Il giocatore tailandese non può ritirare le sue vincite a causa di una precedente richiesta di autoesclusione. Sebbene abbia depositato e giocato con successo, i suoi tentativi di prelievo sono stati negati. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, chiedo al casinò l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo nel marzo 2023.
Il 26 agosto 2023 ho dimenticato la mia autoesclusione perché posso accedere al mio conto e depositare. Ho depositato 25711 USDT, dopodiché ho giocato a baccarat e ho ottenuto un profitto per 49382 USDT. Ora il mio saldo è 75093 USDT. Quando mi ritiro dice Autorizzazione negata. Contatto il supporto Live. Lei disse
Invia un'e-mail a support@bc.game con le seguenti informazioni per rimuovere l'autoesclusione e sbloccare il tuo account.
Oggetto: Rischio del conto - autoesclusione
1. Il tuo nome utente
2. La tua email BCGame registrata
3. Fornisci 1x ID transazione di deposito (txid) effettuato sul tuo conto e screenshot della transazione dal tuo portafoglio di invio
4. Il tuo indirizzo IP comune
5. Dispositivo comunemente utilizzato
per sbloccare il mio account.
Successivamente ho inviato un'e-mail ma nessuna risposta dal casinò. È passato circa 1 giorno.
Caro teekungx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai verificato il tuo account del casinò in precedenza? Hai utilizzato lo stesso conto per accumulare le tue recenti vincite o ne hai aperto uno nuovo? L'importo contestato e la valuta USD sono corretti, per favore?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
1.Hai verificato il tuo account del casinò in precedenza?
Ho appena inviato il documento KYC oggi.
2.È stato utilizzato lo stesso conto per accumulare le tue recenti vincite o ne hai aperto uno nuovo?
E' lo stesso conto. L'assistenza live ha detto che è in stato di autoesclusione.
3.L'importo contestato e la valuta USD sono corretti, per favore?
È USDT (criptovaluta). L'importo è corretto.
Ho inoltrato alla tua email la comunicazione tramite chat dal vivo insieme alla prova della transazione e al messaggio di ritiro con autorizzazione negata. L'oggetto è BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore non è possibile a causa di un problema di autoesclusione. - Prova
Non ho ancora ricevuto l'e-mail di risposta dal casinò. Spero che il casinò sblocchi il mio account e mi permetta di prelevare perché non utilizzo fondi bonus. I soldi che utilizzo per scommettere sono tutti i miei soldi veri.
Grazie
Grazie mille, teekungx, per il chiarimento e per aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Un'ultima cosa, prima di contattare direttamente il casinò, potresti avvisare se hai ricevuto conferma dell'avvenuta autoesclusione a marzo?
Ho ricevuto conferma dell'avvenuta autoesclusione a marzo dal Live Support. Ma ora non riesco a trovare quella comunicazione.
Il mio account è ora sbloccato e posso prelevare fondi con successo. Grazie, Casino Guru e BC.Game Casino, per aver risolto il mio problema.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, teekungx, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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