BC.Game Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao .

Ho aperto il mio conto poche settimane fa.

Ho effettuato un deposito con crypto senza ricevere alcun bonus.

Ho provato a fare il prelievo circa 20 giorni fa e non me lo permettono. Hanno disabilitato i prelievi sul mio conto.

Ho parlato il primo giorno nella chat dal vivo e mi hanno detto di inviare alcune informazioni alla loro e-mail, cosa che ho fatto.

Non mi hanno mai risposto. Ho inviato loro le stesse cose ancora e ancora. Ora non hanno nemmeno risposto alla live chat. I soldi che ho sono circa 270€.

Mi potete aiutare per favore?

Caro Vangelakos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? C'è stata alcuna risposta dal casinò? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao di nuovo .

Capisco quello che stai dicendo e sono d'accordo. Il problema è che quando ho parlato con loro nella live chat ho chiesto cosa serve per l'identificazione? E finora non mi ha detto niente. Mi ha chiesto di inviare loro via e-mail il mio nome utente, e-mail, ip e l'ID della transazione dal mio deposito. Solo questi.

Siccome mi sono sembrati molto curiosi, ho detto che posso mandare loro quello che chiedono, passaporto e prova di residenza, e lui mi ha detto ancora che non è necessario.

Ho inviato quanto richiesto ma non hanno mai risposto. Li ho inviati di nuovo per vedere se avevano bisogno di qualcos'altro e ancora una volta non hanno risposto. Ora non mi hanno nemmeno risposto nella live chat. È passato un mese.

Grazie mille, vangelakos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Vangelakos,

Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.

Vorrei invitare BC.Game Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.

Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Caro Vangelakos,

Ho controllato il tuo caso e vedo che stiamo ancora aspettando il completamento della verifica. Puoi farlo tramite https://bc.game/setting/verify

Una volta completata, ci assicureremo che la revisione venga condotta entro 48 ore.

Saluti,

BC.GAME

Caro Vangelakos,

Potresti aggiornarci una volta terminata la verifica secondo le istruzioni del casinò sopra?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Buonasera .

Non avevo caricato la mia registrazione perché nella live chat mi era stato detto che non era necessario e ti ho inviato 2-3 email chiedendoti cosa avrei dovuto fare ma non mi hai risposto.

Ho appena caricato ciò che è necessario. Il mio passaporto, la prova di residenza e il selfie.

Spero che tu li controlli velocemente perché sto aspettando da molti giorni.

Grazie @Bc.Game per la risposta e @Tomas per l'aiuto.

Caro Casinò BC.Game,

Potresti per favore confermare che ora hai tutti i documenti necessari dal giocatore?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Vangelakos,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Posso confermare che il tuo account è stato verificato con successo e che le autorizzazioni del tuo account sono state completamente ripristinate.

Se hai bisogno di altro, non esitare a contattare il nostro team di supporto dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

BC.GAME

Grazie, BC.Game Casino, per averci aggiornato sullo stato della verifica.

Caro vangelakos, possiamo ora considerare risolto questo caso?

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao di nuovo .

Ho ricevuto i miei soldi.

Puoi chiudere il caso.

Grazie @Bc.game per la collaborazione e @Tomas per l'aiuto.

Caro Vangelakos,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso