Lieber kanaimacg1,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, welche Aktion Sie aktiviert und genutzt haben? Bitte senden Sie mir den Screenshot der Aktion, die Sie eingelöst haben, zusammen mit den spezifischen Bedingungen. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie diese Aktion auf Telegram gefunden haben?
Haben Sie den aktivierten Bonus vollständig eingesetzt?
Wurde Ihr Auszahlungsantrag vom Casino genehmigt oder warten Sie auf die Genehmigung? Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear kanaimacg1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which promotion you activated and played with? Please send me the screenshot of the promotion you redeemed along with its specific terms and conditions. Am I correct in understanding that you found this promotion on Telegram?
Have you finished wagering the bonus you activated?
Has your withdrawal request been approved by the casino or are you waiting for it to be approved? When exactly did you submit your withdrawal request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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