Caro kanaimacg1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quale promozione hai attivato e con quale hai giocato? Inviami lo screenshot della promozione che hai riscattato insieme ai suoi termini e condizioni specifici. Ho capito bene che hai trovato questa promozione su Telegram?
Hai finito di scommettere il bonus attivato?
La tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò o stai aspettando che venga approvata? Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear kanaimacg1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which promotion you activated and played with? Please send me the screenshot of the promotion you redeemed along with its specific terms and conditions. Am I correct in understanding that you found this promotion on Telegram?
Have you finished wagering the bonus you activated?
Has your withdrawal request been approved by the casino or are you waiting for it to be approved? When exactly did you submit your withdrawal request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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