BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer nicht autorisierten Auszahlung geschlossen.

Bis vor kurzem hätte ich diesem Casino 5 Sterne gegeben. Viele Spiele, anscheinend faire Spiele und nette Boni, schnelle Ein-/Auszahlungen, ein aufmerksamer VIP-Mitarbeiter, der einige zusätzliche Boni gewährt ... Alles cool.

Am 17. September 2024 änderte sich alles.

Ich spielte (und gewann) und plötzlich war mein XRP-Guthaben (1136,26) weg und ich erhielt die Nachricht, dass die Auszahlung erfolgreich war, eine Auszahlung auf ein Konto, das ich nicht kenne und das noch nie zuvor in meinem Konto verwendet wurde, ohne meine Zustimmung oder mein Eingreifen! Ich war geschockt und verstand in dem Moment nicht wirklich, was gerade passiert war!

Zur Klarstellung: Ich gebe weder Passwörter noch Geräte weiter, ich führe keine Skripte oder ähnliches aus und ich hatte 2FA vor diesem Vorfall monatelang aktiviert, ohne es jemals auszuschalten!

Nachdem ich mit dem Support gesprochen hatte, teilten sie mir mit, dass 2FA kurz vor der Auszahlung deaktiviert wurde.

Irgendwie konnte jemand 2FA deaktivieren (ohne mein Wissen oder meine Zustimmung! WIE?!?!?) und illegal auf mein Konto zugreifen, um die Auszahlung vorzunehmen. Ich hatte keinen Hinweis oder keine Bestätigung, dass 2FA deaktiviert war.

(PS: Ich nutze andere Casinos und die schicken einem eine E-Mail, wenn für Auszahlungen neue Adressen verwendet werden, damit man bestätigen kann, dass es seine ist, bevor die Auszahlung bearbeitet wird. Das passiert hier nicht! Ich kann mich nur fragen, warum ...)

Als ich den Support kontaktierte, wurde mir nur empfohlen, auf die Sicherheit zu achten, und mir wurde sogar Fahrlässigkeit vorgeworfen und ich übernehme KEINE VERANTWORTUNG dafür. Stellen Sie sich einen Ort vor, an dem Sie glauben, Sie gewinnen, Sie denken, Sie sind sicher, wenn 2FA aktiviert ist, aber das sind Sie NICHT und am Ende verlieren Sie Ihr Geld und werden sogar der Fahrlässigkeit beschuldigt!

Ein paar Tage später ist mein Konto nun gesperrt, der Site-Support braucht EWIGKEITEN, um einem Gast zu antworten (weil ich mich jetzt nicht anmelden kann!), wie er es entsperren kann, und nachdem ich eine Antwort erhalten hatte, musste ich eine E-Mail mit Einzelheiten senden und es kann bis zu einer Woche dauern, bis ich nach dem Senden eine Antwort bekomme ...

Habe die E-Mail gesendet und überhaupt keine Antwort erhalten … nicht einmal eine Bestätigung, ob sie sie erhalten haben oder ob sie sich darum kümmern …

Ich füge den Screenshot der Transaktion bei. Das ist das Einzige, was ich abrufen konnte, bevor mein Konto gesperrt wurde.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Danke schön.

Lieber MiguelPt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Casinospieler sind und ob Ihr Konto verifiziert wurde?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas