Il giocatore dalla Nigeria segnala una comunicazione in corso con il supporto in merito a un problema di gioco che non è stato compensato in modo equo. Sebbene il supporto riconosca che l'errore è stato risolto, il giocatore è frustrato dal fatto che il risarcimento sia limitato a soli 100, che è significativamente inferiore alle perdite effettive subite.
nelle ultime due settimane ho parlato avanti e indietro con l'assistenza riguardo a un problema importante con un gioco. Ho ricevuto conferma dall'assistenza che c'era un problema e che stavano cercando di risolverlo.
In base ai loro termini di servizio, consentiranno solo 100 risarcimenti per errori di gioco, che sono significativamente inferiori alle mie perdite. Tuttavia, quando parlo con l'assistenza, riconoscono che l'errore è stato risolto, ma non risarciranno la mia perdita. Penso che sia estremamente ingiusto, perché hanno riconosciuto che si trattava di un problema. Ho tutti i log delle chat con l'assistenza, il video e l'immagine dell'errore
Cari Gaddzooks,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato. Per aiutarti a chiarire la tua situazione, potresti specificare il gioco in cui hai riscontrato problemi tecnici? Quando hai notato per la prima volta l'errore tecnico e hai smesso di giocare subito dopo averlo scoperto?
Si prega di inoltrare i registri delle chat, i video o qualsiasi altra prova di supporto che potrebbe aiutare nella nostra indagine a veronika.l@casino.guru .
Speriamo di aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
gioco della casa: twist
notato errore. 29 settembre 2024
Non me ne sono accorto fino alla fine della sessione. Mi è stato detto che non c'era nessun errore. Quindi nel corso di 2 settimane ho continuato a giocare e me ne sono accorto più e più volte. Hanno ammesso l'errore solo 5 giorni fa quando hanno creato un ticket #7409360
anche questo è accaduto dopo che me ne sono accorto e mi sono lamentato del fatto che avevano manipolato la mia scommessa per adattarla al mio saldo.
Inoltrerò tutti i registri e le informazioni che ho
messaggio bloccato durante l'invio di video a causa delle dimensioni del file proverò a ridurlo e a inviarlo di nuovo
Vorrei aggiungere che per questo errore non è stato ricevuto alcun risarcimento.
Finora non ho ricevuto alcuna e-mail da parte tua. Per favore, inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito all'errore in veronika.l@casino.guru . Se c'è un modo per caricare il video su un server cloud, sentiti libero di farlo. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Grazie per aver condiviso i log della chat e le email. Nella trascrizione della chat del 17 ottobre, il casinò ha menzionato che l'errore era stato risolto. Potresti chiarire se hai ricevuto informazioni sull'esito delle partite interessate dall'errore? Il tuo saldo è stato influenzato da queste partite?
Ho ricevuto anche il link Canva, ma il video dura solo 5 secondi e, sfortunatamente, non sono riuscito a trovare informazioni che ci possano aiutare nelle indagini. Potresti caricare una versione del video di qualità superiore? Inoltre, sarebbe molto utile se potessi richiedere la cronologia di gioco in formato Excel al casinò, specificatamente mostrando gli errori riscontrati nelle ultime settimane durante il gioco.
Si prega di comprendere che senza solide prove a supporto, non siamo in grado di contattare il casinò e richiedere la loro assistenza per risolvere il caso. Grazie per la comprensione.
Ho inviato i video dell'errore che hai ricevuto
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