BC.Game Casino - Der Spieler fordert Maßnahmen, obwohl sein Konto weiterhin besteht.

Hello,

I am addicted to gambling and have already informed the casino that my account needs to be closed. They suggested that I take a break and think about it. In the meantime, the addiction gets me again, and I end up losing my salary.

After several unsuccessful attempts to request a partial refund, I have decided to take legal action against the casino.

Hallo,

ich bin spielsüchtig und habe dem Casino bereits mitgeteilt das mein Konto geschlossen wird. Darauf wurde mir nahe gelegt mal eine Pause einzulegen und mal darüber nachzudenken. In der Zwischenzeit packt einen wieder die Sucht und man verspielt wieder sein Gehalt.

nach mehreren Versuchen mein anteilmäßig zurück zu verlangen sind erfolglos. Ich werde jetzt gegen das Casino klagen.

Hello Strangler97,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?

Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:

Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).

In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Nick

I don't know anything about self-exclusion, but I have asked several times for my account to be blocked so that I can no longer play. And I have basically excluded myself, but the casino never gave me a proper answer. A quick question beforehand: can this be clarified so that I can get some of my money back?

Ich kenne mich mit einem Selbstausschluss nicht aus jedoch habe ich mehrmals darum gebeten mein Konto quasi zu sperren damit ich nicht mehr spielen kann. Und mich quasi selbst ausschließe jedoch kam beim Casino nie eine Richtige Antwort. Eine Kurze Frage vorab kann man das jetzt überhaupt klären das ich einen Teil meines Geldes zurück bekomme.

After further attempts to speak to support, I have not been offered anything to resolve this problem. I have been offered a deposit bonus so that I can continue to gamble away my money. This shows me that there is no respect for players with a gambling addiction. The casino is only interested in profit. If you cannot help me to resolve this matter, I will definitely take this casino to court!

Nach weiteren Versuchen mit dem Support zu sprechen wird mir weiter nichts angeboten um diese Problematik zu lösen. Es wird mir ein Einzahlungs Bonus angeboten damit ich weiter mein Geld verspielen kann. Das zeigt mir das hier keinerlei Respekt gegenüber Spielern mit einer Spielsucht herrscht. Das Casino ist nur auf Profit aus. Falls Sie mir nicht weiterhelfen können um diese Angelegenheit zu klären werde ich dieses Casino auf jeden Fall vor Gericht ziehen!

Hello Strangler97,

Can you please forward the communication between you and the casino where you requested them to exclude yourself to nikolas.b@casino.guru.

Please keep in mind that if you did not mention gambling problems/addiction, the casino was not obligate to close your account.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Of course, the casino is not obligated because it makes a profit from me.

I will send you the screenshots via email.

My only question is, can you help now?

This will all take time if I sue BC.GAME now.

Natürlich ist das Casino nicht verpflichtet weil es Gewinn mit mir macht.

Ich sende ihnen die Screenshots per Email zu.

meine Frage ist nur noch Sie das jetzt weiterhelfen können?

Das nimmt ja alles Zeit in Anspruch wenn ich jetzt gegen BC.GAME klage.

My account has been blocked since this morning. Very strange..

Seit heute Morgen wurde mein Account gesperrt. Sehr seltsam..

Hello,

I want to ask the user to provide a screenshot of the conversation in which the user mentioned the gambling problem.

Just to let you know, I have locked the account now after reading this complaint.

Best Regards

Panda - BC.GAME

Do you have an email address? Or should I upload the screenshots here?

Haben Sie eine Emailadresse? Oder soll ich die Screenshots hier hochladen?

Hello Strangler97,

I’m glad to hear your account has been successfully closed. Could you please clarify the exact date of your live chat conversation and the total amount you have deposited since that interaction?

Looking forward to your response.

Warm regards,

Nick

Hello,

Unfortunately, I can no longer access BC.Game to tell you the exact date. Since the BC.Game team is now participating in the conversation, we have exactly the right person to ask.

However, my question has not yet been answered as to whether I will get the money back or whether I need to contact my lawyer.

