HomeReclamiBC.Game Casino - Il KYC del giocatore viene ripetutamente rifiutato e il suo ritiro viene bloccato.
BC.Game Casino - Il KYC del giocatore viene ripetutamente rifiutato e il suo ritiro viene bloccato.
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BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Russia had attempted to withdraw money but faced repeated rejections of his KYC verification despite submitting high-quality documents. After three unsuccessful attempts, the casino support had refused further KYC attempts, preventing withdrawal. The Complaints Team had communicated with both the player and the casino, gathering necessary information and updates. Eventually, the player's account was confirmed as unblocked, and he successfully withdrew his funds. The complaint was marked as resolved.
Il giocatore dalla Russia aveva tentato di prelevare denaro ma aveva dovuto affrontare ripetuti rifiuti della sua verifica KYC nonostante avesse inviato documenti di alta qualità. Dopo tre tentativi falliti, il supporto del casinò aveva rifiutato ulteriori tentativi KYC, impedendo il prelievo. Il Complaints Team aveva comunicato sia con il giocatore che con il casinò, raccogliendo le informazioni e gli aggiornamenti necessari. Alla fine, l'account del giocatore è stato confermato come sbloccato e ha prelevato con successo i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho giocato al casinò. Facevo scommesse sportive e giocavo a baccarat. Quando volevo prelevare denaro, mi è stato detto che dovevo completare la verifica KYC. Ho caricato il mio documento (passaporto) e completato la verifica biometrica. Il casinò ha rifiutato la mia verifica tre volte, dopodiché ho contattato l'assistenza. Mi è stato detto che presumibilmente non avrebbero potuto verificare il mio KYC e che non mi avrebbero dato un'altra possibilità di completarlo di nuovo dopo tre tentativi. Inizialmente, hanno citato la scarsa qualità delle foto dei passaporti. Ho caricato una foto di alta qualità, ma è stata comunque rifiutata. Per favore aiutami a capire perché il mio KYC viene ripristinato e perché non mi è consentito superare la verifica. Sono disponibile a sottopormi ad ogni controllo anche videochiamata o foto aggiuntive. Aiutami a ritirare i miei fondi da questo casinò.
I have been playing at the casino. I placed sports bets and played baccarat. When I wanted to withdraw money, I was told that I needed to complete KYC verification. I uploaded my document (passport) and completed the biometric verification. The casino rejected my verification three times, after which I contacted support. I was told that they supposedly couldn't verify my KYC and that they wouldn't give me another chance to complete it again after three attempts. Initially, they cited poor passport photo quality. I uploaded a high-quality photo, but it was still rejected. Please help me understand why my KYC is being reset and why I am not being allowed to pass verification. I am willing to undergo any checks, including a video call or additional photos. Help me withdraw my funds from this casino.
Я играл в казино . Ставил ставки на спорт и играл в баккару когда я захотел вывести деньги мне сказали что нужно пройти верификацию KYC . Я загрузил документ ( Паспорт ) и прошел биометрию . Казино отклонило мою верификацию 3 раза после чего я написал в поддержку и мне разъяснили что якобы не могут проверить мой KYC и больше 3 раз они не будут давать возможность пройти ее вновь . Сначала они ссылались на плохое качество фото паспорта я загрузил фото с идеальным качеством но его все равно отменили . Прошу помочь мне разобраться почему мне обнуляют KYC и не дают пройти проверку . Готов на любые проверки видеозвонок или дополнительные фото. Помогите вывести мои денежные средства с этого казино.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Il tuo passaporto è l'unico documento che hai inviato per la verifica o ti è stato chiesto di inviare altri documenti, come prova di pagamento o prova di indirizzo?
Potresti per favore inoltrarmi le fotografie che hai inviato al casinò e che sono state rifiutate più volte? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear gepardin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is your passport the only document you sent for verification, or have you been asked to send any other documents, such as proof of payment or proof of address?
Could you please forward me the photographs that you sent to the casino and were rejected repeatedly? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Grazie mille, gepardin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, gepardin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, credo sinceramente che non ti aspettavi che la tua verifica KYC venisse eseguita solo con una foto del tuo passaporto.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò BC.Game ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per completare il KYC e/o ritirare le vincite contestate?
Potete fornirgli istruzioni su come procedere?
Hello, gepardin,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I sincerely believe that you did not expect your KYC/verification to be done only with one photo of your passport.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the KYC and/or withdraw his disputed winnings?
Can you provide him with instructions on how to proceed?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
All'utente è stato richiesto il KYC in più occasioni e non è stato in grado di completarlo. Abbiamo riaperto il KYC, può terminare il KYC, quindi esamineremo ulteriormente la questione.
Distinti saluti
Panda
Hello,
The user has been asked for KYC on multiple occassions and was not able to complete it. We have opened the KYC again he can finish the KYC then we will look into it further.
Buonasera . Questo è una specie di incubo. Dopo aver aperto nuovamente KYC, ho caricato il mio passaporto. Dati biometrici superati. Ma alla fine, ancora una volta, «non è stato possibile superare la prova». Ho scritto all'assistenza, alla quale mi è stato detto che il mio account non sarebbe più stato sottoposto alla verifica KYC. Si suppone che si basino su alcune regole inventate. Allego uno screenshot.
Non ho la barba sul passaporto, ma ora sì. Potrebbe essere questo il motivo del fallimento???
Tutto questo è molto simile a una sorta di inganno degli utenti e di scuse immaginarie per non essere mio a dare soldi. Non ho infranto nessuna regola
Facciamo qualche ulteriore verifica indipendente. Perché i miei soldi sono tenuti in ostaggio da qualche programma che non riesce a riconoscere la mia faccia??? Non possono nemmeno scrivermi in chat cosa c'è che non va
Good evening . This is some kind of nightmare. After opening KYC again, I uploaded my passport. Passed biometrics. But in the end, again, "it was not possible to pass the test." I wrote to support, to which I was told that my account would no longer undergo KYC verification. They are supposedly based on some made-up rules. I am attaching a screenshot.
I don’t have a beard in my passport, but now I do. Could this be the reason for the failure???
This is all very similar to some kind of deception of users and imaginary excuses so that it’s not mine to give money. I didn’t break any rules
Let's do some additional independent verification. Why is my money being held hostage by some program that cannot recognize my face??? They can't even write to me in chat what's wrong
Добрый вечер . Это какой то кошмар . После очередного открытия KYC я загрузил свой паспорт. Прошел биометрию . Но в итоге опять "не удалось пройти проверку". Написал в поддержку, на что мне ответили что мой аккаунт больше не будет проходить проверку KYC . Якобы основываются они на каких выдуманных правилах . Скрин прилагаю .
В паспорте у меня нет бороды, а сейчас есть . Это может быть причиной отказа???
Это всё очень похоже на какой то обман пользователей и мнимые отговорки чтобы не мои отдавать деньги .Никаких правил я не нарушал
Давайте сделаем какую-нибудь дополнительную независимую проверку . Почему мои деньги находятся в заложниках какой то программы которая не может распознать мое лицо??? Они даже не могут мне написать в чате что не так
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prolungo il timer per il casinò poiché sono già in contatto con il rappresentante del casinò fuori dal thread, in attesa di ulteriori informazioni e dettagli.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Greetings all,
Extending the timer for the casino since I am already in contact with the casino representative outside the thread, waiting for additional information and details.
Mi scuso per il ritardo. C'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread e sto aspettando tutte le risposte e i dettagli necessari.
Nel frattempo, puoi fornirci una descrizione dettagliata del tuo gameplay per quanto riguarda le scommesse sportive e il Baccarat che hai menzionato nel tuo primo post, e le informazioni su dove hai trovato esattamente i dettagli sulle tattiche che hai usato? È possibile che alcuni dei tuoi amici abbiano anche account di casinò su BC.Game Casino, abbiano usato le stesse tattiche o che ci sia la possibilità che altri giocatori abbiano usato le stesse tattiche nello stesso casinò?
