HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Das KYC des Spielers wird wiederholt abgelehnt und seine Auszahlung wird blockiert.
BC.Game Casino - Das KYC des Spielers wird wiederholt abgelehnt und seine Auszahlung wird blockiert.
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1’261 ₮
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Russia had attempted to withdraw money but faced repeated rejections of his KYC verification despite submitting high-quality documents. After three unsuccessful attempts, the casino support had refused further KYC attempts, preventing withdrawal. The Complaints Team had communicated with both the player and the casino, gathering necessary information and updates. Eventually, the player's account was confirmed as unblocked, and he successfully withdrew his funds. The complaint was marked as resolved.
Der Spieler aus Russland hatte versucht, Geld abzuheben, seine KYC-Verifizierung wurde jedoch trotz Vorlage hochwertiger Dokumente wiederholt abgelehnt. Nach drei erfolglosen Versuchen lehnte der Casino-Support weitere KYC-Versuche ab und verhinderte so eine Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommuniziert und die erforderlichen Informationen und Updates eingeholt. Schließlich wurde die Entsperrung des Kontos des Spielers bestätigt und er konnte sein Geld erfolgreich abheben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe im Casino gespielt. Ich habe Sportwetten platziert und Baccarat gespielt. Als ich Geld abheben wollte, wurde mir gesagt, dass ich die KYC-Verifizierung abschließen muss. Ich habe mein Dokument (Reisepass) hochgeladen und die biometrische Verifizierung abgeschlossen. Das Casino hat meine Verifizierung dreimal abgelehnt, woraufhin ich den Support kontaktiert habe. Mir wurde gesagt, dass sie mein KYC angeblich nicht verifizieren konnten und dass sie mir nach drei Versuchen keine weitere Chance geben würden, es noch einmal abzuschließen. Zunächst beriefen sie sich auf die schlechte Qualität des Passfotos. Ich habe ein qualitativ hochwertiges Foto hochgeladen, aber es wurde trotzdem abgelehnt. Bitte helfen Sie mir zu verstehen, warum mein KYC zurückgesetzt wird und warum ich die Verifizierung nicht bestehen darf. Ich bin bereit, mich allen Überprüfungen zu unterziehen, einschließlich eines Videoanrufs oder zusätzlicher Fotos. Helfen Sie mir, mein Geld von diesem Casino abzuheben.
I have been playing at the casino. I placed sports bets and played baccarat. When I wanted to withdraw money, I was told that I needed to complete KYC verification. I uploaded my document (passport) and completed the biometric verification. The casino rejected my verification three times, after which I contacted support. I was told that they supposedly couldn't verify my KYC and that they wouldn't give me another chance to complete it again after three attempts. Initially, they cited poor passport photo quality. I uploaded a high-quality photo, but it was still rejected. Please help me understand why my KYC is being reset and why I am not being allowed to pass verification. I am willing to undergo any checks, including a video call or additional photos. Help me withdraw my funds from this casino.
Я играл в казино . Ставил ставки на спорт и играл в баккару когда я захотел вывести деньги мне сказали что нужно пройти верификацию KYC . Я загрузил документ ( Паспорт ) и прошел биометрию . Казино отклонило мою верификацию 3 раза после чего я написал в поддержку и мне разъяснили что якобы не могут проверить мой KYC и больше 3 раз они не будут давать возможность пройти ее вновь . Сначала они ссылались на плохое качество фото паспорта я загрузил фото с идеальным качеством но его все равно отменили . Прошу помочь мне разобраться почему мне обнуляют KYC и не дают пройти проверку . Готов на любые проверки видеозвонок или дополнительные фото. Помогите вывести мои денежные средства с этого казино.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Ist Ihr Reisepass das einzige Dokument, das Sie zur Überprüfung eingereicht haben, oder wurden Sie aufgefordert, weitere Dokumente, wie etwa einen Zahlungsnachweis oder einen Adressnachweis, zu übermitteln?
Könnten Sie mir bitte die Fotos weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben und die wiederholt abgelehnt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear gepardin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is your passport the only document you sent for verification, or have you been asked to send any other documents, such as proof of payment or proof of address?
