Vielen Dank für die Weitergabe der Chatprotokolle und E-Mails. Im Chatprotokoll vom 17. Oktober erwähnte das Casino, dass der Fehler behoben wurde. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Informationen über den Ausgang der vom Fehler betroffenen Spiele erhalten haben? Wurde Ihr Guthaben durch diese Spiele beeinflusst?
Ich habe auch den Canva-Link erhalten, aber das Video ist nur 5 Sekunden lang und ich konnte leider keine Informationen finden, die uns bei der Untersuchung helfen würden. Könnten Sie bitte eine Version des Videos in höherer Qualität hochladen? Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, wenn Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino anfordern könnten, in dem insbesondere die Fehler aufgeführt sind, die in den letzten Wochen beim Spielen dieses Spiels aufgetreten sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne solide Belege das Casino nicht kontaktieren und um Unterstützung bei der Lösung Ihres Falls bitten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Thank you for sharing the chat logs and emails. In the chat transcript from October 17th, the casino mentioned that the error had been fixed. Could you please clarify if you received any information about the outcome of the games affected by the error? Was your balance impacted by these games?
I also received the Canva link, but the video is only 5 seconds long, and unfortunately, I couldn't find any information that would assist us in the investigation. Could you kindly upload a higher-quality version of the video? Additionally, it would be very helpful if you could request your gaming history in Excel format from the casino, specifically showing the errors you encountered in the last few weeks while playing this game.
Please understand that without solid supporting evidence, we are unable to contact the casino and request their assistance in resolving your case. Thank you for your understanding.
Automatische Übersetzung