BC.Game Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro BC.GAME in merito al gioco d'azzardo sicuro.

Ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ho chiesto di autoescludermi a vita e ho detto che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato questa richiesta tramite la live chat sul loro sito web.

Dopo aver richiesto ciò, non è stata intrapresa alcuna azione. Ripensando ora al registro della chat, mi hanno chiesto di "confermare" se volevo che avvenisse l'autoesclusione, ma avevo già chiuso il sito Web, quindi non ho mai visto questo messaggio di chat dal vivo. Inoltre, non mi è mai stata inviata un'e-mail riguardante la mia chat dal vivo, quindi credevo che avessero agito secondo la mia richiesta.

Alla fine sono tornato su BC.GAME e poiché mi ha permesso di depositare (perché la mia richiesta di autoesclusione non è stata eseguita) ho perso tutto ancora una volta.

Non ho alcun controllo sul mio gioco d'azzardo, ho chiesto di essere autoescluso a vita a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non posso sedermi su un sito di gioco d'azzardo in attesa di una risposta. Questa richiesta avrebbe dovuto essere onorata, ora ho perso altri 1.648 euro perché BC.GAME non ha dato seguito alla mia richiesta di autoesclusione.

Caro schiavo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai effettuato l'accesso mentre hai contattato il supporto tramite chat dal vivo? La live chat è riuscita a identificare quale conto giocatore autoescludere permanentemente?
• Potresti per favore avvisare quando hai effettuato i depositi nel casinò? (date)
• Il tuo account giocatore è attualmente bloccato?
• Hai richiesto un rimborso dei tuoi fondi al supporto del casinò in seguito ai tuoi depositi più recenti? Con quale risultato?
• Potresti condividere la tua comunicazione più recente con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

Grazie per l'aiuto.

• Sì, ho effettuato l'accesso al mio account dove ho utilizzato la funzione di chat dal vivo per contattare un agente e farmi autoescludere. Ho richiesto l'autoesclusione per aggiunta di giochi d'azzardo il 26 giugno 2024 alle 01:47.

• I depositi sono stati effettuati il 19 e il 20 luglio - vedi immagine allegata.

• Il mio account non è bloccato no. Ho chiesto nuovamente l'autoesclusione.

• Ho inviato un'e-mail al loro supporto richiedendo informazioni in merito, ti aggiornerò qui quando ricevo una risposta. Ho inviato questa richiesta quasi 24 ore fa.

Ho inviato tutti i documenti alla tua email.

Ciao Tomás,

Ho allegato la risposta di BC.GAME alla mia e-mail in cui richiedevo un rimborso poiché non hanno onorato la mia richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Grazie mille, Slavo, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro schiavo,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao,

Puoi per favore fornire alla chat supporto dal vivo a riguardo. Perché, da quanto ho potuto verificare, ci hai inviato un'e-mail il 22 luglio in merito a un problema con il gioco d'azzardo e il nostro supporto ha agito di conseguenza e ha bloccato immediatamente il tuo account.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Caro team del casinò BC.Game,

Ho inoltrato la conversazione tramite chat dal vivo al tuo rappresentante.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Ciao,

Voglio solo verificare come sta andando il mio reclamo, dato che sono passate 3 settimane da quando BC.GAME ha risposto.

C'è un motivo per cui non rispondono?

Normalmente, chiuderei questo caso come irrisolto, ma poiché sono in contatto con il rappresentante del casinò, concederò altri 7 giorni. Chiedo inoltre al team del casinò di rispondere durante questo periodo.

Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Dopo aver esaminato attentamente i nostri archivi, abbiamo scoperto che l'utente ha contattato il nostro supporto live il 26 giugno 2024, esprimendo preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedendo un rimborso per le perdite. Il nostro agente di supporto ha risposto prontamente, chiarendo che i rimborsi per le perdite non sono possibili, ma ha offerto assistenza con l'autoesclusione, in attesa della conferma da parte dell'utente. Sfortunatamente, l'utente non ha fornito la conferma necessaria e non ha contattato il nostro team di supporto.

Successivamente, nello stesso momento del 22 luglio 2024, l'utente ha contattato il nostro supporto via e-mail; il nostro team è intervenuto rapidamente e ha bloccato l'account dell'utente per impedire ulteriori attività.

Date queste circostanze, ci dispiace informarti che in questo caso non è possibile elaborare un rimborso a causa della mancanza di conferma dell'autoesclusione da parte dell'utente. Sottolineiamo l'importanza del gioco responsabile e rimaniamo impegnati a supportare i nostri giocatori nel mantenere un'esperienza sicura e piacevole.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Caro Slavo,

Potresti confermare la dichiarazione del casinò? Ogni casinò ha il suo processo di autoesclusione. Se non hai completato la comunicazione con loro, temo che non sarò in grado di aiutarti ulteriormente.

Ciao Jozef,

Sono andato alla chat live dopo aver perso e ho seguito la procedura e ho chiesto all'agente di bandirmi dal loro sito a vita perché ero dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiuso il sito web. Come se fossi rimasto sul sito in attesa di una risposta, ho intenzione di depositare di nuovo.

