BC.Game Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Ho chiesto di essere autoescluso a causa della dipendenza dal gioco, ma sono stato in grado di depositare ore dopo, il che ha comportato ulteriori perdite!

Ho scritto questo reclamo all'assistenza in chat e ora hanno appena chiuso il mio account senza rispondermi!

ciao chrlar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisare se qualcuno ha risposto alla tua richiesta di autoesclusione? La live chat ti ha risposto? Quanto tempo dopo la tua richiesta hai depositato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Inviami uno screenshot in cui è chiaramente visibile che la tua richiesta è stata ricevuta dal casinò.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Hanno risposto alla mia richiesta e l'ho presa come una conferma poiché avevo fornito loro il motivo e la durata dell'esclusione.

Ho giocato di nuovo circa 3 - 4 ore dopo questa "conferma"

ciao chrlar,

C'è un seguito alla chat dal vivo che hai pubblicato qui - come i dettagli da te forniti e che il casinò ha confermato l'autoesclusione?

Tieni inoltre presente che alcune chat dal vivo non possono escludere il tuo account poiché hanno un accesso limitato all'account del giocatore e solo il supporto può farlo. In tali casi l'autoesclusione può richiedere anche fino a 3 giorni a seconda del giorno in cui l'hai richiesta. Se hai giocato solo poche ore dopo, il casinò purtroppo non è responsabile della perdita.

Ciao Nick,

Te l'ho già detto nel primo messaggio che ho detto loro che volevo escludere a causa della dipendenza dal gioco e che ore dopo sono stato in grado di depositare, e tu l'hai accettato come reclamo, quindi perché ora dici che qualche ora non è il loro colpa.

C'è un seguito alla chat dal vivo che hai pubblicato qui - come i dettagli da te forniti e che il casinò ha confermato l'autoesclusione?

Cosa intendi qui? Il dettaglio è stato chiaramente fornito sopra e quante volte devo fornire questi dettagli?

Ho dichiarato chiaramente che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo e che volevo autoescludermi e loro confermano chiaramente di aver ricevuto questo messaggio dicendo "Mi dispiace sentire che desideri autoescludere il tuo account" e non era questo messaggio da un membro dell'assistenza ?

ciao chrlar,

Mi dispiace ma nessuno degli screenshot forniti indica effettivamente che hanno confermato l'autoesclusione. Inoltre, come già accennato, potrebbero essere necessari anche alcuni giorni per procedere all'autoesclusione poiché per lo più il supporto della chat dal vivo non può nemmeno farlo.

Dal nostro punto di vista, se il tuo account è stato escluso entro 2 giorni dalla tua richiesta, il casinò non è obbligato a rimborsare qualsiasi perdita tu abbia fatto fino a quel momento. Posso solo consigliarti di contattare le autorità di rilascio delle licenze del casinò se desideri procedere con il tuo caso, ma sfortunatamente non possiamo fare nulla.

C'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?

Mi dispiace ma nessuno degli screenshot forniti indica effettivamente che hanno confermato l'autoesclusione.

Esatto, non l'hanno fatto, questo è l'intero problema.

Ma vedo. Sostieni un sito di gioco d'azzardo nel mantenere un account attivo per 3 giorni dopo che un giocatore ha chiesto l'autoesclusione dopo aver indicato chiaramente la dipendenza dal gioco come motivo.

Se il giocatore informa il casinò del problema del gioco d'azzardo. L'account dovrebbe essere chiuso al più presto,

Giusto per essere chiari "al più presto" significa entro 3 giorni nel tuo mondo? E non appena il supporto vede il messaggio`?

ciao chrlar,

Poiché significa il prima possibile, e ad esempio se invii la tua richiesta via e-mail al loro supporto, che ad esempio non funziona durante i fine settimana, significa che la tua richiesta verrà notata il lunedì prima e non è nemmeno garantita che la tua richiesta sarà la prima che il casinò leggerà poiché riceve centinaia di e-mail al giorno. I giocatori devono capire che l'autoesclusione viene eseguita principalmente manualmente, non automaticamente, e che il casinò non ha risorse illimitate e datori di lavoro per elaborare tutto in pochi minuti.

Sì, ma questo era per un membro del supporto dal vivo che ha visto la mia richiesta di autoesclusione e ha visto chiaramente che ho detto che ero un dipendente dal gioco d'azzardo. E secondo le regole di licenza di Curacao, i giocatori dovrebbero essere esclusi immediatamente al minimo segno di dipendenza dal gioco.

E non dovresti dare loro un punteggio di 8,9 se scelgono di eseguire l'autoesclusione manuale se non hanno il potere umano per supportarlo. Se non sono in grado di gestire la quantità di utenti, non dovrebbero accettare nuovi utenti.

Se poi ottengono ancora più successo e ricevono 1000 mail al giorno, allora va bene non autoescludere i giocatori entro un mese?

ciao chrlar,

In tal caso saremmo sicuramente dalla parte del giocatore in quanto non dovrebbero essere necessari più di 2-3 giorni per l'elaborazione dell'esclusione.

Sfortunatamente, dal nostro punto di vista il casinò ha agito come avrebbe dovuto. Puoi comunque contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò se desideri procedere alla risoluzione del problema.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Puoi per favore accettare che ho detto al casinò che volevo chiudere l'account a causa della dipendenza dal gioco?

Se lo screenshot che hai pubblicato qui nel reclamo del 5 maggio proviene dalla live chat di BC.Game Casino, allora sì, hai menzionato la dipendenza dal gioco.

Per ora, chiuderemo il reclamo. Si prega di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze se si desidera continuare a risolvere il caso della propria autoesclusione, hanno maggiore autorità in tale processo decisionale.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick