Il giocatore dalla Germania ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura dell'account, ma il casinò ha invece suggerito una pausa. Dopo ripetuti tentativi di richiedere un rimborso parziale senza successo, il giocatore ora ha intenzione di intraprendere un'azione legale contro il casinò.
Ciao,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho già informato il casinò che il mio account deve essere chiuso. Mi hanno suggerito di prendermi una pausa e pensarci. Nel frattempo, la dipendenza mi prende di nuovo e finisco per perdere il mio stipendio.
Dopo diversi tentativi infruttuosi di richiedere un rimborso parziale, ho deciso di intraprendere un'azione legale contro il casinò.
Ciao Strangler97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Non so nulla di autoesclusione, ma ho chiesto più volte che il mio account venisse bloccato in modo da non poter più giocare. E mi sono sostanzialmente escluso, ma il casinò non mi ha mai dato una risposta adeguata. Una domanda veloce in anticipo: è possibile chiarire questo aspetto in modo che io possa riavere indietro parte dei miei soldi?
Dopo ulteriori tentativi di parlare con l'assistenza, non mi è stato offerto nulla per risolvere questo problema. Mi è stato offerto un bonus di deposito in modo che io possa continuare a giocare via i miei soldi. Questo mi dimostra che non c'è rispetto per i giocatori con una dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò è interessato solo al profitto. Se non puoi aiutarmi a risolvere questa questione, porterò sicuramente questo casinò in tribunale!
Ciao Strangler97,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in cui hai chiesto loro di escluderti a nikolas.b@casino.guru .
Tieni presente che se non hai menzionato problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non era obbligato a chiudere il tuo account.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Naturalmente il casinò non è obbligato perché ricava un profitto da me.
Ti invierò gli screenshot via email.
La mia unica domanda è: puoi aiutarmi adesso?
Se faccio causa a BC.GAME adesso, ci vorrà del tempo.
Il mio account è bloccato da stamattina. Molto strano..
Ciao,
Vorrei chiedere all'utente di fornire uno screenshot della conversazione in cui ha menzionato il problema con il gioco d'azzardo.
Solo per farti sapere che, dopo aver letto questo reclamo, ho bloccato l'account.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Hai un indirizzo email? O dovrei caricare gli screenshot qui?
Ciao Strangler97,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso con successo. Potresti cortesemente chiarire la data esatta della tua conversazione in chat e l'importo totale che hai depositato da quell'interazione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Ciao,
Purtroppo non posso più accedere a BC.Game per dirti la data esatta. Dal momento che il team di BC.Game sta ora partecipando alla conversazione, abbiamo esattamente la persona giusta a cui chiedere.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto risposta alla mia domanda se mi verrà restituito il denaro o se dovrò contattare il mio avvocato.
Posso restringere la cifra di quanto accaduto da quel momento in poi a una cifra compresa tra 6000 e 7000 €.
Ciao a tutti,
Ho sommato gli importi da 14,9 a 10,11
Il totale ammonta a 10537,34
Mi dispiace, purtroppo questa questione è urgente. Dal momento che devo saldare i debiti in banca, c'è ancora qualcosa in arrivo da BC.Game
Ciao Strangler97,
Potresti farci sapere quando è avvenuta la chat live? È importante verificare la tempistica di questi screenshot. Hanno un timestamp o qualche indicazione su quando sono stati creati o salvati?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
e come ho detto il mio account è stato bloccato.
Esattamente 7 settimane fa.
Se nessuno contatta BC.Game entro domenica, contatterò il mio avvocato
Ciao a tutti,
Posso conviverci se BC.Game mi restituisce 5000€.
Questa è stata l'idea del mio avvocato.
Tuttavia, questo deve avvenire rapidamente da parte di BC.Game. Rispondi entro domani o agirò per vie legali e ti farò causa
Se non succede niente, consegnerò tutto e andrà tutto bene. Non volevo davvero risolvere la cosa in quel modo, ma sembra che sia esattamente ciò che vuole il casinò.
Ciao Strangler97,
Stiamo aspettando che vengano completati i controlli interni del casinò.
Si prega di notare che in questi casi non è possibile richiedere una data e un'ora esatte per la conclusione del processo.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Aspetterò un'altra settimana per vedere quali risultati produrrà il casinò.
Grazie per l'informazione. Il casinò non mi parla.
Ciao a tutti,
Di solito un casinò risponde entro pochi giorni, ma poiché qui ci vuole un po' più di tempo, ora passerò i miei dati all'avvocato che poi sistemerà le cose per me. Ero pronto a trovare una soluzione unilaterale. Tuttavia, dal punto di vista del casinò, ciò non è possibile perché non hanno risposto. Per elaborare alcuni dettagli dal profilo, il che potrebbe richiedere 10 minuti. Lo vedo come una tattica dilatoria. Finché non si dimentica l'intera questione o qualcos'altro.