Hallo,

leider komme ich nicht mehr in BC.Game rein um ihnen das genaue Datum sagen zu können. Da in der Konversation jetzt auch das Team von BC.Game teilnimmt haben wir genau den richtigen den wir fragen können.

Allerdings wurde meine Frage jetzt noch nicht geklärt ob ich das Geld jetzt zurück bekomme? Oder mich mit meinem Anwalt in Verbindung setzen muss.

I can narrow down the amount of what happened from that point on to between 6000-7000€.

Ich kann den Betrag von 6000-7000€ eingrenzen was ab dem Zeitpunkt passiert ist.

Hello everyone,

I added up the amounts from 14.9 - 10.11

The total amounts to 10537.34

Hallo zusammen,

ich habe die Beträge vom 14.9 - 10.11 zusammen gezählt

Die Summe beläuft sich auf 10537,34

Sorry, unfortunately this matter is urgent. Since I have to pay off debts at the bank, there is still something coming from BC.Game

Entschuldigen Sie leider hat diese Angelegenheit Dringlichkeit. Da ich bei der Bank Schulden begleichen muss kommt da noch etwas von Seiten BC.Game

Hello Strangler97,

Could you let us know when the live chat took place? It’s important to verify the timing of these screenshots. Do they have a timestamp, or any indication of when they were created or saved?

Looking forward to your response.

Best regards,

Nick

and as I said my account was blocked.

Exactly 7 weeks ago.

If no one contacts BC.Game by Sunday, I will contact my lawyer

und wie gesagt mein Konto wurde gesperrt.

Vor genau 7 Wochen.

Wenn sich bis am Sonntag niemand meldet von BC.Game werde ich meinen Anwalt kontaktieren

Hello everyone,

I can live with it if BC.Game pays me back 5000€.

that was my lawyer's idea.

However, this must now happen quickly on BC.Game's part. Respond by tomorrow or I will take legal action and sue you

Hallo zusammen,

ich kann damit Leben wenn BC.Game mir 5000€ zurück zahlt.

das war die Idee meines Anwalts.

Allerdings muss das jetzt zügig von Seiten BC.Game passieren. Reagieren Sie bis morgen oder ich werde rechtliche Schritte einleiten und gegen Sie Klagen

If nothing happens, I'll hand the whole thing over and that'll be fine. I didn't really want to settle it like that, but it seems that's exactly what the casino wants.

Es rührt sich also nichts dann werde ich das ganze abgeben und gut ist ich wollte es eigentlich nicht so klären aber scheinbar möchte es das Casino genau das.

Hello Strangler97,

We are currently waiting for the casino's internal checks to be completed.

Please note that in such cases, it is not possible to demand an exact date and time for the process to be finalized.

Best regards,

Nick

Hello Nick,

I will wait another week to see what results the casino produces.

Thank you for the information. The casino doesn't speak to me.

Hallo Nick,

ich werde eine weitere Woche warten um zu sehen welche Ergebnisse das Casino hervorbringt.

vielen Dank für eine Information mit mir spricht das Casino nicht..

Hello everyone,

Usually a casino responds within a few days, but since it takes a little longer here, I will now pass my details on to the lawyer who will then sort things out for me. I was prepared to find a one-sided solution. However, from the casino's point of view, that is not possible because they have not responded. To work out a few details from the profile, which might take 10 minutes. I see this as a delaying tactic. Until the whole thing is forgotten or something else.

Hallo zusammen,

in der Regel antwortet ein Casino innerhalb von ein paar Tagen da es hier aber etwas länger dauert werde ich meine Angaben nun an den Anwalt weiter geben der das ganze dann für mich klärt ich war bereit eine einseitige Lösung zu finden. Allerdings ist das aus Sicht des Casinos nicht möglich da es sich nicht meldet. Um ein paar Daten aus dem Profil zu erarbeiten die vielleicht 10 Minuten in Anspruch nehmen. Sehe ich das als Hinhaltetaktik. Bis das ganze hier in Vergessenheit oder sonstiges gerät.

