BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema tecnico.

Non forniscono già il mio prelievo da più di 24 ore.

ID ordine: A-1778663974227126343

L'ho richiesto il 02/10/2023, 20:02:31

Adesso è già 4° e il ritiro è ancora in sospeso.

L'assistenza clienti dice semplicemente che si tratta di un problema tecnico e daranno priorità al mio problema. Tuttavia, non forniscono alcun dettaglio, mi danno solo risposte generiche nella chat dal vivo.

Ho provato a chattare con loro già 5 volte e ogni volta è la stessa risposta, che dovrei aspettare.

Nessuna ragione adeguata dietro e nessuna volontà di aiutarmi con altre soluzioni.

Caro aspirante giocatore d'azzardo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ho effettuato più di 10 prelievi con loro. Uno di loro ha ancora uno status sconosciuto. L'ho fatto senza KYC e ora l'assistenza clienti mi ha chiesto di farlo. Ho fatto tutto quello che mi hanno detto e alla fine non è cambiato nulla.

Ancora nessuna informazione chiara. Sai che tutti gli altri prelievi sono stati rapidi ed è un casinò crittografico dove tutto dovrebbe essere veloce.

Il problema non è che sto aspettando. Il problema è che hanno problemi e non riescono a risolverli. 14 giorni sono uno scherzo a dire il vero. Nessun casinò paga così a lungo

Caro aspirantegamble, hai fornito tutti i documenti necessari per la verifica KYC? Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti anche indicare qual è lo stato della richiesta di prelievo più recente?

Ciao wannabegamble,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Da quanto ho potuto verificare, questo ordine è già stato rimborsato all'utente il 9 ottobre e abbiamo avuto una conversazione sullo stesso su diverse piattaforme.

Distinti saluti

SAM - BC.GIOCO

Caro Sam di BC.Game,

grazie mille per averci contattato.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Veronica