BC.Game Casino - Il risarcimento al giocatore per un errore di gioco è stato negato.

nelle ultime due settimane ho parlato avanti e indietro con l'assistenza riguardo a un problema importante con un gioco. Ho ricevuto conferma dall'assistenza che c'era un problema e che stavano cercando di risolverlo.

In base ai loro termini di servizio, consentiranno solo 100 risarcimenti per errori di gioco, che sono significativamente inferiori alle mie perdite. Tuttavia, quando parlo con l'assistenza, riconoscono che l'errore è stato risolto, ma non risarciranno la mia perdita. Penso che sia estremamente ingiusto, perché hanno riconosciuto che si trattava di un problema. Ho tutti i log delle chat con l'assistenza, il video e l'immagine dell'errore

Cari Gaddzooks,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato. Per aiutarti a chiarire la tua situazione, potresti specificare il gioco in cui hai riscontrato problemi tecnici? Quando hai notato per la prima volta l'errore tecnico e hai smesso di giocare subito dopo averlo scoperto?

Si prega di inoltrare i registri delle chat, i video o qualsiasi altra prova di supporto che potrebbe aiutare nella nostra indagine a veronika.l@casino.guru .

Speriamo di aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

gioco della casa: twist

notato errore. 29 settembre 2024

Non me ne sono accorto fino alla fine della sessione. Mi è stato detto che non c'era nessun errore. Quindi nel corso di 2 settimane ho continuato a giocare e me ne sono accorto più e più volte. Hanno ammesso l'errore solo 5 giorni fa quando hanno creato un ticket #7409360

anche questo è accaduto dopo che me ne sono accorto e mi sono lamentato del fatto che avevano manipolato la mia scommessa per adattarla al mio saldo.

Inoltrerò tutti i registri e le informazioni che ho

messaggio bloccato durante l'invio di video a causa delle dimensioni del file proverò a ridurlo e a inviarlo di nuovo

Vorrei aggiungere che per questo errore non è stato ricevuto alcun risarcimento.

Finora non ho ricevuto alcuna e-mail da parte tua. Per favore, inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito all'errore in veronika.l@casino.guru . Se c'è un modo per caricare il video su un server cloud, sentiti libero di farlo. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

OK

Grazie per aver condiviso i log della chat e le email. Nella trascrizione della chat del 17 ottobre, il casinò ha menzionato che l'errore era stato risolto. Potresti chiarire se hai ricevuto informazioni sull'esito delle partite interessate dall'errore? Il tuo saldo è stato influenzato da queste partite?

Ho ricevuto anche il link Canva, ma il video dura solo 5 secondi e, sfortunatamente, non sono riuscito a trovare informazioni che ci possano aiutare nelle indagini. Potresti caricare una versione del video di qualità superiore? Inoltre, sarebbe molto utile se potessi richiedere la cronologia di gioco in formato Excel al casinò, specificatamente mostrando gli errori riscontrati nelle ultime settimane durante il gioco.

Si prega di comprendere che senza solide prove a supporto, non siamo in grado di contattare il casinò e richiedere la loro assistenza per risolvere il caso. Grazie per la comprensione.

Ho inviato i video dell'errore che hai ricevuto

Grazie per aver fornito i video. Purtroppo, ho potuto vedere solo il primo, poiché gli altri due richiedono permessi di accesso speciali.

Nel primo video ho notato che hai provato a piazzare puntate di 0,000024 BTC , ma il sistema del casinò continuava a dedurre solo 0,000006 BTC dal tuo saldo, con conseguenti importi delle puntate inferiori a quelli previsti.

Per chiarire, hai verificato con l'assistenza clienti del casinò se questa discrepanza potrebbe essere dovuta a un limite massimo di puntata imposto dal gioco? Alcuni giochi regolano automaticamente le puntate per rispettare i limiti preimpostati, ed è possibile che questo possa essere il caso.

per chiarire un problema sorto in merito a un recente errore nella piattaforma di scommesse. Ti ho già inviato diversi log di chat della mia conversazione con lo staff di supporto, che indicano chiaramente che il problema non era correlato ai limiti di scommessa, ma piuttosto a un errore all'interno della loro piattaforma.

Come puoi vedere dal video che ho fornito, l'errore era evidente e i registri della chat con l'assistenza confermano che l'errore è stato riconosciuto e successivamente corretto.

Alla luce di ciò, ho richiesto la documentazione in formato foglio di calcolo di tutte le mie scommesse della settimana in cui si è verificato l'errore, ma la mia richiesta è stata respinta perché "i dati non erano disponibili".

Trovo questa situazione piuttosto preoccupante, poiché l'errore è durato per oltre una settimana, causandomi perdite significative. Secondo i termini e le condizioni delineati nel loro contratto di servizio, il rimborso massimo consentito per errori di gioco è di 100 €, che è notevolmente inferiore all'importo che ho scommesso e perso durante quel periodo.

Ritengo che la mia richiesta sia ragionevole e diretta. Non sto cercando alcun compenso aggiuntivo, ma sto semplicemente chiedendo all'azienda di rettificare la situazione in conformità con i propri termini di servizio.

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia una soluzione favorevole.

L'errore che hai riscontrato sembra essere correlato agli importi delle scommesse che hai piazzato, poiché sono stati dedotti dal tuo saldo importi inferiori a quelli previsti. Per indagare ulteriormente, dobbiamo chiarire se una di queste scommesse ha prodotto vincite o se hai perso tutte le scommesse che hai piazzato.

Potresti per favore rispedire i tre video e modificare le impostazioni per consentire l'accesso a chiunque abbia i link? In questo modo, non avrò bisogno di permessi speciali per visualizzarli. Grazie per la collaborazione!

Cari Gaddzooks,

Capisco che i problemi tecnici possano essere frustranti e abbiamo esaminato le informazioni fornite.

Tuttavia, è importante notare che quando si verificano discrepanze negli importi delle scommesse o nei valori visualizzati, i giocatori sono tenuti a interrompere immediatamente il gioco e a contattare il supporto per ricevere assistenza. Continuando a piazzare scommesse in queste condizioni, hai accettato i termini di gioco nonostante le discrepanze nei valori visualizzati.

In base ai record, il tuo gameplay ha prodotto sia vincite che perdite, proporzionali agli importi mostrati e dedotti. Ciò ha effettivamente esteso il tuo tempo di gioco, poiché hai scommesso importi inferiori a quelli previsti, ma alla fine, ogni scommessa è stata accettata e conclusa con un risultato.

Purtroppo, non siamo in grado di determinare i risultati esatti o le potenziali vincite se il sistema avesse funzionato diversamente, né possiamo richiedere un risarcimento per scenari ipotetici. Poiché ciascuna delle tue scommesse ha raggiunto un risultato conclusivo, non vi è alcuna base per assisterti ulteriormente in questa questione.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Veronica