Il giocatore del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione a vita da BC.GAME a causa della grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha elaborato la richiesta. Di conseguenza, hanno potuto depositare e perdere altri 1.648 euro.
Ciao,
Vorrei presentare un reclamo contro BC.GAME in merito al gioco d'azzardo sicuro.
Ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ho chiesto di autoescludermi a vita e ho detto che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato questa richiesta tramite la live chat sul loro sito web.
Dopo aver richiesto ciò, non è stata intrapresa alcuna azione. Ripensando ora al registro della chat, mi hanno chiesto di "confermare" se volevo che avvenisse l'autoesclusione, ma avevo già chiuso il sito Web, quindi non ho mai visto questo messaggio di chat dal vivo. Inoltre, non mi è mai stata inviata un'e-mail riguardante la mia chat dal vivo, quindi credevo che avessero agito secondo la mia richiesta.
Alla fine sono tornato su BC.GAME e poiché mi ha permesso di depositare (perché la mia richiesta di autoesclusione non è stata eseguita) ho perso tutto ancora una volta.
Non ho alcun controllo sul mio gioco d'azzardo, ho chiesto di essere autoescluso a vita a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non posso sedermi su un sito di gioco d'azzardo in attesa di una risposta. Questa richiesta avrebbe dovuto essere onorata, ora ho perso altri 1.648 euro perché BC.GAME non ha dato seguito alla mia richiesta di autoesclusione.
Caro schiavo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomás,
Grazie per l'aiuto.
Ho inviato tutti i documenti alla tua email.
Ciao Tomás,
Ho allegato la risposta di BC.GAME alla mia e-mail in cui richiedevo un rimborso poiché non hanno onorato la mia richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Grazie mille, Slavo, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro schiavo,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao,
Puoi per favore fornire alla chat supporto dal vivo a riguardo. Perché, da quanto ho potuto verificare, ci hai inviato un'e-mail il 22 luglio in merito a un problema con il gioco d'azzardo e il nostro supporto ha agito di conseguenza e ha bloccato immediatamente il tuo account.
Distinti saluti
BC.GIOCO
Caro team del casinò BC.Game,
Ho inoltrato la conversazione tramite chat dal vivo al tuo rappresentante.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Ciao,
Voglio solo verificare come sta andando il mio reclamo, dato che sono passate 3 settimane da quando BC.GAME ha risposto.
C'è un motivo per cui non rispondono?
Normalmente, chiuderei questo caso come irrisolto, ma poiché sono in contatto con il rappresentante del casinò, concederò altri 7 giorni. Chiedo inoltre al team del casinò di rispondere durante questo periodo.
Ciao,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Dopo aver esaminato attentamente i nostri archivi, abbiamo scoperto che l'utente ha contattato il nostro supporto live il 26 giugno 2024, esprimendo preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedendo un rimborso per le perdite. Il nostro agente di supporto ha risposto prontamente, chiarendo che i rimborsi per le perdite non sono possibili, ma ha offerto assistenza con l'autoesclusione, in attesa della conferma da parte dell'utente. Sfortunatamente, l'utente non ha fornito la conferma necessaria e non ha contattato il nostro team di supporto.
Successivamente, nello stesso momento del 22 luglio 2024, l'utente ha contattato il nostro supporto via e-mail; il nostro team è intervenuto rapidamente e ha bloccato l'account dell'utente per impedire ulteriori attività.
Date queste circostanze, ci dispiace informarti che in questo caso non è possibile elaborare un rimborso a causa della mancanza di conferma dell'autoesclusione da parte dell'utente. Sottolineiamo l'importanza del gioco responsabile e rimaniamo impegnati a supportare i nostri giocatori nel mantenere un'esperienza sicura e piacevole.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Caro Slavo,
Potresti confermare la dichiarazione del casinò? Ogni casinò ha il suo processo di autoesclusione. Se non hai completato la comunicazione con loro, temo che non sarò in grado di aiutarti ulteriormente.
Ciao Jozef,
Sono andato alla chat live dopo aver perso e ho seguito la procedura e ho chiesto all'agente di bandirmi dal loro sito a vita perché ero dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiuso il sito web. Come se fossi rimasto sul sito in attesa di una risposta, ho intenzione di depositare di nuovo.
Come menzionato nel reclamo - "Guardando indietro ora al registro della chat, mi hanno chiesto di 'confermare' se volevo che l'autoesclusione avvenisse, ma avevo già chiuso il sito Web, quindi non ho mai visto questo messaggio di chat live. Non ho mai ricevuto un'e-mail relativa alla mia chat live, quindi ho pensato che avessero preso provvedimenti in base alla mia richiesta;.
Di sicuro se affermo di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e voglio essere bannato a vita, perché dovrei poi confermarlo con loro se in realtà voglio essere bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Se ho dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo dovrei essere bloccato immediatamente, senza fare domande.
Inoltre, non mi è stata inviata alcuna email in seguito alla mia richiesta di ban...
Purtroppo, senza la conferma non abbiamo modo di procedere e bloccare il tuo account. L'agente si è collegato in chat entro 5 minuti e ti ha chiesto la conferma.
Dopodiché hai contattato l'assistenza via e-mail e hanno bloccato immediatamente l'account.
Ci scusiamo ma in questo caso non si può fare nulla. Se avessi confermato tramite chat dal vivo avremmo proceduto con la richiesta.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Caro Slavo,
Hai provato a richiedere la chiusura dell'account più volte o è stato solo un tentativo tramite chat dal vivo? Sebbene sarebbe stato più amichevole per il cliente contattarti via e-mail dopo la chat, sfortunatamente, poiché l'assistenza clienti ti ha chiesto se volevi procedere con l'autoesclusione e hai abbandonato la conversazione, non trovo giustificata la tua richiesta di rimborso. Ogni casinò ha il suo processo di autoesclusione e il requisito minimo è che tu lo completi.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
