Il giocatore svizzero ha presentato una richiesta di prelievo per $ 5.000 che non è riuscita a causa di un errore interno. Il casinò ha informato che il problema sarebbe stato risolto in 6-24 ore, tuttavia, dopo sei giorni, il problema persiste e il giocatore non riceve aggiornamenti o soluzioni. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Dopo molti prelievi e depositi. VIP29.
Puntata superiore a 100.000
Ho effettuato un prelievo di 5.000 dollari (A-1777015782828916155)
Poche ore dopo lo stato del ritiro diventa (impossibile inviare il ritiro)
Ho contattato l'assistenza alla quale hanno risposto dicendo che si trattava di un errore interno e che il denaro tornerà sul conto entro 6 ore e verrà ritirato di nuovo.
Non succede nulla dopo 6 ore. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che ci vorranno 24 ore prima che i soldi tornino e creino il primo dei 25 biglietti. 333404
Ogni giorno chiedo aggiornamenti e continuano a dire 24 ore e creano nuovi biglietti. Incolpando i problemi tecnici.
6 giorni dopo il ritiro del denaro non è riuscito e sono scomparsi ancora 0 e-mail o informazioni dal gioco BC.
Dopo aver cercato in altri si lamenta di casi simili. La questione non verrà mai risolta e tarderanno a dire che stanno controllando la questione da mesi.
Spero che si risolva così potrò tornare a giocare.
Caro Shev227,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao squadra. Ho presentato il reclamo, ora dobbiamo aspettarci qualche contatto da BC Game
Quindi il prelievo è stato effettuato il 14/09/2023, 14:25:12
Utilizzo sempre lo stesso metodo di deposito e prelievo, non ho mai avuto problemi prima. Non ho fatto nulla di nuovo. Giocando sempre agli stessi giochi. Non a scopo di lucro. Solo un prelievo basso rispetto ai depositi.
Nessun bonus dove utilizzato. Nessuna scommessa sportiva. Nessun fornitore diverso.
Molto semplice. Giochi di evoluzione dal vivo. Non si sarebbe potuto fare nulla di sbagliato.
Dicono che a volte succede a causa di problemi tecnici, ma i soldi avrebbero dovuto essere restituiti sul conto, cosa che non è accaduta nel mio caso.
Grazie mille, Shev227, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Shev227,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BC.Game Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BC.Game Casinò ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato dei fondi del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Shev227,
Posso confermare che la transazione è stata rimborsata direttamente sul tuo account BC.GAME il 20 settembre.
Distinti saluti,
BC.GIOCO
Caro Shev227 ,
Potresti per favore confermare se è corretto? Se sì, presumo che tu possa ora richiedere un prelievo e informarci successivamente sull'esito.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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