Lieber mehrajsofi15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
5. Verbotene Verwendungen
5.1. PERSÖNLICHEN GEBRAUCH. Der Dienst ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch des Nutzers bestimmt. Der Nutzer darf nur zu seiner persönlichen Unterhaltung wetten und darf nicht mehrere Konten erstellen , auch nicht zum Zweck der Absprache und/oder des Missbrauchs des Dienstes.
Könnten Sie bitte angeben, warum Sie mehr als ein Konto im Casino erstellt haben?
Wann genau haben Sie Ihr altes Casino-Konto gelöscht und ein neues erstellt?
Haben Sie auf eines dieser Konten Einzahlungen getätigt?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung in einem Ihrer Konten bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear mehrajsofi15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of the casino, and this is what I found:
5. Prohibited Uses
5.1. PERSONAL USE. The Service is intended solely for the User’s personal use. The User is only allowed to wager for his/her personal entertainment and may not create multiple accounts, including for the purpose of collusion and/or abuse of service.
Could you please specify why you created more than one account in the casino?
When exactly did you delete your old casino account and create a new one?
Have you made any deposits in any of these accounts?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in any of your accounts?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatische Übersetzung
