Der Spieler aus Nigeria berichtet von anhaltender Kommunikation mit dem Support über ein Spielproblem, für das keine angemessene Entschädigung gezahlt wurde. Obwohl der Support anerkennt, dass der Fehler behoben wurde, ist der Spieler frustriert, dass die Entschädigung auf nur 100 begrenzt ist, was deutlich weniger ist als die tatsächlich entstandenen Verluste.
in den letzten zwei Wochen habe ich mit dem Support über ein großes Problem mit einem Spiel gesprochen. Der Support hat mir bestätigt, dass ein Problem vorliegt und dass sie versuchen, das Problem zu beheben.
Gemäß ihren Servicebedingungen gewähren sie nur 100 % Entschädigung für Spielfehler. Das ist deutlich weniger als meine Verluste. Wenn ich jedoch mit dem Support spreche, geben sie zu, dass der Fehler behoben wurde, aber sie werden meinen Verlust nicht kompensieren. Ich finde das äußerst unfair. Weil sie zugegeben haben, dass dies ein Problem war. Ich habe alle Chatprotokolle mit dem Support sowie Videos und Bilder des Fehlers
Lieber Gaddzooks,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie auf dieses Problem gestoßen sind. Um Ihre Situation zu klären, könnten Sie bitte das Spiel angeben, bei dem Sie technische Probleme hatten? Wann haben Sie den technischen Fehler zum ersten Mal bemerkt und haben Sie sofort nach der Entdeckung mit dem Spielen aufgehört?
Bitte leiten Sie die Chatprotokolle, Videos oder andere unterstützende Beweise, die bei unserer Untersuchung hilfreich sein könnten, an veronika.l@casino.guru .
Wir hoffen, dass wir Ihnen dabei helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Hausspiel: Twist
Fehler bemerkt. 29. September 2024
Ich habe es erst am Ende der Sitzung bemerkt. Mir wurde gesagt, dass kein Fehler vorlag. Also habe ich im Laufe von 2 Wochen weitergespielt und es immer wieder bemerkt. Sie haben den Fehler erst vor 5 Tagen zugegeben, als sie ein Ticket Nr. 7409360 erstellt haben.
dies geschah auch, nachdem ich es bemerkt und mich darüber beschwert hatte, dass sie meinen Einsatz manipuliert hatten, um ihn meinem Guthaben anzupassen.
Ich werde alle Protokolle und Informationen weiterleiten, die ich habe
Nachricht beim Senden von Videos aufgrund der Dateigröße blockiert. Ich werde versuchen, sie zu reduzieren und erneut zu senden
Ich wollte hinzufügen, dass für diesen Fehler keinerlei Entschädigung gewährt wurde.
Ich habe bisher keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Fehlers an veronika.l@casino.guru . Wenn Sie das Video auf einen Cloud-Server hochladen können, können Sie das gerne tun. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Vielen Dank für die Weitergabe der Chatprotokolle und E-Mails. Im Chatprotokoll vom 17. Oktober erwähnte das Casino, dass der Fehler behoben wurde. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Informationen über den Ausgang der vom Fehler betroffenen Spiele erhalten haben? Wurde Ihr Guthaben durch diese Spiele beeinflusst?
Ich habe auch den Canva-Link erhalten, aber das Video ist nur 5 Sekunden lang und ich konnte leider keine Informationen finden, die uns bei der Untersuchung helfen würden. Könnten Sie bitte eine Version des Videos in höherer Qualität hochladen? Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, wenn Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino anfordern könnten, in dem insbesondere die Fehler aufgeführt sind, die in den letzten Wochen beim Spielen dieses Spiels aufgetreten sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne solide Belege das Casino nicht kontaktieren und um Unterstützung bei der Lösung Ihres Falls bitten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich habe Videos des Fehlers gesendet, hast du erhalten
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