Fino a poco tempo fa avrei dato a questo casinò 5 stelle. Tanti giochi, giochi apparentemente onesti e bei bonus, depositi/prelievi rapidi, una persona VIP reattiva che concede alcuni bonus extra... Tutto fantastico.
Tutto cambiò il 17 settembre 2024.
Stavo giocando (e vincendo) e all'improvviso il mio saldo in XRP (1136,26) è scomparso e ho ricevuto un messaggio che il prelievo è stato effettuato con successo, un prelievo su un account che non conosco e che non era mai stato utilizzato prima nel mio account, senza il mio consenso o intervento! Ero sotto shock e non capivo davvero cosa fosse appena successo in quel momento!
Per la cronaca, non condivido password o dispositivi, non eseguo script o cose del genere e prima di questo incidente avevo attivato l'autenticazione a due fattori per mesi, senza mai disattivarla!
Dopo aver parlato con l'assistenza, mi è stato detto che la 2FA era stata disattivata pochi istanti prima del prelievo.
In qualche modo, qualcuno è riuscito a disattivare 2FA (senza la mia conoscenza o approvazione! COME?!?!?) e ha avuto accesso illegalmente al mio account per effettuare il prelievo. Non ho avuto alcuna indicazione o conferma che 2FA fosse disattivato.
(PS: Io uso altri casinò, e ti mandano un'e-mail quando vengono usati nuovi indirizzi per i prelievi per confermare che sono tuoi, prima che un prelievo venga elaborato. Qui non succede! Posso solo chiedermi perché...)
Contattando il supporto, mi consiglia solo di prestare attenzione alla sicurezza e persino di accusarmi di negligenza e di NON prendermi ALCUNA RESPONSABILITÀ per questo. Immagina un posto in cui pensi di vincere, pensi di essere al sicuro con 2FA attivo, ma NON lo sei e alla fine perdi i tuoi fondi e vieni persino accusato di negligenza!
Pochi giorni dopo, il mio account è bloccato, l'assistenza del sito impiega un sacco di tempo per rispondere a un ospite (perché ora non riesco ad accedere!) su come sbloccarlo e, dopo aver ricevuto una risposta, ho dovuto inviare un'e-mail con i dettagli e può volerci fino a una settimana per ricevere una risposta dall'invio...
Ho inviato l'e-mail, nessuna risposta... non hanno nemmeno confermato se l'hanno ricevuta o se ci stanno indagando...
Allego la schermata di stampa della transazione, l'unica cosa che sono riuscito a ottenere prima che il mio account venisse bloccato.
Fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni.
Grazie.
Up until recently I would have given this casino 5 stars. Lots of games, apparently fair games and nice bonuses, fast deposits/withdraws, a responsive VIP person that grants some extra bonuses...All cool.
It all changed on the 17 September 2024.
I was playing (and winning) and sudenly my balance in XRP (1136.26) was gone and I receive message that withdraw was successful, a withdraw to an account I do not know and was never used before in my account, withouth my consent or intervention! I was in shock, and I din't really understood what just had happened at the moment!
For the record, I do not share passwords or devices, I do not run scripts or anything like that, and I had 2FA activated before this incident for months, withouth ever turning it off!
After talking to support, they tell me 2FA was deactivated moments before the withdraw was made.
Somehow, someone was able to turn off 2FA (withouth my knowledge or approval! HOW?!?!?) and accessed illegally my account to make the withdraw. I had no indication or confirmation that 2FA was disabled.
(PS: I use other casinos, and they send you an email when new addresses are used for withdraws for you to confirm it is yours, before a withdraw is processed. That doesn't happen here! I can only wonder why...)
Contacting the support, it only recommends me to pay attention to security and even accuse me of negligence and take NO RESPONSIBILITY for this. Imagine a place where you think you are winning, you think you are safe with 2FA active, but you are NOT and in the end you lose your funds and are even accused of negligence!
Few days later, my account is now locked, site support takes AGES to answer to a guest (because now I cant login!) on how to unlock it, and after I get a reply, I had to send email with details and it can take up to a week to have a response after sending it ...
Sent the email, no response at all.... not even acknowledging if they received it or if they looking into it...
I attach the printscreen of the transaction, its the only thing I was able to get before my account being locked.
Let me know if you need more information.
Thank you.
Traduzione automatica:
