Caro mehrajsofi15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò, e questo è quello che ho trovato:
5. Usi vietati
5.1. USO PERSONALE. Il Servizio è destinato esclusivamente all'uso personale dell'Utente. L'Utente è autorizzato a scommettere esclusivamente per intrattenimento personale e non può creare più conti , anche a scopo di collusione e/o abuso del servizio.
Potresti specificare perché hai creato più di un account nel casinò?
Quando esattamente hai eliminato il tuo vecchio account del casinò e ne hai creato uno nuovo?
Hai effettuato depositi su uno di questi conti?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in uno dei tuoi account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear mehrajsofi15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of the casino, and this is what I found:
5. Prohibited Uses
5.1. PERSONAL USE. The Service is intended solely for the User’s personal use. The User is only allowed to wager for his/her personal entertainment and may not create multiple accounts, including for the purpose of collusion and/or abuse of service.
Could you please specify why you created more than one account in the casino?
When exactly did you delete your old casino account and create a new one?
Have you made any deposits in any of these accounts?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in any of your accounts?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
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