Hello Strangler97,

We wanted to update you regarding your case. We have contacted BC.Game through a different channel, and they are expected to respond here soon.

Based on the latest information we have, BC.Game is still reviewing your case. We hope to receive an answer shortly.

Thank you for your patience.

Best regards,

Nick

Hello Nick,

I'll give it some time. An answer from the casino would be enough for me.

Hallo Nick,

ich werde noch etwas Zeit einräumen. Mir würde bereits eine Antwort vom Casino reichen.

Hello,

We apologize for how our customer support team handled this case and want to assure you that we are addressing the issue. To proceed, we require the user to complete advanced KYC verification by emailing the necessary documents to support@bc.game. Once the KYC process is complete, we will provide further details regarding the total transactions and any potential refund.

Best Regards

BC.GAME

Hello, in that case I would need an email address where I can send the requested documents.

And you would also have to tell me what documents you require

Hallo, in dem Fall bräuchte ich eine Email Adresse wo ich die geforderten Unterlagen hinsenden kann.

Und welche Unterlagen sie einfordern müssten Sie mir auch mitteilen

Hello Nick,

Can you tell me the email address where and which documents I should send to BC Game? It will take some time now because the email address was not provided.

Hallo Nick,

können Sie mir die Email Adresse mitteilen wo und welche Unterlagen ich an BC Game schicken soll. Es geht ja jetzt auch wieder Zeit ins Land da die Emailadresse nicht angegeben wurde.

Hello,

Email - support@bc.game (please send from your registered email address)

Documents for both these (in screenshot below)



Best Regards

Panda - BC.GAME

Hello,

I have completed the KYC verification

support@bc.game

forwarded.

identity card

-Driver's license

- current image

Johannes G****

To the N******2***

55450 Lang*****

Hallo,

ich habe die KYC-Verifizierung an

support@bc.game

weitergeleitet.

-Personalausweis 

-Führerschein

- aktuelles Bild 

Johannes G****

An den N*******2***

55450 Lang*****

I am happy to complete the KYC verification on your website.

To do this, you would have to activate my login. I can only send you the information by email

Gerne kann ich die KYC - Verifizierung auf ihrer Website durchführen.

Dafür müssten Sie meinen Login freischalten ich kann ihnen die Angaben nur per Email zukommen lassen

Hello BC.Game,

I would ask you to prioritize my case. I really need answers to my question. Please excuse the pressure I am putting on you. However, it is a bit urgent.

I have removed my review on Trustpilot. Since you finally contacted me

Thank you for your understanding

Hallo BC.Game,

ich würde sie bitten mein Fall zu prioriesieren. Ich bräuchte so langsam Antworten auf meine Frage entschuldigen Sie meinen Druck auf Sie. Jedoch ist es etwas eilig.

meine Bewertung bei Trustpilot habe ich entfernt. Da Sie sich endlich melden

vielen Dank für ihr Verständnis

Hello,

I ask for an answer how to proceed

Hallo,

ich bitte um Antwort wie es weiter geht

Hello,

I need final information on December 2nd, 2024 as to how I should proceed.

It can't be that difficult to collect and pay out the deposits from the date of the messages. If you don't want to pay out anything then say so, it's all my time that I'm wasting! Then I'll prepare a lawsuit

Hallo,

ich benötige am 02.12.2024 Schluss endliche Informationen wie ich weiter verfahren soll.

Es kann ja nicht so schwierig zu sein die Einzahlungen ab dem Datum der Nachrichten zusammen zu ziehen und auszuzahlen. Wenn ihr nichts auszahlen wollt dann sagt es das ist alles meine Zeit die ich damit verschwende! Dann werde ich eine Anklage vorbereiten

Hello Strangler97,

Glad to hear that your account is now verified.

Dear BC.Game,

Can you please advise the player how to proceed in refunding his balance?

Regards,

Nick

Hello BC Game,

You can also load the money onto the game account. Then I can withdraw it from there.

