Cari membri del team Casino Gurus,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per sporgere formalmente un reclamo in merito a un problema in corso che sto riscontrando con BC. Game. Sono un giocatore fedele da parecchio tempo e ho sempre seguito le loro procedure e i loro termini di servizio. Tuttavia, recenti azioni di BC. Game hanno portato a una notevole frustrazione e delusione, spingendomi a cercare assistenza.
Ecco i dettagli del mio problema:
Restrizione dell'account e verifica KYC:
In passato avevo giocato su BC. Game e avevo prelevato fondi con successo senza problemi. Tuttavia, di recente, quando ho tentato di prelevare dal mio account, BC. Game ha imposto una restrizione sul mio account, richiedendo sia la verifica KYC regolare che quella avanzata. Ho completato entrambe le fasi di verifica come richiesto e ho fornito loro tutti i documenti richiesti, ma la restrizione sul prelievo non è stata revocata, nonostante le rassicurazioni dei loro rappresentanti.
Mi sono rivolto più volte al loro team.
I rappresentanti di BC. Game mi hanno assicurato che la restrizione sul mio account sarebbe stata revocata entro un giorno, ma ciò non è avvenuto. Nonostante la mia conformità ai loro requisiti di verifica, continuano a rinviare qualsiasi risoluzione, lasciando i miei fondi bloccati.
6200 $ bloccati
Vorrei anche sollevare una questione riguardante il mio bonus cashback mensile. Ho scommesso oltre 13 milioni tra il 15 giugno e il 15 luglio 2024 e, in base alle politiche di BC. Game, avrei dovuto ricevere un bonus cashback. Tuttavia, questo bonus non è stato accreditato sul mio account. Circa 6000$ I rappresentanti mi hanno informato che una volta revocata la mia restrizione di prelievo, potrò anche richiedere questo bonus cashback che non ho ricevuto. Ma dati i ritardi in corso, ho poca fiducia che questa promessa venga mantenuta.
Nelle comunicazioni precedenti, i rappresentanti di BC. Game mi hanno assicurato che dopo aver completato la verifica KYC, avrei potuto prelevare i miei fondi e ricevere il mio bonus cashback. Sfortunatamente, nonostante abbia superato la verifica, ho incontrato solo altri ritardi e scuse, senza alcun progresso nella risoluzione della restrizione del mio account o nell'emissione del mio bonus cashback.
Ho degli screenshot delle mie conversazioni con i rappresentanti e posso fornire tutte le informazioni necessarie a supporto della mia richiesta. Chiedo gentilmente a Casino Gurus di indagare su questo problema e di intervenire per mio conto per garantire che BC. Game rispetti i suoi impegni e risolva prontamente questi problemi.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia il vostro aiuto per risolvere questa situazione.
ho altri file a supporto della mia richiesta, se necessario
Dear Casino Gurus Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally lodge a complaint regarding an ongoing issue I am experiencing with BC. Game. I have been a loyal player for quite some time and have consistently followed their procedures and terms of service. However, recent actions by BC. Game have led to significant frustration and disappointment, prompting me to seek assistance.
Here are the details of my issue:
Account Restriction and KYC Verification:
I had been playing on BC. Game and successfully withdrawing funds without issue in the past. However, recently, when I attempted to withdraw from my account, BC. Game placed a restriction on my account, demanding both regular and advanced KYC verification. I completed both stages of verification as requested, and provided them all the documents they asked for and yet the withdrawal restriction has not been lifted, despite assurances from their representatives.
I reach out multiple times the their team.
I was assured by representatives from BC. Game that the restriction on my account would be lifted within a day, but this has not occurred. Despite my compliance with their verification requirements, they keep postponing any resolution, leaving my funds locked.
6200 $ locked
I also wish to raise an issue regarding my monthly cashback bonus. I wagered over 13 million between June 15 and July 15, 2024, and as per BC. Game's policies, I should have received a cashback bonus. However, this bonus has not been credited to my account. Around 6000$ The representatives have informed me that once my withdrawal restriction is lifted, I will also be able to claim this cashback bonus I haven’t received . But given the ongoing delays, I have little confidence in this promise being fulfilled.
In previous communications, BC. Game representatives assured me that after completing the KYC verification, I would be able to withdraw my funds and receive my cashback bonus. Unfortunately, despite passing the verification, I have only been met with more delays and excuses, with no progress on resolving my account restriction or issuing my cashback bonus.
I have screenshots of my conversations with the representatives and can provide all the necessary information to support my claim. I kindly request Casino Gurus to investigate this issue and intervene on my behalf to ensure that BC. Game upholds its commitments and resolves these issues promptly.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this situation.
i have more files supporting my claim if needed
Traduzione automatica:
