Der Spieler aus den USA litt unter einer Spielsucht und forderte wiederholt erfolglos die endgültige Schließung seines Kontos. Obwohl er den Kundendienst mehrfach kontaktiert hatte, erhielt er nur einen Link zum Selbstausschluss, der nach 24 Stunden storniert werden konnte. Der Spieler war aufgrund dieses anhaltenden Problems mit schweren finanziellen und emotionalen Problemen konfrontiert. Das Casino bot ihm eine Entschädigung von 2.500 USD an, die er akzeptierte, und nach einigen Verzögerungen wurde die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigt hatte.
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