a questo post, spero davvero che il problema venga risolto rapidamente - Onestamente non ho avuto alcuna fortuna in termini di feedback corretto dal 2 luglio - confidando che la piattaforma di casino.guru lo farà aiuto per riportare indietro la situazione come richiesto dai giocatori. Grazie finora comunque.
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Pubblico
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1 mese fa
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Quindi….finalmente ho un aggiornamento
Ho ricevuto un'e-mail da BC.Game in cui si scusavano per aver bloccato il mio account: "Sono estremamente grato per questo, non fraintendermi."
Tuttavia, il settimanale incredibilmente bello che avevo in arrivo, il mio rake back e il saldo che avevo ancora insieme a un deposito che avevo effettuato ingiustamente dopo che era stato bloccato non si trovano da nessuna parte...
Fortunatamente (*ho solo bisogno di sfogliare la mia cartella dei filmati) c'è ancora una registrazione su schermo dell'intero incidente così come è accaduto e non ho idea di dove dovrei presentarmi.
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4 anni fa
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Ho capito bene che il tuo account è stato riaperto, ma non ha più alcun saldo residuo?
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3 anni fa
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Ciao beeshanekom,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Insomma:
Settimanale per periodo stabilito mai ricevuto,
Rakeback ripristinato a 0,
Deposito accidentale mancante,
Bonus di affiliazione ripristinato a 0
Perma-silenziato
Saldo complessivo impostato su 0
Quantità di feedback e supporto: 0
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Pubblico
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1 settimana fa
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Potresti cortesemente chiarire se avevi un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso (oltre al deposito mancante)?
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao beeshanekom,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
beeshanekom ha 1d 5h 6m 25s per rispondere
