HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

BC.Game Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 6,400 R$

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-03 | Gelöst : 2023-11-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler das Verifizierungsverfahren abschließen müsse und dann eine Auszahlung vornehmen könne. Der Spieler schloss die Verifizierung ab und konnte nach einiger Zeit das Geld abheben. Folglich wurde die Beschwerde gelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo, Folgendes ist mir passiert: Ich habe 300 Reais bei bcgame eingezahlt, um auf Sport zu wetten, und alles lief gut. Ich habe vor ein paar Monaten einen Gewinn gemacht und mein Geld abgehoben, sodass ein Teil auf meinem Konto für die zukünftige Verwendung übrig blieb. Letzte Woche habe ich mich in mein Konto eingeloggt und die 300 Reais gesehen, die ich noch hatte. Ich beschloss, etwas Spaß im Casino zu haben und die Spielautomaten zu spielen. Ich machte einen Gewinn von 1700 Reais und versuchte, ihn abzuheben, aber mein Antrag wurde abgelehnt. Ich spielte weiter im Casino und mein Gewinn stieg auf 6.400 Reais, aber jedes Mal, wenn ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde mein Antrag abgelehnt. Ich ging in den Chat, um nach dem Grund zu fragen, und als Entschuldigung wurde Bonusmissbrauch genannt, aber ich habe den Bonus nie genutzt, musste nie einen Rollover durchführen und hatte bereits eine Auszahlung vorgenommen. Die Website macht es schwierig, Ihren Verlauf zu überprüfen, deshalb habe ich den Chat gebeten, zu überprüfen, ob ich irgendwelche Boni verwendet habe, um meine Unschuld zu beweisen. Der Chat lehnte ab und sagte, dass sie nichts tun könnten. Der Screenshot beweist, dass ich nie einen Rollover durchführen musste, weil ich nie einen Bonus genutzt habe.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mschmitz1,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mschmitz1,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein, ich kann nicht einmal auf Auszahlung klicken, sie behaupten weiterhin, dass es sich um Bonusmissbrauch handelte, aber sie wollen mir nicht die Geschichte schicken, die diese Tat beweist

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Mschmitz1. Verstehe ich richtig, dass Sie den Bonusverlauf in Ihrem Casino-Konto nicht einsehen können?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ich habe die E-Mail mit den Informationen und Ausdrucken bereits gesendet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Mschmitz1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Können Sie mir bitte Ihre Benutzer-ID oder E-Mail-Adresse mitteilen, die mit Ihrem BC.GAME-Konto verknüpft ist, da die angegebene E-Mail-Adresse mit keinem Konto bei uns verknüpft ist?


Beste grüße

SAM - BC.GAME

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vor 1 Jahr
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Hallo BC.Game Casino, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.


Lieber Mschmitz1,


Ich habe Ihren Fall geprüft und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte geben Sie jedoch Ihre Kontodaten wie oben angefordert an, damit das Casino die Situation untersuchen kann.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Klarstellung, Mschmitz1.


Liebes BC.Game Casino, konnten Sie nun das Konto des Spielers ausfindig machen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Entschuldigung für die verspätete Antwort, aber alles scheint in Ordnung zu sein. Der Benutzer muss KYC abschließen und kann danach normal abheben.


Beste grüße

SAM - BC.GAME

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, BC.Game Casino.


Lieber Mschmitz1,


Können Sie uns bitte mit Ihrer Verifizierung den aktuellen Stand der Situation mitteilen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe bereits alle KYC-Verfahren abgeschlossen und warte auf die Bestätigung.

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vor 1 Jahr
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Hallo, mein Konto ist bereits verifiziert, aber die Auszahlung wird weiterhin abgelehnt.

file

Ich werde einen Link zu dem Video senden, das den Auszahlungsversuch zeigt.


https://gyazo.com/8e70e3effef6e7ee77d28a48ce18096a


Kopieren Sie diesen Link und fügen Sie ihn ein, um auf das Video zuzugreifen

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vor 1 Jahr
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Hallo Mschmitz1,


Vielen Dank, dass Sie uns über die Situation informiert haben. Ich freue mich zu hören, dass die Überprüfung abgeschlossen ist.


Liebes BC.Game Casino,


Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt werden?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Vielen Dank für den Abschluss des KYC. Sie können Ihr Geld jetzt problemlos abheben.


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann!


Beste grüße

SAM - BC.GAME

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, BC.Game Casino.


Lieber Mschmitz1,


Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Zahlung erhalten haben und die Beschwerde als „gelöst" geschlossen werden kann.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe es geschafft, mich abzuheben, vielen Dank, Casino Guro. Jetzt habe ich nicht mehr vor, BC GAME zu nutzen, da ich jegliches Vertrauen in sie verloren habe, aber ich schätze den Rückzug trotzdem.

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vor 1 Jahr
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Lieber Mschmitz1,


Vielen Dank für die Aktualisierung. Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Adam

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