Lieber Slavo,
Ich habe alle vorgelegten Beweise geprüft und bin leider der Meinung, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Basierend auf dem Chat, den Sie mit dem Casino-Support geführt haben, haben Sie aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss und eine Rückerstattung beantragt. Nachdem das Support-Team Ihren Rückerstattungsantrag abgelehnt hatte, fragten sie, ob Sie mit dem Selbstausschlussverfahren fortfahren möchten. Leider haben Sie den Chat an diesem Punkt verlassen.
Jedes Casino hat ein anderes Selbstausschlussverfahren und die Mindestanforderung ist, es abzuschließen. Obwohl ich glaube, dass das Casino-Team hätte versuchen können, Sie zu erreichen oder Ihr Konto sofort zu schließen, ist dies in den meisten Casinos keine gängige Praxis. Obwohl ich voll und ganz verstehe, dass es schwierig ist, ein Glücksspielproblem zuzugeben, kann ich die bereitgestellten Informationen nicht als ausreichenden Grund für eine Rückerstattung betrachten.
Was zukünftige Konten betrifft, bietet BC.Game Casino einen schnellen Registrierungsprozess, wodurch es für sie schwierig ist, die Erstellung neuer Konten zu verhindern. Ich rate Ihnen dringend, alle möglichen Schritte zu unternehmen, um vom Glücksspiel abzusehen.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Aufgrund der oben genannten Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall abzuschließen. Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef
Dear slavo,
I have reviewed all the evidence provided, and unfortunately, I do not believe you are entitled to a refund. Based on the chat you had with the casino support, you requested self-exclusion due to a gambling problem and a refund. After the support team denied your refund request, they asked if you wanted to continue with the self-exclusion process. Unfortunately, you left the chat at that point.
Each casino has a different self-exclusion process, and the minimum requirement is to complete it. Although I believe the casino team could have tried to reach out to you or closed your account immediately, this is not a standard practice in most casinos. While I fully understand that acknowledging a gambling problem is difficult, I cannot consider the information provided as sufficient grounds for a refund.
Regarding future accounts, BC.Game Casino offers a fast registration process, making it challenging for them to prevent the creation of new accounts. I strongly encourage you to take all possible steps to refrain from gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Concluding the information above I am forced to close this case. You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino.
Best regards, Jozef
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