Could you please forward me the photographs that you sent to the casino and were rejected repeatedly? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Vielen Dank, Gepardin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, gepardin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich bin jedoch der festen Überzeugung, dass Sie nicht erwartet haben, dass Ihre KYC/Verifizierung nur mit einem Foto Ihres Reisepasses durchgeführt wird.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BC.Game Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das KYC abzuschließen und/oder seine umstrittenen Gewinne abzuheben?
Können Sie ihm Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben?
Hello, gepardin,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I sincerely believe that you did not expect your KYC/verification to be done only with one photo of your passport.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the KYC and/or withdraw his disputed winnings?
Can you provide him with instructions on how to proceed?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Der Benutzer wurde mehrfach nach KYC gefragt und konnte es nicht abschließen. Wir haben das KYC erneut geöffnet. Er kann das KYC abschließen, dann werden wir uns die Sache genauer ansehen.
Beste grüße
Panda
Hello,
The user has been asked for KYC on multiple occassions and was not able to complete it. We have opened the KYC again he can finish the KYC then we will look into it further.
Guten Abend. Das ist eine Art Albtraum. Nachdem ich KYC erneut geöffnet hatte, lud ich meinen Reisepass hoch. Habe die Biometrie bestanden. Aber am Ende hieß es wieder: „Es war nicht möglich, den Test zu bestehen." Ich schrieb an den Support, dem mitgeteilt wurde, dass mein Konto keiner KYC-Verifizierung mehr unterzogen würde. Sie basieren angeblich auf irgendwelchen erfundenen Regeln. Ich füge einen Screenshot bei.
In meinem Reisepass ist kein Bart eingetragen, jetzt aber schon. Kann das der Grund für den Misserfolg sein???
Dies alles ähnelt einer Art Täuschung der Benutzer und erfundenen Ausreden, damit es nicht mein Geld ist. Ich habe keine Regeln gebrochen
Lassen Sie uns eine zusätzliche unabhängige Überprüfung durchführen. Warum wird mein Geld von einem Programm als Geisel gehalten, das mein Gesicht nicht erkennen kann??? Sie können mir nicht einmal im Chat schreiben, was los ist
Good evening . This is some kind of nightmare. After opening KYC again, I uploaded my passport. Passed biometrics. But in the end, again, "it was not possible to pass the test." I wrote to support, to which I was told that my account would no longer undergo KYC verification. They are supposedly based on some made-up rules. I am attaching a screenshot.
I don’t have a beard in my passport, but now I do. Could this be the reason for the failure???
This is all very similar to some kind of deception of users and imaginary excuses so that it’s not mine to give money. I didn’t break any rules
Let's do some additional independent verification. Why is my money being held hostage by some program that cannot recognize my face??? They can't even write to me in chat what's wrong
Добрый вечер . Это какой то кошмар . После очередного открытия KYC я загрузил свой паспорт. Прошел биометрию . Но в итоге опять "не удалось пройти проверку". Написал в поддержку, на что мне ответили что мой аккаунт больше не будет проходить проверку KYC . Якобы основываются они на каких выдуманных правилах . Скрин прилагаю .
В паспорте у меня нет бороды, а сейчас есть . Это может быть причиной отказа???
Это всё очень похоже на какой то обман пользователей и мнимые отговорки чтобы не мои отдавать деньги .Никаких правил я не нарушал
Давайте сделаем какую-нибудь дополнительную независимую проверку . Почему мои деньги находятся в заложниках какой то программы которая не может распознать мое лицо??? Они даже не могут мне написать в чате что не так
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich verlängere den Timer für das Casino, da ich bereits außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe und auf weitere Informationen und Details warte.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Greetings all,
Extending the timer for the casino since I am already in contact with the casino representative outside the thread, waiting for additional information and details.
Es tut mir leid für die Verzögerung. Außerhalb des Threads besteht noch eine laufende Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter und ich warte auf alle erforderlichen Antworten und Details.
Können Sie uns in der Zwischenzeit bitte eine detaillierte Beschreibung Ihres Spiels in Bezug auf Sportwetten und Baccarat geben, das Sie in Ihrem ersten Beitrag erwähnt haben, sowie die Informationen, wo genau Sie Einzelheiten zu den von Ihnen verwendeten Taktiken gefunden haben? Ist es möglich, dass einige Ihrer Freunde auch Casino-Konten bei BC.Game Casino haben, dieselben Taktiken verwendet haben oder dass die Möglichkeit besteht, dass andere Spieler im selben Casino dieselben Taktiken verwendet haben?
