Der Spieler aus Deutschland hat das Casino über seine Spielsucht informiert und die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino schlug ihm jedoch stattdessen eine Pause vor. Nach wiederholten erfolglosen Versuchen, eine teilweise Rückerstattung zu beantragen, plant der Spieler nun, rechtliche Schritte gegen das Casino einzuleiten.
Hallo,
ich bin spielsüchtig und habe dem Casino bereits mitgeteilt das mein Konto geschlossen wird. Darauf wurde mir nahe gelegt mal eine Pause einzulegen und mal darüber nachzudenken. In der Zwischenzeit packt einen wieder die Sucht und man verspielt wieder sein Gehalt.
nach mehreren Versuchen mein anteilmäßig zurück zu verlangen sind erfolglos. Ich werde jetzt gegen das Casino klagen.
Hallo Strangler97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich kenne mich mit einem Selbstausschluss nicht aus jedoch habe ich mehrmals darum gebeten mein Konto quasi zu sperren damit ich nicht mehr spielen kann. Und mich quasi selbst ausschließe jedoch kam beim Casino nie eine Richtige Antwort. Eine Kurze Frage vorab kann man das jetzt überhaupt klären das ich einen Teil meines Geldes zurück bekomme.
Nach weiteren Versuchen mit dem Support zu sprechen wird mir weiter nichts angeboten um diese Problematik zu lösen. Es wird mir ein Einzahlungs Bonus angeboten damit ich weiter mein Geld verspielen kann. Das zeigt mir das hier keinerlei Respekt gegenüber Spielern mit einer Spielsucht herrscht. Das Casino ist nur auf Profit aus. Falls Sie mir nicht weiterhelfen können um diese Angelegenheit zu klären werde ich dieses Casino auf jeden Fall vor Gericht ziehen!
Hallo Strangler97,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, in der Sie Ihren Ausschluss beantragt haben, an nikolas.b@casino.guru .
Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Ihr Konto zu schließen, wenn Sie keine Spielprobleme/Spielsucht erwähnt haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Natürlich ist das Casino nicht verpflichtet weil es Gewinn mit mir macht.
Ich sende ihnen die Screenshots per Email zu.
meine Frage ist nur noch Sie das jetzt weiterhelfen können?
Das nimmt ja alles Zeit in Anspruch wenn ich jetzt gegen BC.GAME klage.
Hallo,
Ich möchte den Benutzer bitten, einen Screenshot der Konversation bereitzustellen, in der er das Glücksspielproblem erwähnt hat.
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich das Konto nach dem Lesen dieser Beschwerde gesperrt habe.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Haben Sie eine Emailadresse? Oder soll ich die Screenshots hier hochladen?
Hallo Strangler97,
Ich freue mich, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde. Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihres Live-Chat-Gesprächs und den Gesamtbetrag, den Sie seit dieser Interaktion eingezahlt haben, angeben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Herzliche Grüße,
Nick
Hallo,
leider komme ich nicht mehr in BC.Game rein um ihnen das genaue Datum sagen zu können. Da in der Konversation jetzt auch das Team von BC.Game teilnimmt haben wir genau den richtigen den wir fragen können.
Allerdings wurde meine Frage jetzt noch nicht geklärt ob ich das Geld jetzt zurück bekomme? Oder mich mit meinem Anwalt in Verbindung setzen muss.
Ich kann den Betrag von 6000-7000€ eingrenzen was ab dem Zeitpunkt passiert ist.
Hallo zusammen,
ich habe die Beträge vom 14.9 - 10.11 zusammen gezählt
Die Summe beläuft sich auf 10537,34
Entschuldigen Sie leider hat diese Angelegenheit Dringlichkeit. Da ich bei der Bank Schulden begleichen muss kommt da noch etwas von Seiten BC.Game
Hallo Strangler97,
Können Sie uns mitteilen, wann der Live-Chat stattgefunden hat? Es ist wichtig, den Zeitpunkt dieser Screenshots zu überprüfen. Haben sie einen Zeitstempel oder einen Hinweis darauf, wann sie erstellt oder gespeichert wurden?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
und wie gesagt mein Konto wurde gesperrt.
Vor genau 7 Wochen.
Wenn sich bis am Sonntag niemand meldet von BC.Game werde ich meinen Anwalt kontaktieren
Hallo zusammen,
ich kann damit Leben wenn BC.Game mir 5000€ zurück zahlt.
das war die Idee meines Anwalts.
Allerdings muss das jetzt zügig von Seiten BC.Game passieren. Reagieren Sie bis morgen oder ich werde rechtliche Schritte einleiten und gegen Sie Klagen
Es rührt sich also nichts dann werde ich das ganze abgeben und gut ist ich wollte es eigentlich nicht so klären aber scheinbar möchte es das Casino genau das.
Hallo Strangler97,
Wir warten derzeit auf den Abschluss der internen Prüfungen des Casinos.
Bitte beachten Sie, dass in diesen Fällen keine Gewähr für die Angabe eines genauen Datums und Zeitpunkts für den Abschluss des Verfahrens übernommen werden kann.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
