Il giocatore dalla Germania ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura dell'account, ma il casinò ha invece suggerito una pausa. Dopo ripetuti tentativi di richiedere un rimborso parziale senza successo, il giocatore ora ha intenzione di intraprendere un'azione legale contro il casinò.
Ciao,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho già informato il casinò che il mio account deve essere chiuso. Mi hanno suggerito di prendermi una pausa e pensarci. Nel frattempo, la dipendenza mi prende di nuovo e finisco per perdere il mio stipendio.
Dopo diversi tentativi infruttuosi di richiedere un rimborso parziale, ho deciso di intraprendere un'azione legale contro il casinò.
Ciao Strangler97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Non so nulla di autoesclusione, ma ho chiesto più volte che il mio account venisse bloccato in modo da non poter più giocare. E mi sono sostanzialmente escluso, ma il casinò non mi ha mai dato una risposta adeguata. Una domanda veloce in anticipo: è possibile chiarire questo aspetto in modo che io possa riavere indietro parte dei miei soldi?
Dopo ulteriori tentativi di parlare con l'assistenza, non mi è stato offerto nulla per risolvere questo problema. Mi è stato offerto un bonus di deposito in modo che io possa continuare a giocare via i miei soldi. Questo mi dimostra che non c'è rispetto per i giocatori con una dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò è interessato solo al profitto. Se non puoi aiutarmi a risolvere questa questione, porterò sicuramente questo casinò in tribunale!
Ciao Strangler97,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in cui hai chiesto loro di escluderti a nikolas.b@casino.guru .
Tieni presente che se non hai menzionato problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non era obbligato a chiudere il tuo account.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Naturalmente il casinò non è obbligato perché ricava un profitto da me.
Ti invierò gli screenshot via email.
La mia unica domanda è: puoi aiutarmi adesso?
Se faccio causa a BC.GAME adesso, ci vorrà del tempo.
Il mio account è bloccato da stamattina. Molto strano..
Ciao,
Vorrei chiedere all'utente di fornire uno screenshot della conversazione in cui ha menzionato il problema con il gioco d'azzardo.
Solo per farti sapere che, dopo aver letto questo reclamo, ho bloccato l'account.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Hai un indirizzo email? O dovrei caricare gli screenshot qui?
Ciao Strangler97,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso con successo. Potresti cortesemente chiarire la data esatta della tua conversazione in chat e l'importo totale che hai depositato da quell'interazione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Ciao,
Purtroppo non posso più accedere a BC.Game per dirti la data esatta. Dal momento che il team di BC.Game sta ora partecipando alla conversazione, abbiamo esattamente la persona giusta a cui chiedere.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto risposta alla mia domanda se mi verrà restituito il denaro o se dovrò contattare il mio avvocato.
Posso restringere la cifra di quanto accaduto da quel momento in poi a una cifra compresa tra 6000 e 7000 €.
Ciao a tutti,
Ho sommato gli importi da 14,9 a 10,11
Il totale ammonta a 10537,34
Mi dispiace, purtroppo questa questione è urgente. Dal momento che devo saldare i debiti in banca, c'è ancora qualcosa in arrivo da BC.Game
Ciao Strangler97,
Potresti farci sapere quando è avvenuta la chat live? È importante verificare la tempistica di questi screenshot. Hanno un timestamp o qualche indicazione su quando sono stati creati o salvati?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
e come ho detto il mio account è stato bloccato.
Esattamente 7 settimane fa.
Se nessuno contatta BC.Game entro domenica, contatterò il mio avvocato
Ciao a tutti,
Posso conviverci se BC.Game mi restituisce 5000€.
Questa è stata l'idea del mio avvocato.
Tuttavia, questo deve avvenire rapidamente da parte di BC.Game. Rispondi entro domani o agirò per vie legali e ti farò causa
Se non succede niente, consegnerò tutto e andrà tutto bene. Non volevo davvero risolvere la cosa in quel modo, ma sembra che sia esattamente ciò che vuole il casinò.
Ciao Strangler97,
Stiamo aspettando che vengano completati i controlli interni del casinò.
Si prega di notare che in questi casi non è possibile richiedere una data e un'ora esatte per la conclusione del processo.
Distinti saluti,
Tacca
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