Il giocatore pakistano non è in grado di completare le transazioni a causa di problemi di verifica KYC. Ha presentato tutti i documenti richiesti più di una settimana fa, ma il problema persiste ancora. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Stavo giocando a BC all'improvviso ho riscontrato un problema di verifica KYC, hai inviato tutti i miei documenti l'ultima settimana fa, ma non ho ancora effettuato la transazione, per favore risolvi il mio problema
Caro 70097752,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non so perché, ma oggi è stata completata una settimana, ma sto ancora affrontando il problema KYC, per favore risolvete il mio problema, per favore
Grazie mille, 70097752, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao 70097752,
Sono Tomas e da ora in poi ti aiuterò con questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.
Vorrei invitare BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare all'indagine.
Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Non so di aver fornito tutti i documenti e, tuttavia, il mio account è ancora bloccato, non ho effettuato la transazione, per favore, ti chiedo di nuovo di risolvere questo problema, per favore
Caro 70097752,
Ti preghiamo di fornire i seguenti dettagli in modo che possiamo aiutarti:
Distinti saluti ,
BC.GIOCO
Caro 70097752 ,
Potete per favore fornire al casinò le informazioni richieste? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro BC.Game Casinò ,
Le informazioni sono sufficienti per procedere?
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie per l'informazione.
Ti abbiamo richiesto il KYC perché hai creato numerosi account con il tuo link di affiliazione (auto-referral), pertanto richiediamo il tuo KYC per la verifica dell'identità. Ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna informazione da parte tua.
Tieni presente che se la tua richiesta KYC viene inviata e ha esito positivo, avremo un'ulteriore discussione riguardante l'uso improprio e l'abuso condotto utilizzando più account. Il risultato probabile sarà che ti permetteremo di continuare a giocare utilizzando un solo account.
Puoi completare i passaggi di verifica KYC richiesti qui: https://bc.game/setting/verify
Per favore rispondi a questo thread una volta completato così possiamo discutere ulteriormente.
Distinti saluti,
BC.GIOCO
Ho già completato tutte le mie informazioni, ma penso ancora che non abbia funzionato, per favore risolvi questo problema e ho inviato tutti i miei documenti
Caro BC.Game Casinò ,
Puoi aggiornarci una volta completata la verifica KYC? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Sì, perché no, se risolvi questo problema ti sarò molto grato
Ancora affrontando la verifica KFC non ho risolto gentilmente la mia umile richiesta di risolvere il mio problema
Ciao,
La situazione resta la stessa del messaggio precedente. Ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna informazione KYC da questo giocatore.
Ho fornito istruzioni su come eseguire questa operazione sopra. Purtroppo senza che questo venga completato non possiamo procedere oltre.
Distinti saluti,
BC.GIOCO
Caro 70097752 ,
Puoi spiegare come hai fornito al casinò i documenti richiesti per KYC? Se è stato via email, ti chiedo gentilmente di inoltrarlo al mio indirizzo: tomas.k@casino.guru
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Tommaso
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