You would only have to unlock the account to be able to withdraw the money

Hallo BC Game,

ihr könnt das Geld auch auf das Spielkonto laden. Dann kann ich es dort runterziehen.

Sie müssten es nur den Account freischalten um das Geld runter ziehen zu können

Hello BC.Game,

please let me know how the transaction is done

Hallo BC.Game,

teilen Sie mir bitte mit wie die Abwicklung geschieht

Hello BC.Game

Please contact us, we want to take care of the problem as soon as possible, it might take 10 minutes. Don't just sit around and wait, but react

hello Nick,

you can use your contacts again. I don't want to and can't waste any more time waiting for something to happen here.

Hallo BC.Game

bitte melden Sie sich sie wollten sich um das Problem so schnell wie möglich kümmern das nimmt vielleicht 10 in Anspruch.Sitzen sie das ganze nicht ständig aus sondern reagieren Sie

hallo Nick,

können Sie nochmals ihre Kontakte spielen lassen. Ich möchte und kann keine Zeit mehr verlieren das hier etwas passiert.

Hello,

please get in touch as promised.

Hallo,

bitte melden Sie sich wie versprochen.

Hello,

Apologies for the delayed response. We have checked the logs of the user; the complaint was made on 19th September and since then the net losses are $-3674.73

Please provide USDT (TRC-20 address) here in this thread and via email to support@bc.game so we can start the refund process.

Let us know if you may require any other assistance.

Best Regards

Panda - BC.GAME

Hello Panda,

I haven't transferred any money with USDT yet.

On which network should the whole thing run

attached are the 3 deposit options on my website bitpanda.

Hallo Panda,

ich habe mit USDT noch kein Geld transferiert.

Auf welchem Netzwerk soll das ganze laufen

anbei die 3 Einzahlungsmöglichkeiten meiner Website bitpanda.

Hello,

You can submit with all three addresses, and we will apply for the refund. Please don't forget to copy and paste the address and mention this address belongs to the eth chain/polygon chain, etc., via here in the thread and as well via email.

Best Regards

Panda - BC.GAME

Hello,

The refund address is:

0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b

via the Ethereum network:

Hallo,

Die Rückzahlungsadresse lautet:

0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b

über das Ethereum-Netzwerk:

Hello Panda,

Please let me know when you want to send the money so that I can check at the same time whether it has arrived.

Thank you

Hallo Panda,

bitte teilen Sie mir mit wann Sie das Geld senden wollen damit ich zeitgleich prüfen kann ob es angekommen ist.

vielen Dank

Hi everyone, did you get all of my site?

Can you authorize the transaction?

Best regards

Hallo zusammen, haben Sie alle von meiner Seite bekommen?

Können Sie die Transaktion anweisen?

viele Grüße

Hello BC.Game

Can I still expect a refund this week?

thank you for the information

Hallo BC.Game

kann ich diese Woche noch mit einer Rückerstattung rechnen?

vielen Dank für eine Info

Hello,

can you get in touch?

Hallo,

können Sie sich melden?

Would you have a moment to give me an update?

Hätten Sie kurz Zeit mir ein Update zu geben?

Hello?

Hallo?

Why can't you just transfer it like that, it takes a few minutes, the money is there

Wieso könnt ihr das nicht einfach so eben mal transferieren das dauert ein paar Minuten das ist das Geld da

Hello,

Unfortunately, it's not as simple as we think, as there is a complete process. The refund process has already started, and we will get back to you once it's processed. Refunds in these cases can take up to 14 days after the process is initiated. Your patience is highly appreciated.

Best Regards

Panda - BC.GAME

Hello, can you please speed up this process I urgently need the money to appease the bank

Hallo, können Sie bitte diesen Prozess beschleunigen ich brauche dringend das Geld um die Bank zu besänftigen

Hello,

The refund is now complete https://etherscan.io/tx/0x6fe5bfdb3d5828e9b69c33d3286cec5d115bcce8fb5ac878e5cec938a4f9acea

This correspondence serves as formal confirmation of the permanent closure of your BC.GAME account, effective immediately. By proceeding with this closure, you acknowledge and agree to the following terms:

1. You will not create or attempt to create any additional accounts with BC.GAME in the future.
2. You will not deposit or attempt to deposit funds into any BC.GAME account.
3. You will not engage in wagering or participate in any gaming activities on the BC.GAME platform.

