Hallo,
Ich spielte Immersive Roulette und setzte 40 USDT auf Zahlen. Ich deckte einige Zahlen ab und setzte dann 40 USDT auf 26 Schwarz. Kurz bevor die Dame die Kugel ins Rollen brachte, fror der Bildschirm ein und eine Meldung erschien, die mich aufforderte, mich erneut beim Roulette anzumelden. Ich aktualisierte den Bildschirm und alle meine Zahlen waren abgedeckt, außer der Zahl 26, die sich als die Gewinnzahl herausstellte. Sie entfernten meinen Einsatz von dieser Zahl.
Ich war damit nicht zufrieden, also sprach ich mit meinem VIP-Host auf BC, der sagte, sie würden das untersuchen. Sie antworteten und sagten, es gebe keine Fehler im Skript. Ich sagte, es gebe definitiv welche, und der Host sagte nur, ich solle einen Videobeweis schicken.
Meine Casino-Sitzungen können mehrere Stunden dauern und ich kann nicht erwarten, dass ich alles aufzeichne. Da BC sich weigert zu helfen, habe ich beschlossen, diesen Streit mit Ihnen zu besprechen.
Ich beschwere mich sehr selten, aber ich finde, das war sehr ungerecht. Als Ergebnis erwarte ich, dass entweder die Gewinne oder der gesamte Roulette-Einsatz zurückerstattet werden.
Ich kann keine Dateien anhängen. Geben Sie mir bitte eine E-Mail-Adresse an, an die ich sie senden kann.
Danke
Hi,
I was playing Immersive Roulette and I was betting 40 USDT on numbers. I covered quite a few numbers and then I put 40 USDT on 26 Black. Then just before the lady made the ball spin the screen froze and a message appeared to ask me to log back in to roulette. I refreshed the screen and all my numbers were covered except for number 26 which ended up being the winning number. They removed my bet from that number.
I was not happy about this So I spoke to my vip host on BC who said they will investigate. They came back and said no errors in the script. I said there was definitely and all the host said was send video proof.
My casino sessions can be hours long and I can't be expected to record every single thing. Since BC refuse to help I decided to raise this dispute with you.
I very rarely complain but I feel this was very unjust, the outcome I am expecting is either the winnings or the overall roulette bet to be refunded.
It won't allow me to attach any files, please give an email address where I can send to.
Thankyou
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