Il giocatore dalla Germania ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura dell'account, ma il casinò ha invece suggerito una pausa. Dopo ripetuti tentativi di richiedere un rimborso parziale senza successo, il giocatore ora ha intenzione di intraprendere un'azione legale contro il casinò.
Ciao,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho già informato il casinò che il mio account deve essere chiuso. Mi hanno suggerito di prendermi una pausa e pensarci. Nel frattempo, la dipendenza mi prende di nuovo e finisco per perdere il mio stipendio.
Dopo diversi tentativi infruttuosi di richiedere un rimborso parziale, ho deciso di intraprendere un'azione legale contro il casinò.
Ciao Strangler97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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