Der Spieler aus Thailand kann seine Gewinne aufgrund eines vorherigen Antrags auf Selbstausschluss nicht abheben. Obwohl er erfolgreich einzahlte und spielte, wurden seine Auszahlungsversuche abgelehnt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich bitte das Casino um einen dauerhaften Selbstausschluss wegen Spielsucht im März 2023.
Am 26. August 2023 habe ich meinen Selbstausschluss vergessen, da ich mich bei meinem Konto anmelden und einzahlen kann. Ich habe 25711 USDT eingezahlt, danach Baccarat gespielt und einen Gewinn von 49382 USDT erzielt. Jetzt beträgt mein Guthaben 75093 USDT. Als ich mich zurückzog, hieß es „Erlaubnis verweigert". Ich kontaktiere den Live-Support. Sie sagte
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@bc.game mit den folgenden Informationen, um den Selbstausschluss aufzuheben und Ihr Konto zu entsperren.
Betreff: Kontorisiko – Selbstausschluss
1. Ihr Benutzername
2. Ihre registrierte BCGame-E-Mail
3. Geben Sie 1x Einzahlungstransaktions-ID (txid) für Ihr Konto und einen Screenshot der Transaktion aus Ihrem sendenden Wallet an
4. Ihre gemeinsame IP-Adresse
5. Häufig verwendetes Gerät
für die Freischaltung meines Kontos.
Danach habe ich eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort vom Casino. Es ist jetzt etwa 1 Tag her.
Lieber Teekungx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihr Casino-Konto bereits verifiziert? Wurden Ihre letzten Gewinne auf demselben Konto angesammelt oder haben Sie ein ganz neues Konto eröffnet? Sind der umstrittene Betrag und die USD-Währung bitte korrekt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
1.Haben Sie Ihr Casino-Konto bereits verifiziert?
Ich habe heute gerade das KYC-Dokument eingereicht.
2. Wurden Ihre letzten Gewinne auf demselben Konto angesammelt oder haben Sie ein ganz neues Konto eröffnet?
Es ist das gleiche Konto. Der Live-Support sagte, es befinde sich im Selbstausschlusszustand.
3.Sind der umstrittene Betrag und die USD-Währung bitte korrekt?
Es ist USDT (Kryptowährung). Der Betrag stimmt.
Ich habe die Live-Chat-Kommunikation zusammen mit dem Transaktionsnachweis und der Nachricht über die verweigerte Auszahlung an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Betreff: BC.Game Casino – Eine Auszahlung des Spielers ist aufgrund eines Selbstausschlussproblems nicht möglich. - Beweis
Ich habe noch keine Antwort-E-Mail vom Casino erhalten. Ich hoffe, dass das Casino mein Konto entsperrt und mir die Auszahlung ermöglicht, da ich kein Bonusgeld verwende. Das Geld, mit dem ich wette, ist ausschließlich mein echtes Geld.
Danke
Vielen Dank, teekungx, für die Klarstellung und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Eine letzte Sache: Bevor wir uns direkt an das Casino wenden, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie im März eine Bestätigung über den erfolgreichen Selbstausschluss erhalten haben?
Ich habe im März vom Live-Support eine Bestätigung über den erfolgreichen Selbstausschluss erhalten. Aber ich kann diese Mitteilung jetzt nicht finden.
Mein Konto ist jetzt entsperrt und ich kann erfolgreich Geld abheben. Vielen Dank, Casino Guru und BC.Game Casino, für die Lösung meines Problems.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, teekungx, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
