Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il giocatore doveva completare la procedura di verifica e poi avrebbe potuto effettuare un prelievo. Il giocatore ha terminato la verifica e dopo un po' di tempo è stato in grado di prelevare i fondi. Di conseguenza, la denuncia è stata risolta.
Ciao, ecco cosa mi è successo: ho depositato 300 reais su bcgame per scommettere sugli sport ed è andato tutto bene. Ho realizzato un profitto e ho ritirato i miei soldi qualche mese fa, lasciandone una parte sul mio conto per un uso futuro. La settimana scorsa ho effettuato l'accesso al mio account e ho visto i 300 reais che mi erano rimasti. Ho deciso di divertirmi un po' al casinò, giocando alle slot. Ho realizzato un profitto di 1700 reais e ho tentato di ritirarlo, ma la mia richiesta è stata respinta. Ho continuato a giocare al casinò e il mio profitto è salito a 6.400 reais, ma ogni volta che ho provato a ritirarmi la mia richiesta è stata respinta. Sono andato in chat per chiedere il motivo e la scusa addotta era l'abuso del bonus, ma non ho mai utilizzato il bonus, non ho mai dovuto effettuare rollover e avevo già effettuato un prelievo. Il sito rende difficile controllare la tua cronologia, quindi ho chiesto alla chat di verificare se avevo utilizzato dei bonus per dimostrare la mia innocenza. La chat si è rifiutata e ha detto che non potevano fare nulla. Lo screenshot dimostra che non ho mai dovuto effettuare rollover perché non ho mai utilizzato un bonus.
No, non posso nemmeno cliccare su prelievo, continuano a sostenere che si è trattato di abuso del bonus ma non vogliono mandarmi lo storico che prova questo atto
Grazie mille per la risposta, Mschmitz1. Ho capito bene che non sei in grado di visualizzare la cronologia dei bonus nel tuo account del casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho già inviato la mail con le informazioni e le stampe.
Grazie mille, Mschmitz1, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Puoi per favore fornirmi l'ID utente o l'indirizzo e-mail collegato al tuo account BC.GAME poiché l'e-mail fornita non è collegata ad alcun account con noi.
Distinti saluti
SAM - BC.GIOCO
Ciao BC.Game Casino, grazie per la tua pronta risposta.
Caro Mschmitz1,
Ho esaminato il tuo caso e faremo del nostro meglio per aiutarti, ma ti preghiamo di fornire i dettagli del tuo account come richiesto sopra in modo che il casinò possa indagare sulla situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per il chiarimento, Mschmitz1.
Caro BC.Game Casino, sei riuscito a localizzare il conto del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma sembra tutto a posto. L'utente deve completare il KYC e successivamente può ritirarsi normalmente.
Distinti saluti
SAM - BC.GIOCO
Grazie per l'aggiornamento, casinò BC.Game.
Caro Mschmitz1,
Potete per favore fornire un aggiornamento sulla situazione con la vostra verifica?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho già completato tutte le procedure KYC e sto aspettando conferma.
Ciao, il mio account è già verificato ma il prelievo continua a essere negato.
Invierò un collegamento al video che mostra il tentativo di prelievo.
https://gyazo.com/8e70e3effef6e7ee77d28a48ce18096a
Copia e incolla questo link per accedere al video, per favore
Ciao Mschmitz1,
Grazie per averci aggiornato sulla situazione. Sono felice di sapere che la verifica è stata completata.
Caro BC.Game Casinò,
Puoi spiegare perché le richieste di prelievo del giocatore vengono respinte?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Grazie per aver completato il KYC, ora puoi prelevare i tuoi fondi senza alcun problema.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarvi!
Distinti saluti
SAM - BC.GIOCO
Grazie per l'aggiornamento, BC.Game Casino.
Caro Mschmitz1,
Ti preghiamo di comunicarci quando hai ricevuto il pagamento e il reclamo potrà essere chiuso come "risolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Sono riuscito a ritirarmi, grazie mille Casino Guro. Ora non intendo più utilizzare BC GAME in quanto ho perso ogni fiducia in loro, ma apprezzo comunque il ritiro.
Caro Mschmitz1,
Grazie per l'aggiornamento, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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