BC.Game Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund eines internen Fehlers verzögert.

Nach vielen Abhebungen und Einzahlungen. VIP29.

100.000+ Einsatz

Ich habe eine Auszahlung von 5.000 Dollar eingereicht (A-1777015782828916155)

Wenige Stunden später ändert sich der Status der Auszahlung (Auszahlung konnte nicht eingereicht werden).

Ich kontaktierte den Support, woraufhin er antwortete, dass es sich um einen internen Fehler handele und das Geld innerhalb von 6 Stunden auf das Konto zurückgezahlt werde und es erneut abgebucht werden könne.

Nach 6 Stunden passiert nichts. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es 24 Stunden dauern wird, bis das Geld zurückkommt und das erste von 25 Tickets erstellt wird. 333404

Jeden Tag frage ich nach Updates und sie sagen immer wieder 24 Stunden und erstellen neue Tickets. Schuld sind die technischen Probleme.

6 Tage nach der Auszahlung ist das Geld fehlgeschlagen und es sind immer noch 0 E-Mails oder Informationen von BC Game verschwunden.

Nach Recherche in anderen Beschwerden über ähnliche Fälle. Diese Angelegenheit wird nie geklärt, und sie werden es monatelang verzögern, mitzuteilen, dass sie die Angelegenheit prüfen.

Ich hoffe, es wird gelöst, damit ich wieder spielen kann.

Lieber Shev227,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Team. Ich habe die Beschwerde eingereicht, wir müssen nun mit Kontakt von bc game rechnen

Die Auszahlung erfolgte also am 14.09.2023, 14:25:12

Ich verwende immer die gleiche Ein- und Auszahlungsmethode und hatte noch nie Probleme. Habe nichts Neues gemacht. Immer die gleichen Spiele spielen. Nicht im Gewinn. Nur eine geringe Auszahlung im Vergleich zu den Einzahlungen.

Es wurden keine Boni verwendet. Keine Sportwetten. Keine unterschiedlichen Anbieter.

Super einfach. Evolution-Live-Spiele. Man hätte nichts falsch machen können.

Sie sagen, dass es aufgrund technischer Probleme manchmal passieren kann, aber das Geld hätte auf das Konto zurückgebucht werden müssen, was in meinem Fall nicht der Fall war.

Vielen Dank, Shev227, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shev227,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BC.Game Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino ,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Spielergelder bereitstellen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Shev227,

Ich kann bestätigen, dass die Transaktion am 20. September direkt auf Ihr BC.GAME-Konto zurückerstattet wurde.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Lieber Shev227 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist? Wenn ja, gehe ich davon aus, dass Sie jetzt eine Auszahlung beantragen und uns anschließend über das Ergebnis informieren können.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Shev227,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas