Der Spieler aus Pakistan kann aufgrund von KYC-Überprüfungsproblemen keine Transaktionen abschließen. Er hat alle erforderlichen Dokumente vor über einer Woche eingereicht, aber das Problem besteht weiterhin. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe das BC-Spiel gespielt und plötzlich hatte ich ein Problem mit der KYC-Verifizierung. Du hast alle meine Dokumente vor einer Woche eingereicht, aber ich habe immer noch keine Transaktion durchgeführt. Bitte löse mein Problem
Sehr geehrte 70097752,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich weiß nicht warum, aber heute ist eine Woche vorbei, aber ich stehe immer noch vor dem Kyc-Problem. Bitte lösen Sie mein Problem erneut
Vielen Dank, 70097752, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 70097752,
Das ist Tomas und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Beste Wünsche,
Tomas
Ich weiß nicht, ob ich alle Dokumente zur Verfügung stelle, aber mein Konto ist immer noch blockiert. Ich habe keine Transaktion durchgeführt. Ich bitte Sie, dieses Problem noch einmal zu lösen
Sehr geehrte 70097752,
Bitte geben Sie die folgenden Details an, damit wir Ihnen helfen können:
Beste grüße ,
BC.SPIEL
Sehr geehrte 70097752 ,
Können Sie dem Casino bitte die angeforderten Informationen zur Verfügung stellen? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Liebes BC.Game Casino ,
Reichen die Informationen aus, um fortzufahren?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Danke für die Information.
Wir haben KYC von Ihnen angefordert, da Sie zahlreiche Konten unter Ihrem eigenen Affiliate-Link erstellt haben (Selbstempfehlung), daher benötigen wir Ihr KYC zur Identitätsüberprüfung. Bisher haben wir keine Informationen von Ihnen erhalten.
Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Ihre KYC-Einreichung erfolgreich eingereicht wurde, eine weitere Diskussion über den Missbrauch und die Nutzung mehrerer Konten führen werden. Das wahrscheinliche Ergebnis ist, dass wir Ihnen erlauben, weiterhin nur mit einem Konto zu spielen.
Sie können die erforderlichen KYC-Verifizierungsschritte hier durchführen – https://bc.game/setting/verify
Bitte antworten Sie auf diesen Thread, sobald er abgeschlossen ist, damit wir weitere Diskussionen führen können.
Beste grüße,
BC.SPIEL
Ich habe bereits alle meine Informationen eingegeben, aber ich denke immer noch, dass es nicht funktioniert hat. Bitte beheben Sie dieses Problem. Ich habe alle meine Dokumente eingereicht
Liebes BC.Game Casino ,
Können Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald die KYC-Überprüfung abgeschlossen ist? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ja, warum nicht? Wenn Sie dieses Problem lösen, bin ich Ihnen sehr dankbar
Da die KFC-Verifizierung immer noch nicht gelöst werden konnte, ist es meine bescheidene Bitte, mein Problem zu lösen
Ich freue mich über Ihre Antwort
Hallo,
Die Situation bleibt dieselbe wie in der vorherigen Nachricht. Bisher haben wir keine KYC-Informationen von diesem Spieler erhalten.
Eine Anleitung dazu habe ich oben gegeben. Ohne diese Fertigstellung können wir leider nicht weitermachen.
Beste grüße,
BC.SPIEL
Sehr geehrte 70097752 ,
Können Sie bitte erläutern, wie Sie dem Casino die angeforderten Dokumente für KYC zur Verfügung gestellt haben? Wenn es per E-Mail ging, bitte ich Sie, es an meine Adresse weiterzuleiten: tomas.k@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
