BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un prelievo non autorizzato.

Fino a poco tempo fa avrei dato a questo casinò 5 stelle. Tanti giochi, giochi apparentemente onesti e bei bonus, depositi/prelievi rapidi, una persona VIP reattiva che concede alcuni bonus extra... Tutto fantastico.

Tutto cambiò il 17 settembre 2024.

Stavo giocando (e vincendo) e all'improvviso il mio saldo in XRP (1136,26) è scomparso e ho ricevuto un messaggio che il prelievo è stato effettuato con successo, un prelievo su un account che non conosco e che non era mai stato utilizzato prima nel mio account, senza il mio consenso o intervento! Ero sotto shock e non capivo davvero cosa fosse appena successo in quel momento!

Per la cronaca, non condivido password o dispositivi, non eseguo script o cose del genere e prima di questo incidente avevo attivato l'autenticazione a due fattori per mesi, senza mai disattivarla!

Dopo aver parlato con l'assistenza, mi è stato detto che la 2FA era stata disattivata pochi istanti prima del prelievo.

In qualche modo, qualcuno è riuscito a disattivare 2FA (senza la mia conoscenza o approvazione! COME?!?!?) e ha avuto accesso illegalmente al mio account per effettuare il prelievo. Non ho avuto alcuna indicazione o conferma che 2FA fosse disattivato.

(PS: Io uso altri casinò, e ti mandano un'e-mail quando vengono usati nuovi indirizzi per i prelievi per confermare che sono tuoi, prima che un prelievo venga elaborato. Qui non succede! Posso solo chiedermi perché...)

Contattando il supporto, mi consiglia solo di prestare attenzione alla sicurezza e persino di accusarmi di negligenza e di NON prendermi ALCUNA RESPONSABILITÀ per questo. Immagina un posto in cui pensi di vincere, pensi di essere al sicuro con 2FA attivo, ma NON lo sei e alla fine perdi i tuoi fondi e vieni persino accusato di negligenza!

Pochi giorni dopo, il mio account è bloccato, l'assistenza del sito impiega un sacco di tempo per rispondere a un ospite (perché ora non riesco ad accedere!) su come sbloccarlo e, dopo aver ricevuto una risposta, ho dovuto inviare un'e-mail con i dettagli e può volerci fino a una settimana per ricevere una risposta dall'invio...

Ho inviato l'e-mail, nessuna risposta... non hanno nemmeno confermato se l'hanno ricevuta o se ci stanno indagando...

Allego la schermata di stampa della transazione, l'unica cosa che sono riuscito a ottenere prima che il mio account venisse bloccato.

Fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni.

Grazie.

Caro MiguelPt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirci da quanto tempo giochi al casinò e se il tuo account è stato verificato?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas