BC.Game Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo .

Ich habe mein Konto vor ein paar Wochen eröffnet.

Ich habe eine Einzahlung mit Krypto getätigt, ohne einen Bonus zu erhalten.

Ich habe vor ungefähr 20 Tagen versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und sie haben mich nicht gelassen. Sie haben Auszahlungen auf meinem Konto deaktiviert.

Ich sprach am ersten Tag im Live-Chat und sie sagten mir, ich solle einige Informationen an ihre E-Mail senden, was ich auch tat.

Sie haben mir nie geantwortet. Ich schickte ihnen immer wieder die gleichen Dinge. Jetzt haben sie nicht einmal den Live-Chat beantwortet. Das Geld, das ich habe, beträgt etwa 270 €.

Kannst du mir bitte helfen?

Liebe Vangelakos,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Gab es überhaupt eine Antwort vom Casino? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo wieder .

Ich verstehe, was Sie sagen, und stimme zu. Das Problem ist, dass ich, als ich mit ihnen im Live-Chat sprach, gefragt habe, was zur Identifizierung benötigt wird. Und er hat mir bisher nichts gesagt. Er bat mich, ihnen meinen Benutzernamen, meine E-Mail-Adresse, meine IP-Adresse und die Transaktions-ID von meiner Einzahlung per E-Mail zu senden. Eben diese .

Weil sie mir sehr neugierig erschienen, sagte ich, dass ich ihnen alles schicken kann, was sie verlangen, Pass und Wohnsitznachweis, und er sagte mir erneut, dass dies nicht nötig sei.

Ich schickte, wonach sie fragten, aber sie antworteten nie. Ich habe sie erneut geschickt, um zu sehen, ob sie noch etwas brauchen, und wieder haben sie nicht geantwortet. Jetzt haben sie mir nicht einmal mehr im Live-Chat geantwortet. Ein Monat ist vergangen.

Vielen Dank, vangelakos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vangelakos,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Danke schön.

Besten Wünsche,

Thomas

Liebe Vangelakos,

Ich habe Ihren Fall geprüft und kann sehen, dass wir immer noch auf den Abschluss der Überprüfung warten. Dies können Sie über https://bc.game/setting/verify tun

Nach Abschluss stellen wir sicher, dass die Überprüfung innerhalb von 48 Stunden durchgeführt wird.

Grüße,

BC.SPIEL

Liebe Vangelakos,

Könnten Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald Sie die Überprüfung gemäß den Anweisungen des Casinos oben abgeschlossen haben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Guten Abend .

Ich hatte meine Registrierung nicht hochgeladen, weil mir im Live-Chat gesagt wurde, dass dies nicht nötig sei, und ich Ihnen 2-3 E-Mails geschickt habe, in denen Sie gefragt wurden, was ich tun soll, aber Sie haben mir nicht geantwortet.

Ich habe nur hochgeladen, was benötigt wird. Mein Pass, Wohnsitznachweis und das Selfie.

Ich hoffe, Sie überprüfen sie schnell, denn ich habe viele Tage gewartet.

Danke @Bc.Game für die Antwort und @Tomas für die Hilfe.

Sehr geehrtes BC.Game Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt alle notwendigen Dokumente des Spielers haben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Liebe Vangelakos,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen. Ich kann bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert und Ihre Kontoberechtigungen vollständig wiederhergestellt wurden.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser 24-Stunden-Live-Support-Team.

Mit freundlichen Grüße,

BC.SPIEL

Danke, BC.Game Casino, dass Sie uns über den Verifizierungsstatus informiert haben.

Liebe Vangelakos, können wir diesen Fall nun als erledigt betrachten?

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Hallo wieder .

Ich habe mein Geld erhalten.

Sie können den Fall schließen.

Danke @Bc.game für die Zusammenarbeit und @Tomas für die Hilfe.

Liebe Vangelakos,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas