Il giocatore russo ha tentato di prelevare denaro ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti della sua verifica KYC nonostante avesse presentato documenti di alta qualità. Dopo tre tentativi falliti, il supporto del casinò ha rifiutato ulteriori tentativi KYC, impedendo il ritiro.
Ho giocato al casinò. Facevo scommesse sportive e giocavo a baccarat. Quando volevo prelevare denaro, mi è stato detto che dovevo completare la verifica KYC. Ho caricato il mio documento (passaporto) e completato la verifica biometrica. Il casinò ha rifiutato la mia verifica tre volte, dopodiché ho contattato l'assistenza. Mi è stato detto che presumibilmente non avrebbero potuto verificare il mio KYC e che non mi avrebbero dato un'altra possibilità di completarlo di nuovo dopo tre tentativi. Inizialmente, hanno citato la scarsa qualità delle foto dei passaporti. Ho caricato una foto di alta qualità, ma è stata comunque rifiutata. Per favore aiutami a capire perché il mio KYC viene ripristinato e perché non mi è consentito superare la verifica. Sono disponibile a sottopormi ad ogni controllo anche videochiamata o foto aggiuntive. Aiutami a ritirare i miei fondi da questo casinò.
Caro Gepardin,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Il tuo passaporto è l'unico documento che hai inviato per la verifica o ti è stato chiesto di inviare altri documenti, come prova di pagamento o prova di indirizzo?
Potresti per favore inoltrarmi le fotografie che hai inviato al casinò e che sono state rifiutate più volte? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, ho caricato solo il mio passaporto e ora ti invierò tutti i documenti via email
Grazie mille, gepardin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille, aspetto con ansia la tua risposta!
Ciao, Gepardin,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, credo sinceramente che non ti aspettavi che la tua verifica KYC venisse eseguita solo con una foto del tuo passaporto.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò BC.Game ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per completare il KYC e/o ritirare le vincite contestate?
Potete fornirgli istruzioni su come procedere?
Ciao,
All'utente è stato richiesto il KYC in più occasioni e non è stato in grado di completarlo. Abbiamo riaperto il KYC, può terminare il KYC, quindi esamineremo ulteriormente la questione.
Distinti saluti
Panda
Grazie per l'aggiornamento, team di BC.Game Casino.
Caro Gepardin ,
Potete fornire al casinò i documenti richiesti in modo standard e informarci sugli aggiornamenti?
Attendiamo un vostro riscontro.
Buonasera . Questo è una specie di incubo. Dopo aver aperto nuovamente KYC, ho caricato il mio passaporto. Dati biometrici superati. Ma alla fine, ancora una volta, «non è stato possibile superare la prova». Ho scritto all'assistenza, alla quale mi è stato detto che il mio account non sarebbe più stato sottoposto alla verifica KYC. Si suppone che si basino su alcune regole inventate. Allego uno screenshot.
Non ho la barba sul passaporto, ma ora sì. Potrebbe essere questo il motivo del fallimento???
Tutto questo è molto simile a una sorta di inganno degli utenti e di scuse immaginarie per non essere mio a dare soldi. Non ho infranto nessuna regola
Facciamo qualche ulteriore verifica indipendente. Perché i miei soldi sono tenuti in ostaggio da qualche programma che non riesce a riconoscere la mia faccia??? Non possono nemmeno scrivermi in chat cosa c'è che non va
Grazie per l'aggiornamento, Gepardin.
Caro team del casinò BC.Game ,
All'utente è stato consentito di ripetere nuovamente il processo KYC e da parte sua c'è stato un tentativo. Tuttavia, senza successo.
Potresti comunque esaminare la questione e informarci sul motivo del fallimento del KYC?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Saluti a tutti,
Prolungo il timer per il casinò poiché sono già in contatto con il rappresentante del casinò fuori dal thread, in attesa di ulteriori informazioni e dettagli.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro gepardin ,
Mi scuso per il ritardo. C'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread e sto aspettando tutte le risposte e i dettagli necessari.
Nel frattempo, puoi fornirci una descrizione dettagliata del tuo gameplay per quanto riguarda le scommesse sportive e il Baccarat che hai menzionato nel tuo primo post, e le informazioni su dove hai trovato esattamente i dettagli sulle tattiche che hai usato? È possibile che alcuni dei tuoi amici abbiano anche account di casinò su BC.Game Casino, abbiano usato le stesse tattiche o che ci sia la possibilità che altri giocatori abbiano usato le stesse tattiche nello stesso casinò?
Non ho usato nessuna tattica, ho solo piazzato delle scommesse, non ho amici che giocano nei bookmaker
Va bene, ma questa non era la risposta alla mia domanda.
" Nel frattempo, potresti fornirci una descrizione dettagliata del tuo gameplay per quanto riguarda le scommesse sportive e il Baccarat di cui hai parlato nel tuo primo post "?
È possibile che tu abbia violato le regole delle scommesse sportive e/o abbia giocato a scommesse opposte nel casinò/casinò live con il tuo account o in collaborazione con altri account di casinò/utenti di un altro casinò, se stiamo parlando di un gioco da casinò live?
Spero che tu risponda chiaramente alle mie domande.
Ho semplicemente piazzato scommesse sugli sport. Nel baccarat ho scelto un dealer o un giocatore e ho piazzato scommesse in base a quanto era apparso in precedenza sul tracker.
no, non ho fatto scommesse opposte, ho solo un account
Puoi essere più specifico per quanto riguarda le scommesse sportive? Su che tipo di eventi e quote ti sei concentrato, per favore?
Lo chiedo perché vorrei avere quante più informazioni e dettagli possibili sul tuo gioco, per confrontarli con i dettagli e le prove a supporto che sto aspettando dal casinò.
Ho fatto scommesse basandomi solo sulla mia opinione, su cosa volevo scommettere lì e ho scommesso
Questa non è una risposta sufficiente alle mie domande, gepardin.
Per favore, dai un'occhiata al mio post precedente e rispondi alle domande con maggiori dettagli da me richiesti.
Non capisco cosa vuoi da me, perché non riesco a superare la verifica sul mio account dove si trovano i miei soldi! Ho fatto delle puntate semplici e ho giocato al casinò, non ho usato nessun schema o cose del genere come hai detto, ho solo scelto un evento, ho cliccato sul risultato che secondo me avrebbe dovuto vincere, ho inserito l'importo e ho cliccato su scommetti e basta. Come è collegato tutto questo al fatto che non sono stato in grado di prelevare i MIEI soldi e superare la verifica per oltre un mese?
Per essere onesti, gepardin, nonostante io sia ancora in contatto con il rappresentante del casinò, ricevo ancora informazioni e dettagli incompleti da loro. Pertanto, sto cercando di raccogliere quanti più dettagli possibile da entrambe le parti coinvolte. Sfortunatamente, è piuttosto difficile se entrambe le parti coinvolte non sono in grado di fornirmi informazioni sufficienti.
Cambio il timer per il casinò poiché sto aspettando ulteriori dettagli dal rappresentante del casinò fuori dal thread.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Gentile team di BC.Game Casino ,
Attendo ulteriori dettagli/prove a sostegno nella nostra comunicazione esterna.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ti dico la verità, sinceramente non ho nulla da aggiungere.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro gepardin ,
Per chiarire la titolarità del tuo account e l'attività svolta su di esso, puoi fornirmi quanto segue:
Per ora, sto ancora aspettando qualche dettaglio dal casinò. Appena ne saprò di più, vi informerò.
Attendiamo con ansia di ricevere da voi le informazioni e i dettagli richiesti.
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