Dear gepardin,
I am sorry for the delay. There is still an ongoing communication between me and the casino representative outside the thread, and I am waiting for all the necessary answers and details.
In the meantime, can you please provide us with a detailed description of your gameplay regarding sports betting and the Baccarat you mentioned in your first post, and the information where exactly you found details about the tactics you used? Is it possible some of your friends have also casino accounts at BC.Game Casino, used the same tactics or that there is a possibility other players used the same tactics at the same casino?
Ho semplicemente piazzato scommesse sugli sport. Nel baccarat ho scelto un dealer o un giocatore e ho piazzato scommesse in base a quanto era apparso in precedenza sul tracker.
I simply placed bets on sports. In baccarat I chose either a dealer or a player and placed bets based on what had previously appeared on the tracker.
Просто размещал ставки на спорт . В бакаре выбирал либо диллер либо плеер и ставил ориентируясь на то что выпадало ранее по трекеру
Puoi essere più specifico per quanto riguarda le scommesse sportive? Su che tipo di eventi e quote ti sei concentrato, per favore?
Lo chiedo perché vorrei avere quante più informazioni e dettagli possibili sul tuo gioco, per confrontarli con i dettagli e le prove a supporto che sto aspettando dal casinò.
Can you please be more specific regarding sports betting? What type of events and odds were you focused on, please?
I am asking because I would like to have as much information and details about your play as I can to compare it with the details and supporting evidence I am waiting for from the casino.
Non capisco cosa vuoi da me, perché non riesco a superare la verifica sul mio account dove si trovano i miei soldi! Ho fatto delle puntate semplici e ho giocato al casinò, non ho usato nessun schema o cose del genere come hai detto, ho solo scelto un evento, ho cliccato sul risultato che secondo me avrebbe dovuto vincere, ho inserito l'importo e ho cliccato su scommetti e basta. Come è collegato tutto questo al fatto che non sono stato in grado di prelevare i MIEI soldi e superare la verifica per oltre un mese?
I don't understand what you want from me, why can't I pass verification on my account where my money is! I made simple bets and played in the casino, I didn't use any schemes or anything like that as you said, I just chose an event, clicked on the outcome that in my opinion should win, entered the amount and clicked bet and that's it. How is all this connected with the fact that I haven't been able to withdraw MY money and pass verification for over a month?
Я не понимаю чего вы от меня добиваетесь , почему я не могу пройти верификацию на своем аккаунте где лежат мои деньги! Я делал простые ставки и играл в казино , не использовал как вы сказали какие то схемы и прочее , просто выбирал событие нажимал на исход который по моему мнению должен был выиграть , вводил сумму и нажимал поставить и все . Как вообще это все связано с тем что я уже больше месяца не могу вывести СВОИ деньги и пройти верификацию ?
Per essere onesti, gepardin, nonostante io sia ancora in contatto con il rappresentante del casinò, ricevo ancora informazioni e dettagli incompleti da loro. Pertanto, sto cercando di raccogliere quanti più dettagli possibile da entrambe le parti coinvolte. Sfortunatamente, è piuttosto difficile se entrambe le parti coinvolte non sono in grado di fornirmi informazioni sufficienti.
Cambio il timer per il casinò poiché sto aspettando ulteriori dettagli dal rappresentante del casinò fuori dal thread.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Gentile team di BC.Game Casino ,
Attendo ulteriori dettagli/prove a sostegno nella nostra comunicazione esterna.
Attendiamo un vostro riscontro.
To be honest, gepardin, although I am still in contact with the casino representative, I still receive incomplete information and details from them. Therefore, I am trying to gather as many details as I can from both involved parties. Unfortunately, it is quite difficult if both involved are not able to provide me with sufficient information.