Dear gepardin,
I am sorry for the delay. There is still an ongoing communication between me and the casino representative outside the thread, and I am waiting for all the necessary answers and details.
In the meantime, can you please provide us with a detailed description of your gameplay regarding sports betting and the Baccarat you mentioned in your first post, and the information where exactly you found details about the tactics you used? Is it possible some of your friends have also casino accounts at BC.Game Casino, used the same tactics or that there is a possibility other players used the same tactics at the same casino?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich habe einfach Sportwetten platziert. Beim Baccarat habe ich entweder einen Dealer oder einen Spieler ausgewählt und basierend auf dem, was zuvor auf dem Tracker erschienen war, Wetten platziert.
I simply placed bets on sports. In baccarat I chose either a dealer or a player and placed bets based on what had previously appeared on the tracker.
Просто размещал ставки на спорт . В бакаре выбирал либо диллер либо плеер и ставил ориентируясь на то что выпадало ранее по трекеру
Können Sie bitte etwas genauer auf Sportwetten eingehen? Auf welche Art von Ereignissen und Quoten haben Sie sich konzentriert?
Ich frage, weil ich möglichst viele Informationen und Einzelheiten zu Ihrem Spiel haben möchte, um diese mit den Einzelheiten und Belegen vergleichen zu können, auf die ich vom Casino warte.
Can you please be more specific regarding sports betting? What type of events and odds were you focused on, please?
I am asking because I would like to have as much information and details about your play as I can to compare it with the details and supporting evidence I am waiting for from the casino.
Ich verstehe nicht, was Sie von mir wollen, warum kann ich die Verifizierung meines Kontos, auf dem mein Geld ist, nicht bestehen? Ich habe einfache Wetten abgeschlossen und im Casino gespielt, ich habe keine Schemata oder ähnliches verwendet, wie Sie sagten, ich habe einfach ein Ereignis ausgewählt, auf das Ergebnis geklickt, das meiner Meinung nach gewinnen sollte, den Betrag eingegeben und auf „Wetten" geklickt und das war’s. Wie hängt das alles damit zusammen, dass ich seit über einem Monat nicht in der Lage bin, MEIN Geld abzuheben und die Verifizierung zu bestehen?
I don't understand what you want from me, why can't I pass verification on my account where my money is! I made simple bets and played in the casino, I didn't use any schemes or anything like that as you said, I just chose an event, clicked on the outcome that in my opinion should win, entered the amount and clicked bet and that's it. How is all this connected with the fact that I haven't been able to withdraw MY money and pass verification for over a month?
Я не понимаю чего вы от меня добиваетесь , почему я не могу пройти верификацию на своем аккаунте где лежат мои деньги! Я делал простые ставки и играл в казино , не использовал как вы сказали какие то схемы и прочее , просто выбирал событие нажимал на исход который по моему мнению должен был выиграть , вводил сумму и нажимал поставить и все . Как вообще это все связано с тем что я уже больше месяца не могу вывести СВОИ деньги и пройти верификацию ?
Ehrlich gesagt, gepardin, obwohl ich noch immer mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe, erhalte ich von ihm immer noch unvollständige Informationen und Details. Daher versuche ich, so viele Details wie möglich von beiden Beteiligten zu bekommen. Leider ist es ziemlich schwierig, wenn beide Beteiligten nicht in der Lage sind, mir ausreichende Informationen zu geben.
Ich schalte den Timer für das Casino um, da ich außerhalb des Threads wieder auf weitere Details vom Casino-Vertreter warte.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebes BC.Game Casino Team ,
Ich warte auf weitere Einzelheiten/Belege in unserer externen Kommunikation.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
To be honest, gepardin, although I am still in contact with the casino representative, I still receive incomplete information and details from them. Therefore, I am trying to gather as many details as I can from both involved parties. Unfortunately, it is quite difficult if both involved are not able to provide me with sufficient information.
Switching the timer for the casino since I am waiting for further details from the casino representative outside the thread again.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BC.Game Casino team,
I am waiting for further details/supporting evidence in our external communication.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Um Klarheit über den Eigentümer Ihres Kontos und die darauf stattfindenden Aktivitäten zu schaffen, können Sie mir Folgendes mitteilen:
Wie viele Einzahlungen haben Sie im Casino auf das umstrittene Konto getätigt?
Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung
Wie hoch war Ihr Einsatz (oder Ihre Einsätze) bei Sportwetten? Wie viel haben Sie bei Sportwetten gesetzt und wie viele Wetten (Anzahl der Wetten) haben Sie bei Sportwetten gemacht?
Welches genaue Spiel haben Sie im Live-Casino-Bereich des Casinos gespielt (Art oder genauer Name des Spiels und Spieleanbieter)
Eine chronologische Auflistung der wichtigsten Ereignisse (ungefähr, wenn Sie sich nicht an die genauen Daten/Zeiten erinnern, aber die Reihenfolge der Ereignisse ist wichtig) – wann Einzahlungen getätigt wurden, wann Wetten bei Sportwetten stattfanden, wann ein Spiel im Live-Casino-Bereich stattfand und wann Sie eine Auszahlung beantragten
Vorerst warte ich noch auf ein paar Details vom Casino. Sobald ich mehr weiß, werde ich euch informieren.
Ich freue mich auf die gewünschten Informationen und Einzelheiten von Ihnen.
Dear gepardin,
To be clear about the ownership of your account and the activity on it, can you provide me with the following:
How many deposits did you make at the casino on the disputed account
How much was your last deposit
How high was your bet (or bets) in sports betting? How much did you bet on sports betting and how many bets (a number of bets) did you make in sports betting
What exact game did you play in the casino's Live Casino section (type or the exact name of the game and the game provider)
A chronological listing of main events (approximately if you do not remember the exact dates/times, but the order of events is important) - when deposits were made, when betting took place in sports betting, when a game took place in the Live Casino section, and when you requested a withdrawal
For now, I am still waiting for a few details from the casino. Once I know more, I will inform you.
Looking forward to hearing the requested information and details from you.
Einfach ein schreckliches Casino, Sie haben mir seit zwei Monaten mein Geld nicht gegeben! Sie können keinen Grund angeben, warum Sie mein Konto gesperrt haben! Wenn Sie sagen, dass alles entsperrt ist, stornieren Sie meine Auszahlung
Simply a terrible casino, you haven't given me my money for two months! You can't give a reason why you blocked my account! When you say that everything is unblocked, you cancel my withdrawal
Просто ужасное казино вы два месяца не отдаете мои деньги ! Не можете назвать причину по которой заблокировали мой аккаунт ! Когда говорите что все разблокировали отменяете мой вывод
Bezüglich KYC und weiteren Auszahlungsfragen müssen Sie sich an den Support wenden. Dieser wird Ihnen bei weiteren Fragen behilflich sein, da wir Ihnen in Drittforen nicht weiterhelfen können.
Beste grüße
BC.SPIEL
For the KYC and further withdrawal issue you will need to connect with the support and then they will assist you with further queries we are not able to assist with that on third party forums.
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Lieber Gepardin ,
Können Sie den Kundendienst des Casinos kontaktieren und uns über Aktualisierungen informieren?
Da Sie es wahrscheinlich übersehen haben, können Sie sich bitte außerdem noch einmal meinen hier am 4. September 2024 hinzugefügten Beitrag ansehen und meine Fragen beantworten?
Thank you both for your replies and updates.
Dear gepardin,
Can you contact the casino's Customer Support and inform us about updates?
Additionally, since you likely overlooked it, can you please once again look at my post added here on September 4, 2024, and answer my questions?
Können Sie bitte die entsprechende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ) oder hier Screenshots posten?
Dear gepardin,
Thank you for your replies.
Can you please forward the relevant communication between you and the casino to my email (branislav.b@casino.guru) or post screenshots here?
Soweit ich überprüfen kann, gibt es kein Problem mit dem Konto, die KYC-Option wurde entfernt und Abhebungen sind ebenfalls möglich. Der Benutzer kann seinen Cache leeren oder es mit einem anderen Browser versuchen und prüfen, ob es funktioniert.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Hello,
As I can check there is no issue in the account the kyc option was removed and withdrawals are also open, User can clear their cache or try from different browser and see if its working.
Vielen Dank, gepardin, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Vielen Dank, BC.Game Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Thank you, gepardin, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you, BC.Game Casino team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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