BC.Game Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich bat um Selbstausschluss wegen Spielsucht, konnte aber Stunden später einzahlen, was zu weiteren Verlusten führte!

Ich habe diese Beschwerde an den Chat-Support geschrieben und jetzt haben sie einfach mein Konto geschlossen, ohne mir zu antworten!

Hallo chlar,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob jemand auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss reagiert hat? Hat der Live-Chat Ihnen geantwortet? Wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte senden Sie mir einen Screenshot, auf dem deutlich zu sehen ist, dass Ihre Anfrage beim Casino eingegangen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Sie haben auf meine Anfrage reagiert und ich habe dies als Bestätigung genommen, da ich ihnen den Grund und die Dauer des Ausschlusses mitgeteilt hatte.

Ca. 3 - 4 Stunden nach dieser "Bestätigung" habe ich wieder gezockt

Hallo Chrlar,

Gibt es eine Folgemaßnahme zu dem Live-Chat, den Sie hier gepostet haben – etwa die von Ihnen bereitgestellten Details und die Bestätigung des Selbstausschlusses durch das Casino?

Bitte beachten Sie auch, dass einige Live-Chats Ihr Konto nicht ausschließen können, da sie nur begrenzten Zugriff auf das Spielerkonto haben und dies nur der Support tun kann. In solchen Fällen kann der Selbstausschluss sogar bis zu 3 Tage dauern, je nachdem, an welchem Tag Sie ihn beantragt haben. Wenn Sie erst wenige Stunden später gespielt haben, ist das Casino leider nicht für den Verlust verantwortlich.

Hallo Nick,

Ich habe Ihnen bereits in der ersten Nachricht gesagt, dass ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich wegen Spielsucht ausschließen möchte, und dass ich Stunden später eine Einzahlung durchführen konnte, und Sie haben das als Beschwerde akzeptiert. Warum sagen Sie jetzt, dass ein paar Stunden nicht ihr Recht sind? Fehler.

Gibt es eine Folgemaßnahme zu dem Live-Chat, den Sie hier gepostet haben – etwa die von Ihnen bereitgestellten Details und die Bestätigung des Selbstausschlusses durch das Casino?

Was meinst du hier? Die Details wurden oben klar angegeben, und wie oft sollte ich diese Details angeben?

Ich habe klar zum Ausdruck gebracht, dass ich spielsüchtig bin und mich selbst ausschließen möchte, und sie bestätigen eindeutig, dass ich diese Nachricht erhalten habe, indem sie sagen: „Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten" und dass diese Nachricht nicht von einem Support-Mitglied stammt ?

Hallo Chrlar,

Es tut mir leid, aber keiner der bereitgestellten Screenshots weist tatsächlich darauf hin, dass der Selbstausschluss bestätigt wurde. Außerdem kann es, wie bereits erwähnt, sogar ein paar Tage dauern, bis der Selbstausschluss erfolgt, da der Live-Chat-Support dies meist nicht kann.

Wenn Ihr Konto innerhalb von zwei Tagen nach Ihrer Anfrage ausgeschlossen wurde, ist das Casino aus unserer Sicht nicht verpflichtet, Ihnen bis zu diesem Zeitpunkt entstandene Verluste zu erstatten. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden, wenn Sie mit Ihrem Fall fortfahren möchten, aber leider können wir nichts tun.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein könnte?

Es tut mir leid, aber keiner der bereitgestellten Screenshots weist tatsächlich darauf hin, dass der Selbstausschluss bestätigt wurde.

Genau, sie haben es nicht getan, das ist das ganze Problem.

Aber ich sehe. Sie unterstützen eine Glücksspielseite dabei, ein Konto drei Tage lang aktiv zu halten, nachdem ein Spieler einen Selbstausschluss beantragt hat und dabei eindeutig Spielsucht als Grund angegeben hat.

Wenn der Spieler das Casino über das Glücksspielproblem informiert. Das Konto sollte schnellstmöglich geschlossen werden,

Nur um es klarzustellen: „so schnell wie möglich" bedeutet in Ihrer Welt innerhalb von 3 Tagen? Und nicht, sobald der Support die Nachricht sieht?

Hallo Chrlar,

Das heißt, so schnell wie möglich. Wenn Sie Ihre Anfrage beispielsweise per E-Mail an deren Support senden, der beispielsweise am Wochenende nicht funktioniert, bedeutet dies, dass Ihre Anfrage frühestens am Montag bearbeitet wird und dies nicht einmal gewährleistet ist dass Ihre Anfrage die erste sein wird, die das Casino liest, da es täglich Hunderte von E-Mails erhält. Spieler müssen verstehen, dass der Selbstausschluss größtenteils manuell und nicht automatisch erfolgt und dass das Casino nicht über unbegrenzte Ressourcen und Arbeitgeber verfügt, um alles innerhalb weniger Minuten zu bearbeiten.

Ja, aber das ging an ein Live-Support-Mitglied, das meine Bitte um Selbstausschluss gesehen und deutlich gesehen hat, dass ich erwähnt habe, dass ich spielsüchtig bin. Und gemäß den Lizenzbestimmungen von Curacao sollten Spieler beim geringsten Anzeichen einer Spielsucht sofort ausgeschlossen werden.

Und Sie sollten ihnen keine 8,9-Punktzahl geben, wenn sie sich für den manuellen Selbstausschluss entscheiden, wenn sie nicht über die nötigen Arbeitskräfte verfügen, um dies zu unterstützen. Wenn sie die Anzahl der Benutzer nicht bewältigen können, sollten sie keine neuen Benutzer akzeptieren.

Wenn sie dann noch erfolgreicher sind und 1000 E-Mails pro Tag erhalten, ist es dann in Ordnung, Spieler nicht innerhalb eines Monats selbst auszuschließen?

Hallo Chrlar,

In einem solchen Fall wären wir auf jeden Fall auf der Seite des Spielers, da die Bearbeitung des Ausschlusses nicht länger als 2-3 Tage dauern sollte.

Leider hat das Casino aus unserer Sicht so gehandelt, wie es hätte handeln sollen. Sie können sich weiterhin an die Lizenzbehörden des Casinos wenden, wenn Sie mit der Lösung Ihres Problems fortfahren möchten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Können Sie bitte zustimmen, dass ich dem Casino gegenüber erwähnt habe, dass ich das Konto wegen Spielsucht schließen wollte?

Wenn der Screenshot, den Sie hier in der Beschwerde vom 5. Mai gepostet haben, aus dem Live-Chat von BC.Game Casino stammt, dann haben Sie ja Spielsucht erwähnt.

Ab sofort werden wir die Beschwerde abschließen. Bitte wenden Sie sich an die Lizenzbehörden, wenn Sie den Fall Ihres Selbstausschlusses weiter klären möchten. Diese haben bei der Entscheidungsfindung größere Befugnisse.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick