Il giocatore greco si lamenta del lungo processo di verifica. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del pagamento.
The player from Greece is complaining about the lengthy verification process. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment afterwards.
Il giocatore greco si lamenta del lungo processo di verifica. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del pagamento.
Ciao .
Ho aperto il mio conto poche settimane fa.
Ho effettuato un deposito con crypto senza ricevere alcun bonus.
Ho provato a fare il prelievo circa 20 giorni fa e non me lo permettono. Hanno disabilitato i prelievi sul mio conto.
Ho parlato il primo giorno nella chat dal vivo e mi hanno detto di inviare alcune informazioni alla loro e-mail, cosa che ho fatto.
Non mi hanno mai risposto. Ho inviato loro le stesse cose ancora e ancora. Ora non hanno nemmeno risposto alla live chat. I soldi che ho sono circa 270€.
Mi potete aiutare per favore?
Hello .
I opened my account a few weeks ago.
I have made a deposit with crypto without getting any bonus.
I tried to make withdrawal about 20 days ago and they won't let me. They have disabled withdrawals on my account.
I spoke the first day on the live chat and they told me to send some information to their email, which I did.
They never answered me. I sent them the same things again and again. Now they didn't even answer the live chat. The money I have is about €270.
Can you help me please?
Caro Vangelakos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? C'è stata alcuna risposta dal casinò? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear vangelakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Has there been any reply from the casino at all? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao di nuovo .
Capisco quello che stai dicendo e sono d'accordo. Il problema è che quando ho parlato con loro nella live chat ho chiesto cosa serve per l'identificazione? E finora non mi ha detto niente. Mi ha chiesto di inviare loro via e-mail il mio nome utente, e-mail, ip e l'ID della transazione dal mio deposito. Solo questi.
Siccome mi sono sembrati molto curiosi, ho detto che posso mandare loro quello che chiedono, passaporto e prova di residenza, e lui mi ha detto ancora che non è necessario.
Ho inviato quanto richiesto ma non hanno mai risposto. Li ho inviati di nuovo per vedere se avevano bisogno di qualcos'altro e ancora una volta non hanno risposto. Ora non mi hanno nemmeno risposto nella live chat. È passato un mese.
Hello again .
I understand what you are saying and I agree. The problem is that when I spoke to them in the live chat I asked what is needed for identification? And he said nothing to me so far. He asked me to email them my username, email, ip and the transaction id from my deposit. Just these .
Because they seemed very curious to me, I said that I can send them whatever they ask for, passport and proof of residence, and he told me again that it is not necessary.
I sent what they asked for but they never replied. I sent them again to see if they need something else and again they didn't reply. Now they didn't even answer me in the live chat. A month has passed .
Grazie mille, vangelakos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, vangelakos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Vangelakos,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare BC.Game Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Hello vangelakos,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Caro Vangelakos,
Ho controllato il tuo caso e vedo che stiamo ancora aspettando il completamento della verifica. Puoi farlo tramite https://bc.game/setting/verify
Una volta completata, ci assicureremo che la revisione venga condotta entro 48 ore.
Saluti,
BC.GAME
Dear Vangelakos,
I have checked your case and can see we are still awaiting for verification to be completed. You can do this via https://bc.game/setting/verify
Once completed we will ensure the review is conducted within 48hrs.
Regards,
BC.GAME
Caro Vangelakos,
Potresti aggiornarci una volta terminata la verifica secondo le istruzioni del casinò sopra?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear vangelakos,
Could you please update us once you finish verification as per the casino's instructions above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Buonasera .
Non avevo caricato la mia registrazione perché nella live chat mi era stato detto che non era necessario e ti ho inviato 2-3 email chiedendoti cosa avrei dovuto fare ma non mi hai risposto.
Ho appena caricato ciò che è necessario. Il mio passaporto, la prova di residenza e il selfie.
Spero che tu li controlli velocemente perché sto aspettando da molti giorni.
Grazie @Bc.Game per la risposta e @Tomas per l'aiuto.
Good evening .
I hadn't uploaded my registration because I was told in the live chat that it wasn't necessary and I sent you 2-3 emails asking you what I should do but you didn't answer me.
I just uploaded what is needed. My passport, proof of residence and the selfie.
I hope you check them quickly because I have been waiting for many days.
Thank you @Bc.Game for the answer and @Tomas for the help .
Caro Casinò BC.Game,
Potresti per favore confermare che ora hai tutti i documenti necessari dal giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear BC.Game Casino,
Could you please confirm that you now have all the necessary documents from the player?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Caro Vangelakos,
Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Posso confermare che il tuo account è stato verificato con successo e che le autorizzazioni del tuo account sono state completamente ripristinate.
Se hai bisogno di altro, non esitare a contattare il nostro team di supporto dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
BC.GAME
Dear Vangelakos,
Thank you for providing the requested information. I can confirm your account has successfully been verified and your account permissions have been fully reinstated.
If you need anything further , please don’t hesitate to contact our 24*7 live support team.
Kind Regards,
BC.GAME
Grazie, BC.Game Casino, per averci aggiornato sullo stato della verifica.
Caro vangelakos, possiamo ora considerare risolto questo caso?
Cordiali saluti,
Tommaso
Thanks, BC.Game Casino, for updating us on the verification status.
Dear vangelakos, can we now consider this case resolved?
Kind regards,
Tomas
Caro Vangelakos,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear vangelakos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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