Il giocatore degli Stati Uniti era dipendente dal gioco d'azzardo e ha ripetutamente richiesto la chiusura permanente dell'account senza successo. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti, gli è stato fornito solo un link di autoesclusione che poteva essere annullato dopo 24 ore. Il giocatore ha dovuto affrontare gravi difficoltà finanziarie ed emotive a causa di questo problema in corso. Il casinò ha offerto un risarcimento di $ 2.500, che ha accettato e, dopo alcuni ritardi, il rimborso è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi, in seguito alla conferma del giocatore di aver ricevuto il rimborso.
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