Liebes Casino Gurus Team,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Ich schreibe Ihnen, um offiziell eine Beschwerde bezüglich eines anhaltenden Problems einzureichen, das ich mit BC. Game habe. Ich bin schon seit einiger Zeit ein treuer Spieler und habe ihre Verfahren und Servicebedingungen stets befolgt. Die jüngsten Maßnahmen von BC. Game haben jedoch zu erheblicher Frustration und Enttäuschung geführt und mich dazu veranlasst, Hilfe zu suchen.
Hier sind die Einzelheiten meines Problems:
Kontobeschränkung und KYC-Verifizierung:
Ich habe in der Vergangenheit bei BC. Game gespielt und problemlos Geld abgehoben. Als ich jedoch vor Kurzem versuchte, Geld von meinem Konto abzuheben, hat BC. Game eine Einschränkung für mein Konto verhängt und sowohl eine normale als auch eine erweiterte KYC-Verifizierung verlangt. Ich habe beide Verifizierungsschritte wie verlangt abgeschlossen und ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt, und dennoch wurde die Auszahlungsbeschränkung trotz der Zusicherungen ihrer Vertreter nicht aufgehoben.
Ich habe mich mehrmals an ihr Team gewandt.
Vertreter von BC. Game versicherten mir, dass die Einschränkung meines Kontos innerhalb eines Tages aufgehoben würde, aber das ist nicht geschehen. Obwohl ich ihre Verifizierungsanforderungen erfüllt habe, verzögern sie jede Lösung immer wieder und lassen meine Gelder gesperrt.
6200 $ gesperrt
Ich möchte auch ein Problem bezüglich meines monatlichen Cashback-Bonus ansprechen. Ich habe zwischen dem 15. Juni und dem 15. Juli 2024 über 13 Millionen gesetzt und gemäß den Richtlinien von BC. Game hätte ich einen Cashback-Bonus erhalten sollen. Dieser Bonus wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Etwa 6000 $. Die Vertreter haben mir mitgeteilt, dass ich, sobald meine Auszahlungsbeschränkung aufgehoben wird, auch diesen Cashback-Bonus beanspruchen kann, den ich nicht erhalten habe. Aber angesichts der anhaltenden Verzögerungen habe ich wenig Vertrauen in die Einhaltung dieses Versprechens.
In früheren Mitteilungen versicherten mir Vertreter von BC. Game, dass ich nach Abschluss der KYC-Verifizierung mein Geld abheben und meinen Cashback-Bonus erhalten könne. Leider wurde ich trotz bestandener Verifizierung nur mit weiteren Verzögerungen und Ausreden konfrontiert, ohne dass Fortschritte bei der Behebung meiner Kontobeschränkung oder der Auszahlung meines Cashback-Bonus erzielt wurden.
Ich habe Screenshots meiner Gespräche mit den Vertretern und kann alle notwendigen Informationen zur Untermauerung meines Anspruchs bereitstellen. Ich bitte Casino Gurus höflich, dieses Problem zu untersuchen und in meinem Namen einzugreifen, um sicherzustellen, dass BC. Game seinen Verpflichtungen nachkommt und diese Probleme umgehend löst.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Situation.
ich habe bei Bedarf weitere Dateien zur Unterstützung meines Anspruchs
Dear Casino Gurus Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally lodge a complaint regarding an ongoing issue I am experiencing with BC. Game. I have been a loyal player for quite some time and have consistently followed their procedures and terms of service. However, recent actions by BC. Game have led to significant frustration and disappointment, prompting me to seek assistance.
Here are the details of my issue:
Account Restriction and KYC Verification:
I had been playing on BC. Game and successfully withdrawing funds without issue in the past. However, recently, when I attempted to withdraw from my account, BC. Game placed a restriction on my account, demanding both regular and advanced KYC verification. I completed both stages of verification as requested, and provided them all the documents they asked for and yet the withdrawal restriction has not been lifted, despite assurances from their representatives.
I reach out multiple times the their team.
I was assured by representatives from BC. Game that the restriction on my account would be lifted within a day, but this has not occurred. Despite my compliance with their verification requirements, they keep postponing any resolution, leaving my funds locked.
6200 $ locked
I also wish to raise an issue regarding my monthly cashback bonus. I wagered over 13 million between June 15 and July 15, 2024, and as per BC. Game's policies, I should have received a cashback bonus. However, this bonus has not been credited to my account. Around 6000$ The representatives have informed me that once my withdrawal restriction is lifted, I will also be able to claim this cashback bonus I haven’t received . But given the ongoing delays, I have little confidence in this promise being fulfilled.
In previous communications, BC. Game representatives assured me that after completing the KYC verification, I would be able to withdraw my funds and receive my cashback bonus. Unfortunately, despite passing the verification, I have only been met with more delays and excuses, with no progress on resolving my account restriction or issuing my cashback bonus.
I have screenshots of my conversations with the representatives and can provide all the necessary information to support my claim. I kindly request Casino Gurus to investigate this issue and intervene on my behalf to ensure that BC. Game upholds its commitments and resolves these issues promptly.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this situation.
i have more files supporting my claim if needed
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