Come menzionato nel reclamo - "Guardando indietro ora al registro della chat, mi hanno chiesto di 'confermare' se volevo che l'autoesclusione avvenisse, ma avevo già chiuso il sito Web, quindi non ho mai visto questo messaggio di chat live. Non ho mai ricevuto un'e-mail relativa alla mia chat live, quindi ho pensato che avessero preso provvedimenti in base alla mia richiesta;.

Di sicuro se affermo di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e voglio essere bannato a vita, perché dovrei poi confermarlo con loro se in realtà voglio essere bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Se ho dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo dovrei essere bloccato immediatamente, senza fare domande.

Inoltre, non mi è stata inviata alcuna email in seguito alla mia richiesta di ban...

Purtroppo, senza la conferma non abbiamo modo di procedere e bloccare il tuo account. L'agente si è collegato in chat entro 5 minuti e ti ha chiesto la conferma.

Dopodiché hai contattato l'assistenza via e-mail e hanno bloccato immediatamente l'account.

Ci scusiamo ma in questo caso non si può fare nulla. Se avessi confermato tramite chat dal vivo avremmo proceduto con la richiesta.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Caro Slavo,

Hai provato a richiedere la chiusura dell'account più volte o è stato solo un tentativo tramite chat dal vivo? Sebbene sarebbe stato più amichevole per il cliente contattarti via e-mail dopo la chat, sfortunatamente, poiché l'assistenza clienti ti ha chiesto se volevi procedere con l'autoesclusione e hai abbandonato la conversazione, non trovo giustificata la tua richiesta di rimborso. Ogni casinò ha il suo processo di autoesclusione e il requisito minimo è che tu lo completi.

Ciao slavo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO

dopo aver perso tutti i miei soldi l'ho richiesto lì per lì nella chat dal vivo e ho chiuso il sito dopo aver aspettato qualche minuto perché ovviamente non ero di buon umore.

Credevo che la mia affermazione di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di voler essere bandito a vita sarebbe stata presa sul serio e presa in considerazione, indipendentemente dalla mia assenza o dalla mia conferma.

sono poi tornato un mese dopo e ho scoperto che non ero stato bannato... è stato allora che ho visto la risposta degli agenti, ma non mi importava perché sono dipendente. Ho quindi giocato di nuovo tutti i miei soldi, li ho persi e poi li ho contattati via email chiedendo di nuovo un ban a vita.

da quanto sopra ho anche perso di recente altre £1800 su bc.game su un nuovo account che ho creato 2 giorni fa in 1 minuto. Quindi non importa, tutti i blocchi non fanno nulla...

Ciao,

Richiediamo la conferma e solo dopo la conferma potremo bloccare l'account. Abbiamo anche un link diretto disponibile per l'autoesclusione sul nostro sito web, dove gli utenti possono farlo direttamente da soli.

Per quanto riguarda l'altro account, puoi fornirmi UID/email perché non vedo nessun nuovo account creato da te.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Il nuovo account è sotto l'email

Ho già chiesto di essere escluso da lì, cosa che ha fatto uno dei tuoi colleghi di bc.game

Ciao,

Quando hai optato per l'autoesclusione, è stata avviata per supportare la tua decisione di prenderti una pausa dalle attività di gioco d'azzardo. Come hai detto, questa esclusione si basa in parte sulle informazioni e sui dispositivi inizialmente utilizzati per impostarla. Quando vengono utilizzati un dispositivo e un indirizzo IP diversi, il nostro sistema non li collega automaticamente all'account autoescluso, a meno che la verifica KYC non colleghi il nuovo account allo stesso individuo.

Anche quando ti autoescludi in qualsiasi circostanza stai accettando i termini. Questo è il motivo per cui chiediamo conferma.

Con l'autoesclusione accetti che:

• Non potrai creare un altro account durante questo periodo.
• Non depositerai né tenterai di depositare fondi su un account BC.GAME.
• Durante questo periodo non potrai scommettere su questo sito web.
• Si tratta di un atto volontario intrapreso da te stesso e BlockDance BV non sarà responsabile per eventuali perdite che potresti subire durante il periodo di autoesclusione in qualsiasi forma.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Caro Slavo,

Ho esaminato tutte le prove fornite e, sfortunatamente, non credo che tu abbia diritto a un rimborso. In base alla chat che hai avuto con l'assistenza del casinò, hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo e un rimborso. Dopo che il team di assistenza ha negato la tua richiesta di rimborso, ti hanno chiesto se volevi continuare con la procedura di autoesclusione. Sfortunatamente, hai abbandonato la chat a quel punto.

Ogni casinò ha un diverso processo di autoesclusione e il requisito minimo è completarlo. Sebbene io creda che il team del casinò avrebbe potuto provare a contattarti o chiudere immediatamente il tuo account, questa non è una pratica standard nella maggior parte dei casinò. Sebbene comprenda pienamente che riconoscere un problema di gioco d'azzardo è difficile, non posso considerare le informazioni fornite come motivo sufficiente per un rimborso.

Per quanto riguarda i futuri account, BC.Game Casino offre un processo di registrazione veloce, rendendo difficile per loro impedire la creazione di nuovi account. Vi incoraggio vivamente a prendere tutte le misure possibili per astenervi dal gioco d'azzardo.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Concludendo le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.

Cordiali saluti, Jozef