This action has been initiated at your request and is based on your reported concerns regarding gambling activity. BC.GAME has refunded the losses incurred as part of this resolution. Following this account closure, BC.GAME will not be liable for:

1. Any further claims, losses, or damages you may incur after this closure.
2. Any requests for refunds, assistance, or disputes related to this account or future attempts to use the platform.

By acknowledging these terms, you release BC.GAME from any and all liability concerning future claims or disputes arising from your gambling activities or account use. This decision is final and non-reversible.

Best Regards

Panda - BC.GAME

Hello BC.Game

you can provide a list of deposits.

from September 19th. Because I think that the amount you stated above is incorrect. It is too little for the stated period.

Hallo BC.Game

können Sie eine Auflistung der Einzahlungen bereit stellen.

ab dem 19.September zur Verfügung stellen. Da ich denke das der Betrag den Sie oben angeben haben nicht stimmt. Das ist zu wenig für den angegeben Zeitraum ist.

Hello,

best with all deposits and withdrawals

with the respective date.

so that we can finish this whole thing.

Best regards

Hallo,

am besten mit allen Ein- und Auszahlen

mit jeweiligen Datum.

damit wir das ganze abschließen können.

viele Grüße

Hello, I get the transaction lists of deposits and withdrawals.

Hallo, bekomme ich die Transaktionlisten der Ein und Auszahlungen.

Hello, I would like to finish the whole thing this week. Please finally send me the transaction lists.

I have given the review of the transaction lists to my lawyer and we will claim the money in court

Hallo, ich möchte das ganze diese Woche noch abschließen bewegen Sie sich endlich mal um die Transanktionslisten zuzusenden.

Ich habe die Prüfung der Transaktionslisten meinem Anwalt gegeben wir werden das Geld gerichtlich einfordern

Hello, you can also simply send the remaining amount to the same address. It is the same repayment amount that you have already transferred, approximately 3500€.

I request a message today!!

@Casino Guro you can try again to reach the casino

Hallo, sie können den Restbetrag auch einfach an die selbe Adresse schicken es handelt sich um den selben Rückzahlungsbetrag den sie schon einmal überwiesen haben circa 3500€.

Ich bitte um eine heutige Nachricht!!

@Casino Guro können sie nochmals versuchen das Casino zu erreichen

Hello everyone,

did you find the transaction list?

Or are you still looking for them together?

This can't be true

Hallo zusammen,

habt ihr die Transaktionsliste gefunden?

Oder sucht ihr die immer noch zusammen?

Das kann doch nicht wahr sein

Hello Nick,

can you help me to get the transaction lists the casino does not move

Hallo Nick,

können Sie mir helfen an die Transaktionslisten zu gelangen das Casino rührt sich nicht

Hello BC.Game,

I will now take legal action against you since nothing is coming from your side.

Hallo BC.Game,

ich werde jetzt gerichtlich gegen euch vorgehen. Da von ihrer Seite nichts kommt.

Dear Strangler97,

According to the information provided by the casino, your total deposits were indeed higher, but you have already withdrawn part of your balance.

When self-excluded, the casino cannot send you more than the total amount you deposited. The balance you have received essentially reflects your deposits minus the amount you have already withdrawn. Therefore, it appears that your deposits have been fully refunded.

Please let us know if there is anything else we can assist you with.

Best regards,

Nick

Hello,

none of this is quite right.

If you compare the withdrawals with the deposits you get a difference of about 7500€ and not 3300€.

therefore I ask the casino to disclose the transaction

Hallo,

das ist alles nicht so richtig.

wenn man die Auszahlungen gegen die Einzahlungen rechnet kommt man auf eine Differenz von circa 7500€ und nicht 3300€.

daher bitte ich das Casino die Offenlegung der Transaktion