Switching the timer for the casino since I am waiting for further details from the casino representative outside the thread again.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BC.Game Casino team,
I am waiting for further details/supporting evidence in our external communication.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Per chiarire la titolarità del tuo account e l'attività svolta su di esso, puoi fornirmi quanto segue:
Quanti depositi hai effettuato al casinò sul conto contestato?
Quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Quanto è stata alta la tua puntata (o le tue puntate) nelle scommesse sportive? Quanto hai puntato nelle scommesse sportive e quante puntate (un certo numero di puntate) hai fatto nelle scommesse sportive
A quale gioco esatto hai giocato nella sezione Casinò Live del casinò (scrivi il nome esatto del gioco e il fornitore del gioco)
Un elenco cronologico degli eventi principali (approssimativamente se non ricordi le date/orari esatti, ma l'ordine degli eventi è importante): quando sono stati effettuati i depositi, quando sono state effettuate le scommesse nelle scommesse sportive, quando si è svolta una partita nella sezione Casinò live e quando hai richiesto un prelievo
Per ora, sto ancora aspettando qualche dettaglio dal casinò. Appena ne saprò di più, vi informerò.
Attendiamo con ansia di ricevere da voi le informazioni e i dettagli richiesti.
Dear gepardin,
To be clear about the ownership of your account and the activity on it, can you provide me with the following:
How many deposits did you make at the casino on the disputed account
How much was your last deposit
How high was your bet (or bets) in sports betting? How much did you bet on sports betting and how many bets (a number of bets) did you make in sports betting
What exact game did you play in the casino's Live Casino section (type or the exact name of the game and the game provider)
A chronological listing of main events (approximately if you do not remember the exact dates/times, but the order of events is important) - when deposits were made, when betting took place in sports betting, when a game took place in the Live Casino section, and when you requested a withdrawal
For now, I am still waiting for a few details from the casino. Once I know more, I will inform you.
Looking forward to hearing the requested information and details from you.
Semplicemente un casinò terribile, non mi hai dato i miei soldi per due mesi! Non puoi dare una ragione per cui hai bloccato il mio account! Quando dici che tutto è sbloccato, annulli il mio prelievo
Simply a terrible casino, you haven't given me my money for two months! You can't give a reason why you blocked my account! When you say that everything is unblocked, you cancel my withdrawal
Просто ужасное казино вы два месяца не отдаете мои деньги ! Не можете назвать причину по которой заблокировали мой аккаунт ! Когда говорите что все разблокировали отменяете мой вывод
Per quanto riguarda il KYC e ulteriori problemi di prelievo, dovrai contattare l'assistenza, che ti aiuterà con ulteriori domande; non siamo in grado di aiutarti su forum di terze parti.
Distinti saluti
BC.GIOCO
For the KYC and further withdrawal issue you will need to connect with the support and then they will assist you with further queries we are not able to assist with that on third party forums.
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro gepardin ,
Puoi contattare l'assistenza clienti del casinò e informarci sugli aggiornamenti?
Inoltre, poiché probabilmente l'hai trascurato, potresti per favore dare un'altra occhiata al mio post aggiunto qui il 4 settembre 2024 e rispondere alle mie domande?
Thank you both for your replies and updates.
Dear gepardin,
Can you contact the casino's Customer Support and inform us about updates?
Additionally, since you likely overlooked it, can you please once again look at my post added here on September 4, 2024, and answer my questions?
Da quanto ho potuto verificare non ci sono problemi con l'account, l'opzione KYC è stata rimossa e anche i prelievi sono aperti. L'utente può cancellare la cache o provare da un altro browser e vedere se funziona.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Hello,
As I can check there is no issue in the account the kyc option was removed and withdrawals are also open, User can clear their cache or try from different browser and see if its working.
Grazie, gepardin, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie al team di BC.Game Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Thank you, gepardin, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you, BC.Game Casino team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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