Ciao Strangler97,
Volevamo aggiornarti sul tuo caso. Abbiamo contattato BC.Game tramite un altro canale e ci aspettiamo che rispondano presto.
Sulla base delle ultime informazioni in nostro possesso, BC.Game sta ancora esaminando il tuo caso. Speriamo di ricevere una risposta a breve.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Gli darò un po' di tempo. Una risposta dal casinò mi basterebbe.
Ciao,
Ci scusiamo per come il nostro team di assistenza clienti ha gestito questo caso e vogliamo assicurarti che stiamo affrontando il problema. Per procedere, richiediamo all'utente di completare la verifica KYC avanzata inviando via e-mail i documenti necessari a Una volta completato il processo KYC, forniremo ulteriori dettagli in merito alle transazioni totali e a qualsiasi potenziale rimborso.
Distinti saluti
BC.GIOCO
Buongiorno, in tal caso avrei bisogno di un indirizzo email a cui inviare i documenti richiesti.
E dovresti anche dirmi quali documenti ti servono
Ciao Nick,
Puoi dirmi l'indirizzo email dove e quali documenti devo inviare a BC Game? Ci vorrà un po' di tempo perché l'indirizzo email non è stato fornito.
Ciao,
E-mail - (si prega di inviare dall'indirizzo email registrato)
Documenti per entrambi (nella schermata qui sotto)
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Ciao,
Ho completato la verifica KYC
support@bc.game
inoltrato.
carta d'identità
-Patente di guida
- immagine corrente
Giovanni G****
Al N******2***
55450 Lingua*****
Sarò lieto di completare la verifica KYC sul vostro sito web.
Per fare questo, dovresti attivare il mio login. Posso inviarti le informazioni solo via email
Ciao BC.Game,
Vorrei chiederti di dare priorità al mio caso. Ho davvero bisogno di risposte alla mia domanda. Scusa la pressione che ti sto mettendo addosso. Tuttavia, è un po' urgente.
Ho rimosso la mia recensione su Trustpilot. Dal momento che finalmente mi hai contattato
Grazie per la comprensione
Ciao,
Chiedo una risposta su come procedere
Ciao,
Ho bisogno di informazioni definitive entro il 2 dicembre 2024 su come procedere.
Non può essere così difficile riscuotere e pagare i depositi dalla data dei messaggi. Se non vuoi pagare niente allora dillo, è tutto il mio tempo che sto sprecando! Poi preparerò una causa
Ciao Strangler97,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato.
Caro BC.Game,
Potresti cortesemente consigliare al giocatore come procedere per ottenere il rimborso del suo saldo?
Saluti,
Tacca
Ciao BC Game,
Puoi anche caricare i soldi sul conto di gioco. Poi posso prelevarli da lì.
Dovresti solo sbloccare l'account per poter prelevare il denaro
Ciao BC.Game,
per favore fammi sapere come avviene la transazione
Ciao BC.Game
Contattaci, vogliamo occuparci del problema il prima possibile, potrebbero volerci 10 minuti. Non limitarti a stare seduto ad aspettare, ma reagisci
Ciao Nick,
puoi usare di nuovo i tuoi contatti. Non voglio e non posso perdere altro tempo aspettando che accada qualcosa qui.
Ciao,
vi prego di contattarmi come promesso.
Ciao,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Abbiamo controllato i log dell'utente; il reclamo è stato presentato il 19 settembre e da allora le perdite nette sono $-3674,73
Si prega di fornire USDT (indirizzo TRC-20) qui in questo thread e via e-mail a così possiamo avviare la procedura di rimborso.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Ciao Panda,
Non ho ancora trasferito denaro con USDT.
Su quale rete dovrebbe funzionare il tutto?
in allegato le 3 opzioni di deposito sul mio sito web bitpanda.
Ciao,
Puoi inviare con tutti e tre gli indirizzi e noi faremo richiesta di rimborso. Non dimenticare di copiare e incollare l'indirizzo e di menzionare che questo indirizzo appartiene alla catena eth/catena di poligoni, ecc., tramite qui nel thread e anche tramite e-mail.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Ciao,
L'indirizzo per il rimborso è:
0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b
tramite la rete Ethereum:
Ciao Panda,
Per favore, fammi sapere quando vuoi inviare il denaro, così posso controllare se è arrivato.
Grazie
Ciao a tutti, avete letto tutto il mio sito?
Puoi autorizzare la transazione?
Distinti saluti
Ciao BC.Game
Posso ancora aspettarmi un rimborso questa settimana?
Grazie per le informazioni
Perché non puoi semplicemente trasferirlo così, ci vogliono pochi minuti, i soldi ci sono
Ciao,
Sfortunatamente, non è così semplice come pensiamo, poiché esiste un processo completo. Il processo di rimborso è già iniziato e ti contatteremo una volta elaborato. I rimborsi in questi casi possono richiedere fino a 14 giorni dall'avvio del processo. La tua pazienza è molto apprezzata.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Salve, potresti accelerare questa procedura? Ho urgente bisogno di soldi per accontentare la banca.
Ciao,
Il rimborso è ora completo https://etherscan.io/tx/0x6fe5bfdb3d5828e9b69c33d3286cec5d115bcce8fb5ac878e5cec938a4f9acea
Questa corrispondenza serve come conferma formale della chiusura definitiva del tuo account BC.GAME, con effetto immediato. Procedendo con questa chiusura, riconosci e accetti i seguenti termini:
Questa azione è stata avviata su tua richiesta e si basa sulle preoccupazioni da te segnalate in merito all'attività di gioco d'azzardo. BC.GAME ha rimborsato le perdite subite come parte di questa risoluzione. A seguito di questa chiusura dell'account, BC.GAME non sarà responsabile per:
Riconoscendo questi termini, sollevi BC.GAME da qualsiasi responsabilità relativa a reclami o controversie future derivanti dalle tue attività di gioco o dall'uso del tuo account. Questa decisione è definitiva e non reversibile.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Ciao BC.Game
puoi fornire un elenco dei depositi.
dal 19 settembre. Perché penso che l'importo che hai dichiarato sopra sia errato. È troppo poco per il periodo indicato.
Ciao,
migliore con tutti i depositi e prelievi
con la rispettiva data.
così che possiamo concludere tutta questa faccenda.
Distinti saluti
Buongiorno, ricevo l'elenco delle transazioni di depositi e prelievi.
Salve, vorrei finire tutto questa settimana. Per favore, inviatemi finalmente gli elenchi delle transazioni.
Ho consegnato la revisione degli elenchi delle transazioni al mio avvocato e reclameremo i soldi in tribunale
Ciao, puoi anche semplicemente inviare l'importo rimanente allo stesso indirizzo. È lo stesso importo di rimborso che hai già trasferito, circa 3500€.
Richiedo un messaggio oggi!!
@Casino Guro puoi riprovare a raggiungere il casinò
Ciao a tutti,
hai trovato l'elenco delle transazioni?
Oppure li stai ancora cercando insieme?
Questo non può essere vero
Ciao Nick,
puoi aiutarmi a ottenere gli elenchi delle transazioni che il casinò non si muove
Ciao BC.Game,
Ora intraprenderò un'azione legale contro di te, dato che da parte tua non sta arrivando nulla.
Caro Strangler97,
Secondo le informazioni fornite dal casinò, i tuoi depositi totali erano effettivamente più alti, ma hai già prelevato parte del tuo saldo.
Quando sei autoescluso, il casinò non può inviarti più dell'importo totale che hai depositato. Il saldo che hai ricevuto riflette essenzialmente i tuoi depositi meno l'importo che hai già prelevato. Pertanto, sembra che i tuoi depositi siano stati completamente rimborsati.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in altro modo.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao,
niente di tutto questo è del tutto corretto.
Confrontando i prelievi con i depositi si ottiene una differenza di circa 7500€ e non di 3300€.
pertanto chiedo al casinò di rendere pubblica la transazione
Poiché gli elenchi delle transazioni non mi vengono forniti, continuo a insistere sul mio elenco delle transazioni, che comprova i depositi e i prelievi sul tuo indirizzo.
Questo mi costringe a chiederti un'ultima volta di inviare l'importo rimanente entro 5 giorni lavorativi all'indirizzo di rimborso che hai già.
Se non riceverò risposta entro il termine sopra specificato, adotterò misure legali nei tuoi confronti.
Credo che sia nell'interesse di tutte le parti coinvolte affrontare la questione con onestà.
Caro Strangler97,
Dovrai richiedere queste informazioni direttamente al casinò, poiché non siamo in grado di fornire un elenco dettagliato delle transazioni.
Sulla base delle prove ricevute, i fondi che ti erano dovuti ti sono stati rimborsati in conformità con le regole del casinò.
Se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, faccelo sapere. Altrimenti, procederemo con la chiusura del reclamo.
Saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
