BC.Game Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund eines technischen Problems.

Sie bieten meine Auszahlung bereits seit mehr als 24 Stunden nicht mehr an.

Bestellnummer – A-1778663974227126343

Ich habe es am 10.02.2023, 20:02:31 Uhr angefordert

Jetzt ist es bereits der 4. Platz und die Auszahlung steht noch aus.

Der Kundensupport sagt lediglich, dass es sich um ein technisches Problem handele und dass er mein Problem priorisieren werde. Allerdings machen sie keine Angaben, sondern geben mir im Live-Chat lediglich allgemeine Antworten.

Ich habe bereits fünf Mal versucht, mit ihnen zu chatten, und jedes Mal kam die gleiche Antwort, ich solle warten.

Keine guten Gründe dafür und kein Wille, mir bei anderen Lösungen zu helfen.

Lieber Möchtegernspieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe mehr als 10 Abhebungen mit ihnen durchgeführt. Einer von ihnen hat noch einen unbekannten Status. Ich habe es ohne KYC gemacht und jetzt hat mich der Kundensupport gebeten, KYC zu machen. Ich habe alles getan, was sie gesagt haben, und am Ende hat sich nichts geändert.

Noch immer keine klaren Informationen. Sie wissen, dass alle anderen Auszahlungen schnell erfolgten und es sich um ein Krypto-Casino handelt, in dem alles schnell gehen sollte.

Das Problem ist nicht, dass ich warte. Das Problem ist, dass sie Probleme haben und diese nicht lösen können. 14 Tage sind ehrlich gesagt ein Witz. Kein Casino zahlt so lange

Lieber Wannabegamble, hast du alle für die KYC-Verifizierung notwendigen Dokumente bereitgestellt? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte auch den Status der letzten Auszahlungsanfrage mitteilen?

Sehr geehrte(r) wannabegamble,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Wie ich überprüfen kann, wurde diese Bestellung bereits am 9. Oktober an den Benutzer zurückerstattet und wir hatten auf verschiedenen Plattformen ein Gespräch darüber.

Beste grüße

SAM - BC.GAME

Lieber Sam von BC.Game,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße

Veronika